アデコ株式会社　池袋BPOセンターの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

アデコ株式会社　池袋BPOセンターの求人詳細

掲載開始日：2024/11/12 応募が集まり次第終了

大手通信キャリアのコールセンターの統括SV

正社員

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複数PJT運営管理・10名規模SVマネジメント◆年休124日

BPO管理/運営
アウトバウンドコールスタッフ
コールセンター管理/運営
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Zoom
Microsoft Teams
Google Drive
Google Meet
Slack
Skype
Google Spreadsheet
Microsoft Onedrive
Excel グラフ
Excel SUM関数
Excel VLOOKUP関数
Excel COUNT関数
Google Calendar
データベース
普通自動車第一種運転免許
コンタクトセンター検定試験　スーパーバイザー資格
普通自動車第一種運転免許（AT限定）
ITILファンデーション
PMP/プロジェクトマネジメント・プロフェッショナル
応用情報技術者試験
採用面接
育成指導
月次営業報告書作成
BPO
シフト管理
クライアント折衝
KPI設定
プロジェクトマネジメント
データ分析
品質管理
既存業務プロセス課題設定
トレーニング設計
面談相手主任/リーダー
主任/リーダー担当
収支管理
リスクマネジメント
人員配置
オンライン集団指導
パフォーマンスマネジメント指導
カスタマーサポート/コールセンター運営

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掲載開始日：2024/11/12 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容年収600万円～/豊富な案件と多彩なキャリアパスで収入UP 年間休日124日◆産休&育休実績多数統括SV（senior SV）として、担当案件のほか、自治体や大手民間企業から受託した事務センターやコールセンターなどの複数（3～5案件）のプロジェクトマネジメント業務全般を担当頂きます。 ◥◣具体的な業務内容◢◤ ◆担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント ◆担当案件の収支管理・SVやスタッフの配置計画 ◆クライアントへの報告書・マニュアル等ツール作成 ◆担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝 ◆配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理等・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・大手通信キャリアのコールセンター案件イメージ・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・ ◆ 新人研修、スキルアップ支援、マニュアル作成、応対モニタリングとフィードバック ◆ シフト作成、勤務管理、人員配置 ◆ 難しい問い合わせやクレームの対応 ◆ モチベーション維持・向上施策、フィードバック、成果共有 ◥◣この仕事で得られるもの◢◤ ◆様々なビジネスシーンで通用するスキル当社のSVはクライアントのパートナーとして現場の課題解決に根底から取組みます業務プロセスの改善やスタッフの教育を通じてあらゆるスキルを磨けます。 ◆風通しの良い社風・環境誰に対しても敬意を忘れず、フラットに接する風土が根付いていますので、本質的なコミュニケーションを取ることができます。 ◆幅広いキャリアチャンス複数名のＳＶを取りまとめるマネージャー(課長･部長)や、将来的には営業部門や管理部門等へのキャリアチェンジも！大型プロジェクトや拠点も増えており、ポストチャンスも豊富です。 ◥◣SV経験者にとっての魅力とは？◢◤ ◆業界トップクラスのスケールと案件数従業員は4万人以上、SVは全国に約900人、常時400件以上のプロジェクトが稼働中。一人一人のSVのスキルや、キャリアの志向に合わせた案件とマッチングできる。 ◆キャリアUPがしやすい年功序列制度もなく、納得度が高い「100%ロジック」の評価制度・給与規定をご用意。 20代後半・30代でsenior SVへ昇格したメンバーも多数在籍中。（※当社ではプロジェクト責任者を「senior SV」という役職で呼んでいます） ◆キャリアパスが豊富さらに将来的には営業部門や管理部門等へのジョブチェンジも可能。 ◥◣アデコで働くやりがい◢◤ 世界60カ国・地域に5000以上の拠点を展開するグローバル企業であるアデコグループ。アデコでは、2020年から「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」をビジョンに掲げています。人財躍動化に必要な制度や仕組みを設計するだけではなく、実際にそれらを従業員が運用・活用し、自走できる状態を目指すために、人財におけるあらゆるソリューションを提供しています。アデコのSV職は、組織を管理し、育てる職種。そのソリューションづくりに大きく貢献できるポジションです。

