| 職種/仕事内容 |
仕事内容:
Indeed のミッション
世界No.1の求人検索エンジン*である Indeed のミッションは、We help people get jobsです。私たちは、誰もが自分らしく働ける、インクルーシブでアクセシビリティに配慮した職場づくりに努めています。イノベーションを推進し、求職者にとって最良のエクスペリエンスを提供したいという Indeed の情熱を共有できる方たちと共に、チームを成長させていきたいと考えています。
（*Comscore、総訪問数、2023年9月）
Day to Day/日常業務
As a Lead Operations Analyst within Trust & Safety, you will create and own large/complex projects and initiatives to improve moderation and improve user experiences globally. Working closely with internal partner teams, you will share Trust & Safety standards and perspectives on Indeed’s growing global presence. Collaborating with Product, Engineering, Business, and Legal, you will guide the team with Trust and Safety and market-specific standards in various topics. You will help to create the vision and direction of a dynamic and challenging body of work.
You will be expected to understand the complicated moderation ecosystem and specificities of the market, and gain an in-depth knowledge of the product and moderation workflow. Act as a subject matter expert (SME) of market unique moderation to drive product development and process improvement to support company goals. You will evaluate and investigate the process, performance data, and content to make recommendations and effectively communicate and guide these through implementation. You will identify the root cause of the various issues to develop a creative solution and new processes and drive improvements with significant impact on the market. You will also conduct autonomous research and are undaunted by developing, communicating, and implementing changes that may be large in scope and impact by collaborating across many teams, organizing group projects, scheduling meetings, and following up on action items. You are unabashed in advocating for your work, and you support your proposals with solid data. You challenge the boundaries of your role, and you encourage your teammates to do likewise.
トラスト＆セーフティのLead Operations Analystは、世界各国で審査およびユーザーエクスペリエンスを改善するための大規模で複雑なプロジェクトやイニシアチブを立ち上げ、責任を持って管理します。また、社内のパートナーチームと緊密に連携し、世界各国における Indeed の事業展開について、トラスト＆セーフティに関する基準や見解を伝えます。さらに、Product、Engineering、Business、Legalの各チームと協力し、さまざまなトピックに関するトラスト＆セーフティや市場特有の基準について各チームを指導します。ダイナミックでやりがいのある業務のビジョンと方向性を策定する役割です。
審査に関する複雑なエコシステムと市場の特性を理解し、Indeed のサービスおよび審査のワークフローに関する専門的な知識を習得することが期待されており、市場特有の審査に関するSubject Matter Expertsとして、サービスの開発とプロセスの改善を推進し、企業目標の達成に貢献します。また、プロセス、パフォーマンスデータ、コンテンツを評価および調査して推奨事項を提案するだけでなく、その内容を効果的なコミュニケーションによって伝達して、実現できるようサポートします。さらに、さまざまな問題の根本原因を特定して、独創的な解決策と新しいプロセスを開発し、市場に大きな影響を与える改善を推進します。加えて、自主的に調査を行い、対象範囲が広く影響力が強い改善対策であるとしても臆せずに提案、周知、実施し、そのために、多数のチーム間での連携、グループプロジェクトの立ち上げ、会議のスケジュール設定、アクション項目の進捗確認などを行います。自分の仕事に自信を持って取り組むことができ、確かなデータに裏付けられた提案を行い、自分の役割を超えて新しいことに挑戦するだけでなく、同じように行動できるようチームメイトに働きかけることが求められます。
Responsibilities/仕事内容
* Act as subject matter expert of moderation ecosystem globally and also the market-specific standards, understand the current challenges and effectively communicate with your peers and cross-functional partners. Share your SME knowledge and run the working group within the Japan Operations Team to build the necessary operations and resources to support the new initiatives.
* Participate in complex product initiatives with cross-functional teams (Product, Engineering, Business and Legal etc.) representing the team as a market moderation owner and ensuring the moderation is a part of the product planning and owning the development progress
* Contribute to achieving teamwide goals and support other team members on their projects and challenges.
