株式会社東京テレマーケティングの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
当社はコールセンター・BPO委託企業です。今回はコールセンター管理スタッフを増員募集することとなりました！業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。
 
 【仕事内容】
 お客様からの電話対応・コミュニケーターのサポート・データ集計・シフト作成・などをお任せします。
 
 【具体的には……】
 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修やOJTサポート対応を行います。
 ・お客様企業（クライアント）担当者様からの問い合わせ対応やお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。
 ・マニュアルの修正や作成を行います。
 ・入電件数の集計作業など事務処理を行います。
 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表を作成します。
 
 「困っている人の役に立ちたい」「オペレーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。
 
 【1日の流れ】※スケジュールに合わせて適宜記載ください
 09:00 出社
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 09:10 お客様企業への報告対応（メール送信等）
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 10:00 集計作業等の事務処理やコミュニケーターのフォロー 
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 13:00 ランチ
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 14:00 お客様企業からの問い合わせ対応や事務作業
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 18:00 退社
 
 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】
 ＜トーク例＞
 ・「ホームセキュリティの資料が欲しいです」「〇〇という商品について詳しい説明を聞きたい」という受付および問い合わせ対応。
 ・「給湯器からお湯が出なくなりました」「キッチンの蛇口から水漏れしているので直してほしいです」という住宅設備のトラブル対応。
 
 【入社後の流れ】
 入社日：手続き関係と初期研修（座学）
 ～3ヶ月：お客様（エンドユーザー）からの電話に対応
 ～6ヶ月：引き続き電話対応をしつつ、オペレーターのフォローや研修を担当
 ～1年：マニュアル修正・集計作業などの各種事務処理