職種/仕事内容

仕事内容
年収600万円～/豊富な案件と多彩なキャリアパスで収入UP
年間休日124日◆産休&育休実績多数

統括SV（senior SV）として、
担当案件のほか、自治体や大手民間企業から受託した事務センターやコールセンターなどの複数（3～5案件）のプロジェクトマネジメント業務全般を担当頂きます。

◥◣具体的な業務内容◢◤

◆担当案件の業務運営・KPI管理・オペレーションマネジメント
◆担当案件の収支管理・SVやスタッフの配置計画
◆クライアントへの報告書・マニュアル等ツール作成
◆担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
◆配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理等

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大手通信キャリアのコールセンター案件イメージ
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◆ 新人研修、スキルアップ支援、マニュアル作成、応対モニタリングとフィードバック
◆ シフト作成、勤務管理、人員配置
◆ 難しい問い合わせやクレームの対応
◆ モチベーション維持・向上施策、フィードバック、成果共有

◥◣この仕事で得られるもの◢◤

◆様々なビジネスシーンで通用するスキル
当社のSVはクライアントのパートナーとして現場の課題解決に根底から取組みます
業務プロセスの改善やスタッフの教育を通じてあらゆるスキルを磨けます。

◆風通しの良い社風・環境
誰に対しても敬意を忘れず、フラットに接する風土が根付いていますので、本質的なコミュニケーションを取ることができます。

◆幅広いキャリアチャンス
複数名のＳＶを取りまとめる
マネージャー(課長･部長)や、
将来的には営業部門や管理部門等への
キャリアチェンジも！
大型プロジェクトや拠点も増えており、
ポストチャンスも豊富です。

◥◣SV経験者にとっての魅力とは？◢◤

◆業界トップクラスのスケールと案件数
従業員は4万人以上、SVは全国に約900人、常時400件以上のプロジェクトが稼働中。
一人一人のSVのスキルや、キャリアの志向に合わせた案件とマッチングできる。

◆キャリアUPがしやすい
年功序列制度もなく、納得度が高い
「100%ロジック」の評価制度・給与規定をご用意。
20代後半・30代でsenior SVへ昇格したメンバーも多数在籍中。
（※当社ではプロジェクト責任者を
「senior SV」という役職で呼んでいます）

◆キャリアパスが豊富
さらに将来的には営業部門や管理部門等へのジョブチェンジも可能。

◥◣アデコで働くやりがい◢◤

世界60カ国・地域に5000以上の拠点を展開するグローバル企業であるアデコグループ。
アデコでは、2020年から「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」をビジョンに掲げています。
人財躍動化に必要な制度や仕組みを設計するだけではなく、実際にそれらを従業員が運用・活用し、自走できる状態を目指すために、人財におけるあらゆるソリューションを提供しています。

