株式会社キャリアデザインセンターの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
法人向けにITコンサルティング・サポートを行う企業で、CMS製品のテクニカルサポート業務をお願いします。

《製品について》
「NOREN」
誰でもかんたんにサイト管理を行えることを目指したCMSです。
サイト運用の要であるコンテンツの作成・承認・配信中心に、効率化とガバナンス強化を実現します。
・開発元：I-ON（韓国）
・NOREN販売パートナー制度あり：パートナー会社が販売/一次問い合わせ対応も可能
・java製品（オンプレミスのみ）

《業務内容》
①顧客からのメール、電話、Web、WEB会議による以下問い合わせ対応
・製品操作、設定に関する問い合わせ
・検証環境の構築及び検証実施
・製品ベースの開発に関する問い合わせ
・障害対応
・その他

②製品の技術資料作成、製品検証
・FAQや技術資料作成
・出荷前の製品検証の実施、報告、資料作成

《問い合わせについて》
件数：2～4件程度／日
日によってバラつきはありますが、膨大な件数があるわけではありません。
1件1件に検証を重ね、丁寧な対応を行っていただきます。

問い合わせの一例
● NOREN製品の○○という機能について使い方を教えてください。
● NOREN製品で、配信（Webサーバへの公開）が失敗します。原因と対応を教えてください。
● NOREN製品で、アクションタグ（言語）の結果が、意図した内容になりません。原因と対応を教えてください。

☆おすすめポイント☆
某転職口コミサイトでは「風通しの良い会社」ランキングで上位に選出されている企業です。
家庭とうまく両立をしながら仕事をされている方が多く、ワークライフバランスを整えやすい環境です。

〈業務の魅力〉
業務についても、最初の1か月は研修期間としてしっかり教えていただけますので、安心してお仕事を始められます！

〈現状の課題〉
メインはWebアプリケーションのサポートになりますが、トラブル時はサーバ製品となりますので、
OS、ネットワーク、クラウドと多岐にわたり、お客様との調整、調査が必要になります。
現状ですと、アプリケーション以外の問題の可能性が高くなるとお客様での調整をお任せしておりますが、
お客様からの期待が大きく、対応に苦慮することがございます。
今後はネットワークやクラウドに精通させ、踏み込んだ解決をしていただきたいと考えています。