* Challenge and iterate on our methods, processes, policy, and the way we think about new and existing content, and business trends and identify resources needed to solve business problems and create processes to execute a solution
* Analyze data from a variety of sources, compile trends, and make business decisions regarding process improvement and content quality that impact other Indeed functions and develop high-level metrics and KPIs to measure the market health status and impacts
* Build relationships with leadership and other senior partners, proactively communicating team initiatives and actions to ensure consistency and comprehensiveness in implementation
* グローバル共通の審査に関するエコシステムおよび市場特有の基準に関するSubject Matter Expertsとして、現在の課題を理解し、同僚や他部門のパートナーと効果的にコミュニケーションを図る。Subject Matter Expertsとしての知識を共有し、Japan Operations Team内でワーキンググループを運営し、新しいイニシアチブをサポートするために必要な業務体制とリソースを整える。
* 市場での審査を担当するチームの代表として、Product、Engineering、Business、Legalなどの部門を超えたチームに参加してサービスに関する複雑なイニシアチブに取り組み、サービスの企画段階から審査に関する事項が反映されるようにし、その開発が計画通り進むよう管理する。
* チーム全体の目標達成に貢献し、他のチームメンバーのプロジェクトや課題をサポートする。
* Indeed の手法、プロセス、ポリシー、新規または既存のコンテンツおよびビジネストレンドに対する考え方の現状に満足せずに変革を促し、ビジネス課題の解決に必要なリソースを特定して、解決策を実行するためのプロセスを策定する。
* さまざまなソースからのデータを分析し、トレンドを取りまとめ、Indeed の他の部門に影響を与えるプロセス改善やコンテンツ品質について、ビジネス上の意思決定の提案を行う。また、市場の健全性とその影響を大局的な視点から評価するための指標やKPIを策定する。
* 経営陣や他のシニアパートナーとの関係を構築し、チームのイニシアチブや行動について積極的に情報を共有することにより、一貫性を持って偏りなく取り組みを実行できるようにする。
Skills/求める人材
* 5+years minimum relevant work experience including: data querying, content moderation, communications, projects, and operational success.
* Excellent written, oral and interpersonal communication skills and bilingual in Japanese and English (Proficiency in both written and oral communication)
* Able to think critically on your own, but also understand the value of shared decision-making. Thinking outside of the box or developing highly innovative solutions to difficult problems.
* Able to perform complex and in-depth analysis, pulling from both qualitative and quantitative data points with an understanding of where to shift your focus depending on the type of issue at hand. Knowledge of SQL is preferred, with the ability to write queries that help collect, organize, and visualize data sets.
* Highly skilled in both internal and external (vendor-facing) communication and capable of validating and clearly, concisely, and convincingly, sharing recommendations, trends, and insights with cross-functional partners and interested parties at all organizational levels
* Extremely flexible, autonomous, creative, and comfortable handling urgent, sensitive, or high-priority issues and performing within tight deadlines.
* Deep understanding of methods and trends in content reviews and investigations; understanding and handling of analytics tools, databases, Google Suite, JIRA, Bugs, Atlassian Products, and Boolean Search are preferred.
Due to the nature of the role, you may encounter sensitive content while performing your responsibilities. Indeed is committed to the wellbeing of our employees and offers employee assistance resources, to help you thrive.