アデコのSV職は、組織を管理し、育てる職種。そのソリューションづくりに大きく貢献できるポジションです。

対象となる方	求めている人材アウトソーシングプロジェクトやBPO案件、自社センターの大規模マネジメント経験（人財育成・業務構築や改善経験）がある方「正当な評価を得て、キャリアUP＆収入UPを目指したい！」という方、歓迎します。 ◥◣必須条件◢◤ ◆高卒以上 ◆OS、BPOのマネジメント実務経験者（人財育成、業務構築や改善の経験） ◥◣歓迎・求める人物像◢◤ ～歓迎～ ◆営業分野での管理職経験マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験SV経験アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験 ◆勤怠管理・業務管理・数値管理の経験～求める人物像～・複数のマネジメント経験を活かしてより大きなフィールドに挑戦したい方・計画性を持ってマネジメント力・スキルUPを図りたい方・主体的に問題解決を行い複数プロジェクトリーダーを務めたい方・プロジェクト成功に向けメンバー育成教育を行える方 ◥◣中途入社者の声◢◤ ◆senior SV（他社のSV職から転職）大規模コールセンターをはじめさまざまなプロジェクトの運営経験を経て、現在senior SVへ。顧客対応やプロジェクトの運営管理を担っています。アデコでは事務やテレマに限らず、全方位のプロジェクトが経験できるので、多岐にわたるスキルUPが実現できます。 ◆senior SV（他社のSV職からの転職）アデコのSVは、数値管理のみならず、あらゆる視点で顧客の課題解決に取り組めるため、日常的に幅広い管理能力を磨ける環境です。 senior SVとしてマネジメントしやすい上に、顧客に対して大きな価値を返しやすい環境があります。
勤務地	アデコ株式会社　池袋BPOセンター東京都豊島区東池袋サンシャイン６０　２５階
アクセス	交通・アクセス「池袋駅」徒歩8分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細実働時間：1日あたり7時間30分平均勤務日数：1ヶ月あたり20日勤務時間：実働7時間30分／休憩1時間 9：00～20：00の中でシフト制 ★実働7.5時間一般的な働き方よりも30分早く定時に！ ※プロジェクトに準じて変動します。 ※始業・終業時間及び実働時間（7時間30分～8時間）はプロジェクトにより異なります。 ※平均残業時間月30時間
給与	月給400,000円〜520,000円給与詳細基本給：月給 40万円〜 52万円固定残業代：なし【一律手当】全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※残業含む（１分単位から支給） ※給与・SVグレードはご経験とスキルを考慮の上、当社規定により決定します【賞与】年1回【給与例】給与例 ◆senior SV（入社5年目／年収700万円／月給44万円＋残業手当＋賞与） ◆senior SV（入社3年目／年収600万円／月給37.5万円＋残業手当＋賞与） ◆リーダーSV（入社5年目／年収600万円／月給37.5万円＋残業手当＋賞与） ◆リーダーSV（入社3年目／年収500万円／月給32万円＋残業手当＋賞与） ◆一般SV（入社5年目／550万円／月給34.5万円＋残業手当＋賞与） ◆一般SV（入社3年目／450万円／月給28万円＋残業手当＋賞与） ※上記年収例は、当社実績に基づく年収額のイメージです。
休日休暇	休日休暇完全週休2日制【年間休日】 124日【有給休暇】 10日～20日 ■社休日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ◎産休・育休の取得実績多数！ ※男性社員の育休取得も推進、多数取得実績あり！
試用期間	試用期間あり試用・研修期間：6ヶ月試用・研修期間の条件：本採用と同じ
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生【福利厚生】 ■有給は入社時に付与 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業代全額支給 ■交通費支給（会社規定内） ■定期健康診断 ■研修制度（入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座など） ■出産・育児支援制度 ■退職金制度 ■「ベネフィット・ステーション」の利用 ■副業（パラレルキャリア）制度 ■資格取得支援制度（『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助） ■サークル活動
職場環境・雰囲気	職場環境 ◥◣アデコの魅力とは？◢◤ ◆常時約400の様々なプロジェクトを運営 ◆現在全国で約900名のリーダー（SV）が活躍中！ ◆30代・40代の中堅層が7割 ◆男性：女性=2：1 ◆女性のリーダーも在籍中

企業情報

会社名: アデコ株式会社
代表者: 平野　健二
所在住所: 東京都千代田区霞が関３丁目７番１号　霞が関東急ビル 8F
代表電話番号: 05036660412
事業内容: 人材派遣・職業紹介
ホームページ: https://www.adeccogroup.jp/

応募情報

選考プロセス	選考プロセス ▼一次面接（WEB面接） ▼適性検査 WEB上でご受検頂きます。 ▼二次面接（対面面接） ※選考状況により面接回数が変更となる可能性がございます。 ▼内定 ▼ご入社【応募後の連絡】書類選考を通過した方にのみ、7日以内にご連絡いたします。