株式会社IVGジャパンの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

職種/仕事内容	仕事内容 ╭━━━━━━━━━━╮ 当社で働く魅力とは… ╰━━━ｖ━━━━━━╯ ✨出産、乳幼児カテゴリーという大注目の魅力的な市場を経験できる！ ✨革新的グローバルベビーブランドの運営に携わる！ ✨初期スタートアップの少数精鋭メンバーとして活躍！ ✨実力や習熟度に合わせて、様々なスキルアップ・ステージアップが可能！ ✨急成長している会社で様々な新しいチャンスを迎えることができる！株式会社IVGは、2017年に韓国で設立され、出産・乳幼児用品分野で多くの市場シェア1位製品を展開している会社です。＊育児家電「Baby Brezza」 https://babybrezza.com/ ＊プレミアムベビーカー「Mima」 https://mimakids.com/ ＊リーズナブルなベビー用品ブランド「Warmly」 …といったブランドの韓国および日本総代理店事業を中心に、家庭のライフスタイルに合わせた幅広い製品を企画及び販売しています。 2024年夏にはIVGジャパンを設立し、支店から公式子会社へ移行。現在さらなる日本での事業拡大に向け、グローバルビジネスを共に成長させる人材を募集しています。 ╭━━━━━━━━━━━━━━━━━╮ 事業拡大に向け、スタッフ増員決定！ ”CS業務の企画・運営管理スタッフ” ╰━━━━━ｖ━━━━━━━━━━━╯ あなたにお任せするのは、下記のようなお仕事です。＊顧客からのクレーム・問い合わせ対応の全般管理＊販売先における顧客コミュニケーションチャネルの管理、監督、運営＊顧客の声（VoC）のモニタリング、分析、月次報告業務＼＼具体的な業務内容／／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◆顧客サポート対応およびクレーム対応 └電話、メール、チャットを通じた顧客からの問い合わせ対応 └製品やサービスに関する問題解決やサポート対応 └顧客からのクレームや不満の受け入れ、改善策の提案 ◆交換、返品、A/Sなどのサポート └交換・返品・修理（A/S）等のサポート対応 └顧客からのサポート依頼や手続きの案内・調整 ◆フィードバック収集および分析 └顧客のフィードバックやVOC（Voice of Customer）の収集・分析 └収集した情報を基に、製品改善やサービス向上に向けた改善提案 ◆Q&A・レビュー管理、監督、運営 └販売チャネル内のQ&Aやレビューの管理・運営 └顧客からの質問や意見への対応、内容の適切な管理・監視 ◆顧客業務の主要指標管理および月次報告書作成 └顧客対応業務に関連する主要な指標（KPI）の管理 └月次報告書の作成、分析および関係部署への報告 ◆オンラインストア関連業務サポート └オンラインストアでの受注管理、出荷指示などの関連業務サポート興味のある方は、ぜひご応募ください！カスタマー対応スキルだけでなく、経営的な視点やマーケット分析力も身につけることができます。

職種/仕事内容

仕事内容
╭━━━━━━━━━━╮
当社で働く魅力とは…
╰━━━ｖ━━━━━━╯
✨出産、乳幼児カテゴリーという
大注目の魅力的な市場を経験できる！
✨革新的グローバルベビーブランドの運営に携わる！
✨初期スタートアップの少数精鋭メンバーとして活躍！
✨実力や習熟度に合わせて、
様々なスキルアップ・ステージアップが可能！
✨急成長している会社で
様々な新しいチャンスを迎えることができる！

株式会社IVGは、2017年に韓国で設立され、
出産・乳幼児用品分野で多くの市場シェア1位製品を展開している会社です。

＊育児家電「Baby Brezza」
https://babybrezza.com/
＊プレミアムベビーカー「Mima」
https://mimakids.com/
＊リーズナブルなベビー用品ブランド「Warmly」

…といったブランドの韓国および日本総代理店事業を中心に、
家庭のライフスタイルに合わせた幅広い製品を企画及び販売しています。

2024年夏にはIVGジャパンを設立し、
支店から公式子会社へ移行。
現在さらなる日本での事業拡大に向け、
グローバルビジネスを共に成長させる人材を募集しています。

╭━━━━━━━━━━━━━━━━━╮
事業拡大に向け、スタッフ増員決定！
”CS業務の企画・運営管理スタッフ”
╰━━━━━ｖ━━━━━━━━━━━╯

あなたにお任せするのは、下記のようなお仕事です。
＊顧客からのクレーム・問い合わせ対応の全般管理
＊販売先における
顧客コミュニケーションチャネルの管理、監督、運営
＊顧客の声（VoC）のモニタリング、分析、月次報告業務