データクエリ、コンテンツ審査、コミュニケーション、プロジェクト、オペレーションに関する5年以上の実務経験がある。
* 文章、口頭、対人でのコミュニケーション能力に優れ、日本語と英語のバイリンガルである（文章と会話の両方での優れたコミュニケーション能力）。
* 自ら論理的かつ本質的な視点で考えられるだけでなく、共同で意思決定を行うことの価値も理解している。既成概念にとらわれない発想で、困難な問題に対して非常に革新的な解決策を考案できる。
* 定性的および定量的なデータポイントの両方から情報を引き出して複雑で詳細な分析を行い、直面している問題の種類に応じてどこに重点を置くべきかを理解できる。SQLの知識があり、データセットの収集、整理、視覚化に役立つクエリを記述できれば尚可。
* 社内および社外（対ベンダー）でのコミュニケーションについて優れた能力を持っており、推奨事項、トレンド、インサイトを検証し、その内容を、組織内のあらゆるレベルで、部門を超えたパートナーや関係者に対して明確、簡潔かつ説得力のある方法で説明できる。
* 優れた柔軟性、自発的に行動する力、発想力を持ち、緊急性、機密性、優先度の高い問題に進んで取り組み、締め切りが厳しい場合でも期限内に業務を遂行できる。
* コンテンツのレビューおよび調査の方法とトレンドに関する専門知識がある。分析ツール、データベース、Google Suite、JIRA、Bugs、Atlassianの製品・サービス、ブール検索に関する知識があり、取り扱うことができれば尚可。
職務の性質上、業務を遂行する際にセンシティブな内容に接する場合があります。Indeed は従業員のウェルビーイングに取り組んでおり、従業員支援リソースを提供して皆さんの活躍をサポートしています。
Salary Range Transparency/給与レンジ
Base Salary Range/給与レンジ
Tokyo 7,350,000 - 10,650,000 JPY per year
給与レンジについての免責事項
基本給のレンジとは、ある勤務地での Indeed 社内規定における本ポジションの年間の基本給の下限と上限を表します。実際の金額は、勤務地、経験、実績などに基づいて変動する可能性があります。また、基本給は、Indeed による従業員への総合報酬パッケージの一部です。総合報酬のパッケージには、基本給の他に四半期ごとのボーナス、譲渡制限付株式ユニット（RSU）、フレキシブル・バケーション制度（Flexible PTO）、地域ごとの各種手当などがあります。
福利厚生 - 健康、ワークライフハーモニー、ウェルビーイング
従業員にとって大事なことは、会社にとっても大事なことです。Indeed は、従業員だけでなく、ペットやお子様、パートナーをサポートするために、多くの福利厚生をご用意しています。ご希望の国で従業員に提供される福利厚生、プログラム、特典の詳細については、https://benefits.indeed.jobsをご覧ください。
平等な雇用機会の提供
Indeed では、インクルージョンが尊重されるだけではなく、それが優先される職場づくりとグローバルコミュニティの醸成に全力を注いでいます。私たちは、平等な雇用機会を提供できる企業であることを大切に考えており、オープンで多様性のある環境の創造に努めています。要件を満たす全ての応募者は、人種、肌の色、信仰、ジェンダー、ジェンダーアイデンティティや性表現、家族構成、婚姻関係の有無、性的指向、出身国、遺伝的性質、ニューロダイバーシティ、障害、年齢、兵役経験など、能力と関連しない性質や法律上保護された事由に一切かかわらず、選考されます。
Indeed では、障害をお持ちの有資格者の方々に、選考過程で合理的配慮を提供できるよう努めています。面接時の合理的配慮を必要とする方は、電話（+81-3-4563-2563）またはメール（accommodations@indeed.com）にて、Talent Attraction Accommodationsまでご連絡ください。合理的配慮をご希望される場合、面接の遅くとも1週間前までにご連絡ください。
インクルージョンとビロンギング
インクルージョン（誰も取り残さないような施策や環境を作ること）とビロンギング（自分の居場所があると感じられること）は、Indeed の採用活動と企業文化の基盤となっていますが、仕事を取り巻く環境を改善するというビジョンの実現には欠かせないものです。Indeed では従業員のウェルビーイングに取り組み、従業員が活躍できる働きやすい職場にするというミッションを掲げています。Indeed は、すべての従業員が尊敬され、受け入れられていると感じる、多様でインクルーシブな環境を育むことが、あらゆる人に利益をもたらし、イノベーションと発想力を促進すると信じています。
Indeed の従業員採用に関するプライバシー規約
一般の採用企業と同様に、Indeed も全世界で優秀な人材を募集し、獲得するために自社のテクノロジーを使用しています。Indeed サイトのユーザー向けプライシー規約（https://www.indeed.com/legal）に加え、採用活動に関するプライバシー規約（https://www.indeed.com/legal/indeed-jobs）についてもご理解をお願いいたします。こちらの採用活動に関するプライバシー規約は、Indeed 内の仕事への応募者である個人のデータの取り扱いを定めており、Indeed の製品やサービスの利用には適用されません。
代理店に関する免責事項
Indeed は、現地の法律に従い、人材サーチ会社、人材派遣会社、リクルーター、有料の紹介サービス、人材紹介会社（以下、それぞれ個別に「代理店」といいます。）など、応募者以外から提出された履歴書や紹介に対してサービス費用を支払いません。サービス費用を希望する代理店は、Indeed のTalent Acquisitionチームから事前に書面で承認を受け、求人ごとにサービス費用に関する契約を Indeed と締結してから紹介または履歴書を提出しなければなりません。
代理店に関するお知らせ
Indeed は応募者から直接提出された以外の履歴書は、いかなる経路から提出されたものであっても受け付けません。Indeed は、人材サーチ会社、人材派遣会社、プロのリクルーター、有料の紹介サービス、人材紹介会社（代理店）などのベンダーから無料で紹介された、または履歴書が提出された場合は検討しますが、そのような履歴書によって採用に至ったとしても Indeed は料金を支払いません。
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