キューアンドエー株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

募集背景
★業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します★

NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に安定した取引を継続してきました。

おかげさまで、クライアントから絶大な信頼と高い評価をいただいており、新たな案件がどんどん増えています。
今後さらなる成長を目指すにあたって、コールセンターに留まらず
幅広いサポートを行なうコンタクトセンターを立ち上げ、事業領域を拡大していきます。
そのため、新たなメンバーを積極的に採用することになりました。

仕事内容
センター内のマネジメントとリーダー陣（SV、LDなど）のコーチングやサポートを行います。
担当いただくプロジェクトのクライアントが求めるKPIの達成およびサービスレベル保持をはじめ
生産性や品質の向上と予算管理もお任せします。

キャリア志向性や希望に合わせてチームビルディングから携われ、
将来的には管理職へのキャリアアップも目指しやすい環境です。

●運用サポート(クライアントとの契約に関わる書類の作成、センター安全管理、
営業と共にクライアントへの提案など、センター運営業務全般)
●スタッフの採用・教育(人員計画の策定および採用業務、配下メンバーの指導や育成、派遣会社とのコミュニケーションなど)
●予実管理(セクションごとの予実管理、PL入力業務、生産性や業務効率化など)
※その他、コール対応(センターKPI、業務別KPIの設定・検証・修正)や、既存システムの運用管理、
 新システム導入検討、コンサルティング、プランニング(分析・検証・企画立案・レポート作成など)も担います。

＜配属先案件・拠点について＞
◆家電メーカーのサポートコールセンター/本町
◆通信事業者が取り扱う商材の販売支援事務/京橋、本町、西梅田
◆太陽光発電の監視およびATMのサポートコールセンター/新福島
◆損害保険会社の支払い受付業務/淀屋橋
◆POSレジメーカーのサポートコールセンター/肥後橋
◆商社で取り扱う機器の修理受付業務/本町
◆通販サイトので取り扱う機器の修理受付業務/本町
◆DX系（SaaSツール）を使用した業務工程の自動化設計業務/本町

上記案件より経験とスキル、適正を考慮して配属先を決めます。

[醍醐味]
≪評価について≫
上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。
その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。

本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」
と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。