日本PCサービス株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
私たちは、パソコン・デジタル家電・その他IoT製品に関するトラブルを、訪問やリモートでサポートする事業を行っています。
 
 【仕事内容】
 PCやデジタル家電に関する問い合わせを受け、個人のお客様や企業様先を訪問し、トラブルを解決します。状況に応じて追加で修理やセットアップ、サービスの提案を行うことも。入社後は研修がありますので「IT機器は苦手」という方も安心です。
 
 ＜具体的な仕事内容＞
 ・問い合わせ内容の確認
 コールセンターから案件が割り振られます。その案件について、お客様の氏名・住所・問い合わせ内容（液晶が映らなくなった、キーボードが動かない等）などを確認していきます。
 ・お客様先へ訪問
 トラブルの場合、内容は「パソコンが起動しない」「ウイルスに感染したかも」といったものがほとんど。機器に表示されているエラーメッセージなどを確認し、対応します。
 ※リモート勤務不可。
 
 ＜商材・サービス＞
 当社のサービスはお客様のデジタル製品に関するお困りごとをサポート・解決するサービスです。
 
 ＜主な顧客＞
 年齢層の幅広くお客様がいらっしゃいます
 
 【1日の流れ（例）】
 9:00 出社・朝礼
 10:00～12:30 1件目訪問
 12:30～13:30 休憩（日によって時間は異なります）
 14:00～15:30 2件目訪問
 16:00～16:30 3件目訪問
 17:00～18:00 4件目訪問 ※終了次第、退社
 
 ・基本、1日に3～4件程度訪問いただきます。
 ・1件あたりの作業時間は1時間半ほどです。
 
 【入社後の流れ】
 入社後は研修や勉強会などを通してITに関して学んでいただきます。そのため、「IT機器に馴染みがない」という方でも安心。アポイントを取得してくれるコールセンタースタッフは、ヒアリングの際に提案できそうなポイントを探ったり、情報を聞いておいてくれます！また、先輩たちも「こういう時は、これも持っていくといいよ！」とアドバイスをくれてフォロー体制もバッチリです。
 
 ★こんな教育制度があります★
 ・技術勉強会：最新の技術やサポート手法共有のため、定期的に勉強会を開催
 ・同行研修：全スタッフがフィールドプランナーの同行研修を経験。当社のメインサービスであるお客様対応を間近に見て、サービス内容や接客対応を学んでいきます。