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株式会社エスエムエスサポートサービスの求人詳細

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掲載開始日：2025/02/25 応募が集まり次第終了

コールセンター管理・運営(SV)

正社員

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【札幌】カスタマーサポート／受電チームの管理・育成◆介護事業所向けサービス「カイポケ」に携わる問合せ対応

アピールポイント:
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2025/02/25 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: ■扱うサービス内容カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■仕事内容カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。＜リーダーの仕事内容＞・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ■やりがい当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 ■配属先・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

職種/仕事内容

仕事内容:
■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■仕事内容
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、
ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。

＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行
・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携
・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）
・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

■配属先
・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

対象となる方	求める人材: 学歴不問職種未経験OK 業種未経験OK 【必須】下記いづれかの経験・数名～10名程度に対して研修・人材育成等を行った経験・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験【歓迎】・少人数（5名程度）のマネジメント経験・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）【スキル】・コミュニケーションスキル、言語化スキル・業務設計力&実行力・論理的思考力【求める人材像】・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
勤務地	株式会社エスエムエスサポートサービス北海道札幌市中央区勤務地: 勤務地北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 転勤の可能性なし勤務時間 08:50~18:00 月間平均残業時間 20時間以下・休憩70分・残業：月10～20時間程度 ----- 【補足】 ■勤務場所・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: 勤務時間 08:50~18:00 月間平均残業時間 20時間以下
給与	月給333,000円〜500,000円給与: 固定残業代あり：月給￥333,000 〜￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥84,000〜￥133,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。想定年収 400万円~600万円月給 33.3万円~50万円賞与回数賞与なし ※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定　　 ※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円） ※45時間超過分は別途⽀給
休日休暇	休暇・休日: 休日土日祝休み年間休日 127日休暇制度年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇その他の休日休暇・年末年始：5日・夏季休暇：3日 ※年間休日 127日（2022年実績） ※有給休暇：初年度10日
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当健康診断、資格取得制度、交通費支給、社会保険完備その他の福利厚生・諸手当 ◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄 ◆人事評価制度有り
採用予定人数	2名
その他	その他: この求人は合同会社未来共創の職業紹介求人です。履歴書＆職務経歴書の添削はじめ採用担当者に好印象を持って頂けるノウハウや面接対応・対策もお教えします。弊社で推薦文を作成し、直接人事担当者にご推薦いたします。直接企業様の人事判断で選考は行われますので、スムーズに選考可能です。その為、選考通過率も格段に違います。また、あなた様に即した案件もあわせてご紹介いたします。＼ご応募お待ちしております！/／雇用形態: 正社員給与・報酬: 333,000円 - 500,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間