トランスコスモス株式会社(沖縄採用課)の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
【7月オープンの新しいコールセンターで働きませんか！】
【採用率UP！オープニングスタッフ1期生 10名の大募集！】
大手通信会社オプテージ（※）のインターネット接続や設定に関する問合せ対応をお願いします。
※格安スマホ「mineo（マイネオ）」を供給している会社です

■お願いしたいお仕事
まずはお客様の「困った！」に寄り添うことをお願いします。
お話を伺いながら、問題を解決していくお仕事です。

■お問い合わせの一例
「インターネットが急に繋がらなくなりました」
「インターネットの速度が遅いような気がする…」
など。

■ご対応の流れ
1：お話を伺い状況を確認。
「困っている」方からのお電話ですので、まずは寄り添いの言葉をお願いします。
※応対マニュアルも完備していますのでご安心ください。

2：解決に向けてのご案内をお願いします。
例：再起動のご案内や、ネットワーク障害がないかの確認など
※実際にお客様サポートを行う前にしっかり研修いたします。一つずつじっくり覚えられます。

3：後処理として、対応した内容をPCに入力して完了！

大事なのは技術や知識ではなく「寄り添うおもてなしの心」です◎
「インターネット接続の設定」という言葉に難しさを感じている方はいませんか？
このお仕事は、「即座に解決」ではなく、じっくりお客様の「困った！」を伺っていただくことを一番大切にしています。
応対方法についてはマニュアルも完備していますので、未経験の方もご安心ください。

◆未経験OK！
事前の知識や経験は全く必要ありません。
入社後、しっかりした研修を準備しています。
最初から詳しい知識は「0」でも安心してスタートできます。

今後「ITスキル」を付けたい！と感じている方にももちろんおすすめ！
ご自身の生活にも役立つスキルが身に付くお仕事です。

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＜業務研修の流れ＞
入社～1週間：コールセンターの基本からしっかり研修・サービス概要説明
1週間～2週間：インターネット接続不良の原因について学び、システム操作の研修とロープレ研修
2週間～4週間：お客様の電話応対を行いながらのOJT研修。横に先輩・サポートスタッフが付いているので安心です
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【従事すべき業務（仕事内容）の変更範囲】
その他会社が定める業務
（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）