株式会社SALの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
remodooo!事業部にて、「カスタマーサクセス」職を募集しています☆


【remodooo!（リモドゥー）って何？】
従来の正社員だけで構成された組織体制に革命を起こし、
主に在宅で働くママさんを企業に取り入れて、営業活動の推進や既存体制の強化といった、
各企業が抱える課題を解決するための人材活用コンサルティングサービスです！
いわゆるただの人材マッチングサービスではなく、
「採用後も併走して企業のチーム構築や運用を支援し、生産性の向上を仕組み化していく」というのは、remodooo!ならでは。

【日本の労働人口減少】と【働きたくても育児などの理由により出社して働くことのできない女性の増加】という、
2つの社会問題解決にも繋がる社会貢献性の高い事業です！


【カスタマーサクセスってどんな仕事？】
ミッションは、クライアントを成功体験に導くこと！
（＝remodooo!を通して、顧客の生産性向上を実現すること！）

サービスを導入したクライアントに "能動的" に関わって、課題解決に向けての施策実行や改善提案を行います。
響きが似ているので"カスタマーサポート"と混同されますが、性質が異なるお仕事です！


▌業務内容

・採用スケジュール・進行状況の管理
・クライアントの採用選考サポート（求人作成、面談同席など）
・目標達成に向けた各施策の提案や実行
・在宅ワーカーを活用したチーム構築のマネジメント

いちばん初めの大枠の戦略設計は営業担当が行い、
カスタマーサクセスは主にその実行部隊としてクライアントに寄り添い、
状況判断をして改善提案を行いながら、成果を出し続けるための支援をしていただきます。

現在は「マーケティングチームの構築をしたい！」というニーズが多く、
マーケティングの知識を活かして、適した人材の採用や配置をし、成果につながる組織を作りあげることが求められます。
その他にも、Web集客の仕組みづくりをイチから請け負うことも！

マーケティングの知見がある方は、特に活躍できるポジションです！


▌業務の流れ

❶ヒアリング・チーム設計（※主に営業が担当します。）
└理想の組織・ビジョン・組織課題のヒアリング、課題解決に向けたチーム構築の提案

➋在宅ワーカー採用
└課題解決に向けた人材（在宅ワーカー）の採用サポートを行います。
　求人作成や面談などを、クライアントの代行として実施します。

➌運用支援
└採用後の運用までを支援。業務フロー構築やワーカーへの業務指示など行います。

❹改善およびワーカー活用拡大支援
└ワークフローの改善や、新たなチーム構築のご提案を行います。