＼＼具体的な業務内容／／
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
◆顧客サポート対応およびクレーム対応
└電話、メール、チャットを通じた顧客からの問い合わせ対応
└製品やサービスに関する問題解決やサポート対応
└顧客からのクレームや不満の受け入れ、改善策の提案

◆交換、返品、A/Sなどのサポート
└交換・返品・修理（A/S）等のサポート対応
└顧客からのサポート依頼や手続きの案内・調整

◆フィードバック収集および分析
└顧客のフィードバックやVOC（Voice of Customer）の収集・分析
└収集した情報を基に、製品改善やサービス向上に向けた改善提案

◆Q&A・レビュー管理、監督、運営
└販売チャネル内のQ&Aやレビューの管理・運営
└顧客からの質問や意見への対応、内容の適切な管理・監視

◆顧客業務の主要指標管理および月次報告書作成
└顧客対応業務に関連する主要な指標（KPI）の管理
└月次報告書の作成、分析および関係部署への報告

◆オンラインストア関連業務サポート
└オンラインストアでの受注管理、出荷指示などの関連業務サポート

興味のある方は、ぜひご応募ください！
カスタマー対応スキルだけでなく、
経営的な視点やマーケット分析力も身につけることができます。

対象となる方	求めている人材＜必須条件＞ ★中級以上のMS Officeスキルをお持ちの方（資格有無は問いません） ★下記いずれかにおいて、顧客対応業務経験が3年以上ある方・オンラインモールや大手EC通販サイトなどのEC環境・各種SNSサイト・動画サイトなどのソーシャルプラットフォーム活用＼＼こんな方にはピッタリ！／／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ★SlackやGoogle Workspaceの使用に慣れている方 ★電話での顧客クレーム対応に抵抗がない方 ★製品修理対応など技術的なアプローチが必要な顧客対応経験がある方 ★ベビー用品や衛生用品など、難易度の高い顧客対応を経験したことがある方仕事を通じて、顧客対応スキルをさらに高めたい方をお待ちしております。
勤務地	株式会社IVGジャパン東京都新宿区四谷6番17号　パークサイド四谷ビル5階
アクセス	交通・アクセス中央線・総武線・南北線・丸ノ内線四ツ谷駅から徒歩8分、丸ノ内線四谷三丁目駅から徒歩7分
勤務時間	固定時間制勤務時間詳細総労働時間：1ヶ月あたり163時間 9:00～18:00（休憩1時間、実働8時間）昼食休憩 12:00~13:00 or 12:30~13:30 (入社後確定) ※残業は基本月20時間以下です。＜コールセンター運営時間＞ 9:30-12:00、13:30-17:30
給与	月給300,000円以上給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額基本給：月給 27万円〜固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万円〜 4万円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する【一律手当】全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし全員に一律で支払われるその他手当金額：なし月給25万〜30万円には、固定残業代￥30,000〜￥40,000（20時間相当分）を含む＊自社商品割引制度＊交通費規定支給（月上限15,000円）＊食費支援（月15,000円）
休日休暇	休日休暇 ★土日祝日休み(完全週休2日制) ＊年次有給休暇＊長期休暇（年末年始、GW）＊育児休暇＊介護休暇＊慶弔休暇など
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生【福利厚生】＊交通費規定支給（月15,000円まで）＊自社商品割引制度＊誕生日は2時間早退可＊食費サポート（月20,000円支援）
職場環境・雰囲気	職場環境少数精鋭で風通しがよく、 1人1人のアイデアや意見が通りやすいのが特長です。業務も幅広く、柔軟な対応が求められますが、その分やりがいも十分◎ さらなる日本市場の拡大を目指し、チーム一丸となって取り組んでいます！喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
採用予定人数	1名

企業情報

会社名: 株式会社IVGジャパン
代表者: パク　カンミン
所在住所: 東京都新宿区四谷三栄町6番17号　パークサイド四谷ビル5階
代表電話番号: 05017067096
事業内容: 家電小売

応募情報

選考プロセス	選考プロセス書類選考→1次面接→最終面接（代表面接）→内定より詳細な内容や気になる点・質問等がある方は、面接などの機会を通じて、質問・相談してくださいね、入社前にしっかりと話し合う・確認する場を設定します。多くの方のご応募をお待ちしております。