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CTCファーストコンタクト株式会社の求人詳細

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掲載開始日：2025/02/10 応募が集まり次第終了

社内システムのサービスデスク_CB206925

契約社員

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【20～30代活躍中！】社内システムのサービスデスク業務【契約社員】／◆年間休日120日以上！◆サポート体制充実

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2025/02/10 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: 【業務概要】 CTCグループ18,000人が利用している社内システムのサービスデスク業務となります。 PC初期設定、メール、ファイルサーバー、シンクライアント、社内携帯、グループウェアなどの各種社内システムの一次問合せ対応を電話・メールのチャネルにてサポートします。 ■問い合わせ内容：操作手順やエラーメッセージ対応（※トラブルシューティングの問合せが多いです） ★ナレッジで回答できる範囲で回答を行い、ナレッジで回答できない場合は二次窓口にエスカレーションします。 ■マニュアル作成業務　L各システムの操作マニュアルの操作手順の更新や手順変更に伴う画面キャプチャの差し替えを行う　L実際に操作を行って画面キャプチャを取得し、取得した画面の差し替えを行いながら、操作手順を更新【作業内容】・各種システムの電話・メール対応・問合せ内容のヒアリングおよび問題の切り分け・二次窓口へのエスカレーション・ユーザーへの回答・問合せ管理ツールへの問合せや回答内容の入力・マニュアル作成 ※メンバー同士で確認出来るサポート体制、業務確認用のマニュアルの準備もありますので安心して業務を進めていただけます。 ■同社担当者より取り扱うシステムは多いですが、担当システムはチーム毎で分かれ、教育・対応を実施していただくため、徐々に覚えながら対応範囲を広げていただくことが可能です！ ■グループ構成・チームの雰因気ほぼ女性で、若い方(20代～30代前半)で構成されているチームです！就業中は黙々と業務をこなし、静かな雰因気だが、コミュニケーションもしっかり取れるとても働きやすい環境です。（変更の範囲）：会社の定める業務

職種/仕事内容

仕事内容:
【業務概要】
CTCグループ18,000人が利用している社内システムのサービスデスク業務となります。
PC初期設定、メール、ファイルサーバー、シンクライアント、社内携帯、グループウェアなどの各種社内システムの一次問合せ対応を電話・メールのチャネルにてサポートします。

■問い合わせ内容：操作手順やエラーメッセージ対応（※トラブルシューティングの問合せが多いです）
★ナレッジで回答できる範囲で回答を行い、ナレッジで回答できない場合は二次窓口にエスカレーションします。

■マニュアル作成業務
　L各システムの操作マニュアルの操作手順の更新や手順変更に伴う画面キャプチャの差し替えを行う
　L実際に操作を行って画面キャプチャを取得し、取得した画面の差し替えを行いながら、操作手順を更新

【作業内容】
・各種システムの電話・メール対応
・問合せ内容のヒアリングおよび問題の切り分け
・二次窓口へのエスカレーション
・ユーザーへの回答
・問合せ管理ツールへの問合せや回答内容の入力
・マニュアル作成

※メンバー同士で確認出来るサポート体制、業務確認用のマニュアルの準備もありますので安心して業務を進めていただけます。

■同社担当者より
取り扱うシステムは多いですが、担当システムはチーム毎で分かれ、教育・対応を実施していただくため、
徐々に覚えながら対応範囲を広げていただくことが可能です！

■グループ構成・チームの雰因気
ほぼ女性で、若い方(20代～30代前半)で構成されているチームです！
就業中は黙々と業務をこなし、静かな雰因気だが、コミュニケーションもしっかり取れるとても働きやすい環境です。

（変更の範囲）：会社の定める業務

対象となる方	求める人材: ＜必須＞電話対応または接客業など人と接する業務の経験／PCを利用しての事務作業／ビジネスメールを利用しての業務経験＜希望＞あればITパスポートまたは同等以上のITスキル／人前で何らかの提案・発表・案内のご経験／チャットツールの操作経験／Zoom、Teamsなどのオンラインツールの操作経験＜スキル＞ PC操作経験：ビジネスメールが書ける／ブラインドタッチができるタイピング速度：ローマ字入力　60文字/分以上　（ブラインドタッチが望ましい） Excel：基本関数・ピボットテーブル、表・グラフの作成などの一般的なExcel操作 Word：データ入力、文字装飾、均等割り付け、書式設定などの一般的なWord操作（スタイルの操作経験なお可） PowerPoint：データ入力、図形入力、グラフ・表の作成、スライドマスタなどの一般的なPowerPoint操作／報告書などの社内外文書が作成できるレベル資格不問言語不問学歴不問
勤務地	CTCファーストコンタクト株式会社東京都世田谷区駒沢1-16-7駒沢中村ビル勤務地: 東京都世田谷区駒沢 ■勤務地備考（変更の範囲）：会社の定める場所（転居を伴わない範囲に限る）、労働者の自宅 ■最寄り駅：駒沢大学駅から徒歩5分
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: ■勤務曜日：平日５日間（土日祝休み） ■勤務時間：9：00～17：30（休憩時間 1時間00分） ■勤務形態固定時間制 ■想定労働時間　150 時間
給与	年俸2,780,000円〜2,980,000円給与: 給与形態　月収制想定給与　220,000 ~ 236,000 円 (基本給： 220,000 円) 固定残業　なし給与備考 ■賞与：年2回（0,32ヶ月×2回） ■想定年収：278万円～298万（賞与込み、残業が発生した場合は1分単位で別途支給）
休日休暇	休暇・休日: 週休2日制（土日祝休み）年末年始休暇年間休日120日以上！《その他の休暇》 ◇有給休暇（入社6か月後に10日付与）　∟１日もしくは半日単位、1 時間単位で取得可能 ◇フレックスホリデー制度　　∟通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪ 　　※5日以上の連続休暇で利用可能 ◇永勤続表彰制度 ◇慶弔休暇 ◇子の看護休暇 ◇産前・産後休暇 ◇生理休暇 ◇介護休暇 ◇裁判員休暇 ◇ボランティア休暇年間休日 122 年間有給休暇 10日
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ■施設設備休憩室/喫煙所/給湯室/自動販売機/冷蔵庫/電子レンジ/電子ポット ■服装規定男性：オフィスカジュアル　女性：オフィスカジュアル (※華美な服装、ジャージ、金髪、派手な染髪などはNG) ■待遇 ◇交通費支給あり ◇昇給あり ◇賞与なし ◇がん先進医療支援金制度 ◇ベネフィットステーション ◇SV手当あり（5,000円/月）《資格取得支援制度》奨励金支給対象の資格を取得した場合に受験料と奨励金が支給されます。（例：ITパスポート 1万円、基本情報技術者 5万、応用技術者 10万等）《育児に関する制度》育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等 ■通勤手当有備考条件による ■定年有備考 60歳 ■退職金有備考条件による
採用予定人数	1名
その他	その他: 応募方法 WEB応募+TEL応募最後までご覧いただき、ありがとうございます。少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。面接日・入社日はご相談に応じます。本求人は株式会社ファーストブリッジによる職業紹介でのご支援となります。 ◎応募から面接・内定まで弊社でサポートいたします。 ◎まずは詳しく聞いてみたい方もOK！ ◎面談実施の結果により、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。雇用形態: 契約社員給与・報酬: 2,780,000円 - 2,980,000円年俸平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間