Foonz株式会社(旧:Flat Holdings株式会社)の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
■仕事内容・サービス概要
SaaSのカスタマーサクセス(CS)、ITコンサル営業をお任せします。

導入支援をはじめとし、各企業様よりいただいた声を社内エンジニアへフィードバックいただき
新規顧客や既存顧客のLTVの向上を目指していただきます！
将来的にはマネージャーとして、社内メンバーの育成・マネジメントをお願い致します。

＜主な業務＞
・現状の業務や実装内容の把握、課題の抽出
・積極的に顧客にかかわってニーズを見出し、顧客の事業成長を導くフォロー
・顧客のシステム利用状況を分析、より効果的に使う方法を提案
・導入メリットや正しい使用法を伝え、活用を促す
・各プロダクトの基本操作のレクチャー

<商談手法>
7割：オンライン 
3割：訪問(エンタープライズが多い傾向)

<クライアント>
7割：SMB(中小企業)
3割：エンタープライズ(大手企業)

■Mission
営業…新規サービスの拡大、既存サービスの安定稼働
カスタマーサクセス …新規サービスの継続率向上、既存サービスのLTVと顧客単価の向上

■キャリア
最初はカスタマーサクセスからスタートいただき、将来的には本人の意向や適性も鑑みてCSリーダーやITコンサル、エンタープライズ営業もお任せしていきたいと思っています。


■サービスについて
当社ではコール業務効率化CTIツール、電話自動発信を行うオートコールツール、顧客情報をリアルタイムで情報共有ができる受電システム、既存のCRMやSFAに簡易CTIを付与することのできるアプリケーションなど4つのサブスクリプション型のサービスを販売から開発までワンストップで提供しております。

今回はその中でも2023年5月にリリースをした新サービス「ソクコム」に携わっていただきます！

【ソクコムとは？】
近年多様化しているコミュニケーション手法に沿った機能をワンプラットフォームで利用可能にしたオムニチャネル型コミュニケーションプラットフォームです。

従来の電話の発着信に加え、顧客データベースの中からどの顧客からの入電か瞬時に把握ができる「着信ポップアップ機能」や、OJTなどで活用される「モニタリング機能」、セキュリティ面を配慮した「番号マスキング機能（特許出願中）」など、コールセンターやコンタクトセンターで必要となる機能も搭載しています。


【他既存サービスについて】
▼EverCall
CTIと呼ばれるパソコンやシステムなどのコンピュータと電話を連携させる技術を用いたシステムです。
主にコールセンターで利用されており、自動発信の仕組みを用いて大量に発信し、営業効率を上げていきます。また、管理者の方が営業戦略を組みやすいように様々な分析機能などもついています。

▼EverAutomation
電話の自動発信を行うオートコールシステムです。
登録したリストへ一斉発信し、指定した音声を使ってシステムが応答することにより電話関連業務の自動化を実現します。催促や督促、アンケート調査、リマインド連絡、販促などに活用いただいております。

▼EverOffice
リアルタイムで情報共有ができる受電システムです。（主にCRMと呼ばれるものです）
電話と連動することで顧客情報の紐付けや通話履歴や通話録音の確認が可能です。
顧客毎の対応管理や、細かい権限設定も可能です。