| 職種/仕事内容 |
仕事内容
雇用形態
正社員
給与
年収 5,000,000 円 - 9,000,000円
年俸制（毎月12分の1を支給）
└ 月給 417,000円〜750,000円/月
└ 基本給 310,000円〜557,000円/月
└ 固定残業代 107,000円〜193,000円/月 ※45時間分
※年2回（春・秋）振り返り面談を実施します。
多面評価を導入し、成長度合いに応じた透明性の高い評価をおこないます。
キャリアプランを相談し、スキルと給与アップを目指せる仕組みを整えています。
勤務地
【アクセス】
JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分
東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分
雰囲気が良く、周辺の飲食店も充実の好立地・
選考プロセス
書類選考
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人事面接（面接前に性格診断を受けていただきます ※学力テスト無し）
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現場面接
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役員面接
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内 定
※選考フローが応募後に変更となった場合は、担当者より別途ご連絡いたします。
※役員面接前後にリファレンスチェック及び経歴確認を実施させていただく場合がございます。事前に候補者様へご案内をお願いします。
・リファレンス
現職／前職で業務上の関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます（オンラインで実施）。
・経歴確認
第三者機関を通じて過去の所属企業様への在籍履歴と当時の役職等の確認をおこないます。
仕事についての詳細
仕事内容
恋活・婚活マッチングアプリのCS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。
また、海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制や方針など顧客対応のベースを設計し構築いただきます。
【具体的な業務内容】
・メンバー育成、指導、目標管理
・経営層へのレポート
・カスタマーサポート領域のKPI管理
・カスタマーサポート領域の社外やりとり（警察・関連政府系組織・弁護士、等）
・他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート、投稿内容のチェック
・外注管理
・顧客満足度向上のための施策提案
・運用効率化のための施策提案
・新しい取り組みへの体制づくり
【求める人物象】
常に効率化・最適化を考え、柔軟に変化していく力がある方
コミュニケーションする相手の立場や心境を察して業務連携ができる方
・養われる力
伸び代の多いサービス運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
また、顧客のサービス体験の充実化に必要な情報はCSの部門に集まってくるため、課題抽出力・仮説立ての力・提案力・チームプレイを実現する力など様々な角度から養う機会を得られます。
新しい取り組みも続々とスタートするため、「0→１」を組み立てる力やチームビルディングスキルも習得する機会が得られます。
【作業環境】
・ 基本ツール：Google drive, スプレッドシート
・ プロジェクト管理：zendesk
・ コミュニケーション：Slack
サービスへの考え（顧客体験を設計する）
すべては 素晴らしい顧客体験を 実現するために。
素晴らしいインターネットサービスを創るためには
お客様の行動心理を深く深く理解する必要があると考えています。
私達は、お客様の行動心理を理解するための努力を惜しみません。
日本一お客様の行動心理を理解しているチームになることは私達の大切な目標の一つです。
そのために私達が取り組んでいる様々なアプローチはとってもユニークなものであり
そこで働くメンバーには多くの成長機会があります。
顧客体験設計を一緒に極めませんか？
皆様のインターネットサービスの創り手としての次の成長ステージがあることをお約束します。
休日・休暇
・完全週休2日制（土日、祝日）
・年次有給休暇（入社時3日付与）
・リフレッシュ休暇（有給休暇の他に、毎年2日付与）
・結婚休暇（結婚1年内に3日付与）
・夏季休暇（3日自由設定。担当プロジェクトに合わせ柔軟に取得可能）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児・看護・介護休暇
・女性特有の休暇
待遇・福利厚生
・リモートワークについて
2020年3月よりフルリモートによる勤務を継続中です。
※新型コロナウイルス感染症の蔓延期間に適用した取り組みですが、今後も前向きに検討中です。
※まだ正式ルールではございません。
・フレックス制※（コアタイム11時〜16時）
└ 標準労働時間：8時間
※2020年3月以降は新型コロナウイルス感染症の影響によりフルフレックス制を導入しています
・その他、社会保険・手当等
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・インセンティブ制度
・交通費全額支給（上限5万円/月）
・近隣手当（2万円/月）
会社の最寄駅（恵比寿）から2駅以内且つ会社から3キロ圏内にお住いの場合支給
・家族手当・こども手当（上限6万円/月）
・結婚祝い金・出産祝い金（各5万円）
・社員紹介賞与
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