大和ハウスリフォーム株式会社 金沢営業所の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
――― 働く社員に、話を聞いてみました。

「心配性の性格が、お客様から
 喜んでいただける理由になっています。」

◆「大和ハウスのお客様」がほとんど。
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きっかけはTVのリフォーム番組でした。
「修繕や改築で住む人の生活まで変えてしまう」
そんなリフォームに発展性や将来性を感じ、やるからには安定した環境でと思い新卒で入社しました。

ここには飛び込み訪問は一切ありません。
大和ハウスで家を建てられたお客様を5年毎の定期点検やお客様の要望で伺う住まいの健康診断で訪問し、必要なリフォームを提案します。

グループとしてお付き合いのあるお客様ですから、温かく迎え入れてくださいます。

◆お客様との会話を楽しみましょう。
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お客様宅には点検の社員と一緒に伺います。営業と点検が分業になっていて、外壁のヒビ、柱の歪みなどのチェックは点検担当に任せます。

だから営業はお客様との会話に専念できます。例えば、家族写真や家の様子を見て「お子さんはバスケ部ですか」「魚釣りがご趣味なんですね」といった会話から親密度を高めます。

◆プロとしての、ご提案を。
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点検結果を踏まえ、自分でも家の中を見た上で、必要なリフォームを提案していきます。
もちろん絶対に必要な修繕もありますが、お客様からの「キッチンを見直したい」といったご要望もあります。

そんなときはなぜ見直したいのかを伺ったうえでビフォー・アフターを画像などで見ていただき、生活の変化をイメージしていただけるよう心がけています。

◆「心配性」もいい方向に。
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実は生来の心配性で、気は小さいほうだと思います。
訪問時に細かなことが気になったり、お客様の熱が冷めてしまうのではと心配で、何度も連絡したり、お手紙を書いたり…。

直さなければと思ったこともありますが、いまはこの性格も役立っていると実感しています。

あるお客様の水回りのリフォーム後、スムーズな工事進行や仕上がりに加え、こまめな連絡やフォローにもご満足いただき、隣県のお姉様をご紹介いただきました。

お姉様宅ではキッチンを交換させていただき「姉も喜んでいる、ありがとう」とビールを贈ってくださったんです。

私は現在、第二営業所の店長ですが、将来は事業所の責任者である所長を目指しています。
その時にはメンバーにも、かゆい所に手の届く気配り、丁寧なフォローの大切さを伝えていきたいですね。

（男性社員／第二営業所・店長）

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【仕事内容】
お客様のご要望を伺い、設計や施工、点検など技術部門と協力して理想の住まいを形にするリフォーム提案営業

【仕事の流れ】
まずはお客様のご要望をじっくりお伺いします。大和ハウスにお住まいのオーナー様からのニーズが中心の営業です。（決められたエリアを担当）
もちろん、大和ハウス以外の建物にお住まいのお客様からのニーズに応えていくこともあります。

※普段からお客様を訪問し、つながりを築くふれあいアドバイザーもお客様のニーズ等を提供してくれます。

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住まいの診断を行う専門の点検員と一緒にお客様宅を訪問。点検の間はお客様と世間話をしたり、点検スタッフのお手伝いをします。何げない会話からお客様のお困りごとやニーズなどを掴むことも！

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点検スタッフが作成した写真を添えた報告書の結果をもとに屋根や外壁、水まわりなどの具体的なリフォームプランをお客様に提出。

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打合せをもとに社内の設計担当者と一緒に仕様等を決定。見積書を作成し提出します。

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プラン・仕様・見積のすべてに同意いただき、ご契約となります。すぐに契約をいただけることもあれば、契約までに時間を要するケースもあります。
完成後の引き渡し、その後のフォローまで一貫して担当します。

◎大和ハウスのオーナー様が中心なので、商談はとてもスムーズ。
◎飛び込み・新規開拓はありません。

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【募集背景】
現在、国内のリフォーム市場、中古住宅を含む住宅ストック市場は拡大中。 当社では大和ハウスで新築住宅を建てられたお客様のご依頼が中心でしたが最近は、リフォームのタイミングで当社へというご要望も増えたため、増員募集することとなりました。