日本PCサービス株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

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様々な求人をご用意している中で、
今回はこの求人をお勧めします！ 

当社には700を超える提携先企業があります。
（大手量販、PC製造メーカー、等）
それぞれの企業様および、当社のサイト等を見てご連絡くださるお客様に対して
パソコン・デジタル家電・その他IoT製品に関する設定やトラブル解決を、訪問やリモートでサポートで行っています。

【仕事内容】
PCやデジタル家電等に関する問い合わせを受け、個人のお客様や企業様先を訪問し、トラブルを解決します。状況に応じて追加で修理やセットアップ、サービスの提案を行うことも。入社後は研修がありますので「IT機器は苦手」という方も安心です。
多くは個人宅ですが、先輩の中には、官公庁や大手銀行のネットワークトラブルを解消した経験をお持ちの方もいます。
また、社内でも対応機器を積極的に広げていることから、
VRゴーグルやゲーミングPC、コミュニケーションロボット、IoT賃貸など働く中で多種多様な製品、環境に出会うことができます。

＜具体的な仕事内容＞
・問い合わせ内容の確認
コールセンターから案件が割り振られます。その案件について、お客様の氏名・住所・問い合わせ内容（液晶が映らなくなった、キーボードが動かない等）などを確認していきます。
・お客様先へ訪問
トラブルの場合、内容は「パソコンが起動しない」「ウイルスに感染したかも」といったものがほとんど。機器に表示されているエラーメッセージなどを確認し、対応します。

＜技術習得について＞
入社後は、初歩的なパソコンの初期設定から学んでいただき、データ移行や
トラブル解決方法を先輩から学んでいただきます。

＜ポイント＞
当社サポートスタッフは、修理するのが目的ではありません。お客様は修理してほしいと仰せであったとしても、実際には中にあるデータだけが残ればいいなど、お客様によってその望みは様々です。
お客様の期待を超える提案・営業を行い、お客様に喜んでいただくことが目的です！

【ひとり立ち後の1日の流れ（例）】
9:00 出社　当日訪問の準備
　　┗技術研修会が開かれることもあります。
10:00～12:30　移動、1件目訪問
12:30～13:30　休憩（日によって時間は異なります）
　　┗コンビニに立ち寄って社内で食事、飲食店に入るなど前後の予定に合わせて休憩
14:00～15:30　移動、2件目訪問
16:00～16:30　移動、3件目訪問
17:00～18:00　移動、4件目訪問　※終了次第、退社

・基本、1日に3～4件程度訪問いただきます。
・お客様先によって、前述の時間は変更になります。
・直行直帰推奨のため、出社・帰社しないスタッフも多くいます。

【入社後の流れ】
入社後は研修や勉強会などを通してITに関して学んでいただきます。そのため、「IT機器に馴染みがない」という方でも安心。アポイントを取得してくれるコールセンタースタッフは、ヒアリングの際に提案できそうなポイントを探ったり、情報を聞いておいてくれます！また、先輩たちも「こういう時は、これも持っていくといいよ！」とアドバイスをくれてフォロー体制もバッチリです。

★こんな教育制度があります★
・技術勉強会：最新の技術やサポート手法共有のため、定期的に勉強会を開催
・同行研修：全スタッフがフィールドサポートの同行研修を経験。当社のメインサービスであるお客様対応を間近に見て、サービス内容や接客対応を学んでいきます。