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株式会社エス・エム・エスサポートサービスの求人詳細

掲載開始日：2024/12/09 応募が集まり次第終了

カスタマーサポート、ヘルプデスク

正社員

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アピールポイント:
【当社について】
私たちの仕事は、価値を提供すること！魅力を作り出すこと！
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当社では、主体性・多様性を大切にしており、個々の可能性を重視！
学歴・経歴などの無意味な壁は取り払い
仲間全員でミライに繋がる仕事に挑戦しています。

これから活躍を伸ばす若手の皆様、ミライを共に切り拓きましょう！

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2024/12/09 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: 介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にてカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ■主な業務内容介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート部門にてフロントとしてお電話による法人のお客様への顧客対応をお任せします。具体的には、カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内です（1日30～40件前後）。 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】　 ■扱うサービス内容「カイポケ」はクラウド型のアプリケーションとして、介護事業者様の経営支援をコンセプトにしながら、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスです。利用者様のバイタル記録や食事記録などを一括管理し、業務日誌を作成できる機能や、日誌を基に介護請求の1クリック対応など、便利な機能が数多く盛り込まれております。 ■組織構成配属予定先の受電対応は40名前後（マネージャー1名、リーダー7名、チーフ2名、他メンバー）。 5~7名規模のチームで業務対応、品質向上に取り組んでいます。 ■研修について研修チームによる1ヶ月半程度の研修を実施します。（座学⇒ロープレ⇒モニタリング受電など段階ごとに学んだ後にデビュー）その後、OJTを含めて個別面談やフォローを行い、独り立ちをしていきます。その後も勉強会やキャリアアップ研修、外部講師を招いての研修を行うなど、手厚いサポートがあります。 ■キャリアパスカスタマーサポート内で専門性を高めていただき、カイポケのプロフェッショナルを目指していただく、もしくはカスタマーサポート内でチーフ⇒リーダーとマネジメント等の役割にチャレンジいただくこともできます。受電業務の応答率、保険に関する知識で半期ごとに昇給が可能です。会社全体では、早ければ1年でチーフに起用された方もおります。

職種/仕事内容

仕事内容:
介護・医療・シニアビジネス領域で、
国内トップクラスのサービスを展開する当社にてカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

■主な業務内容
介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート部門にてフロントとしてお電話による法人のお客様への顧客対応をお任せします。具体的には、カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内です（1日30～40件前後）。
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】　

■扱うサービス内容
「カイポケ」はクラウド型のアプリケーションとして、介護事業者様の経営支援をコンセプトにしながら、
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスです。
利用者様のバイタル記録や食事記録などを一括管理し、業務日誌を作成できる機能や、
日誌を基に介護請求の1クリック対応など、便利な機能が数多く盛り込まれております。

■組織構成
配属予定先の受電対応は40名前後（マネージャー1名、リーダー7名、チーフ2名、他メンバー）。
5~7名規模のチームで業務対応、品質向上に取り組んでいます。

■研修について
研修チームによる1ヶ月半程度の研修を実施します。
（座学⇒ロープレ⇒モニタリング受電など段階ごとに学んだ後にデビュー）
その後、OJTを含めて個別面談やフォローを行い、独り立ちをしていきます。
その後も勉強会やキャリアアップ研修、外部講師を招いての研修を行うなど、手厚いサポートがあります。

■キャリアパス
カスタマーサポート内で専門性を高めていただき、カイポケのプロフェッショナルを目指していただく、もしくはカスタマーサポート内でチーフ⇒リーダーとマネジメント等の役割にチャレンジいただくこともできます。受電業務の応答率、保険に関する知識で半期ごとに昇給が可能です。
会社全体では、早ければ1年でチーフに起用された方もおります。

対象となる方	求める人材: ■必須条件：・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方社会福祉士、ソーシャルワーカーさんなど福祉関係で働いていた方から、販売サービスなどで顧客折衝をしたことがある方も歓迎します！
勤務地	株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市中央区勤務地: 本社住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜転勤＞無現状札幌にしか拠点がないため＜オンライン面接＞可
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: 8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：70分時間外労働有無：有＜時短勤務＞相談可想定就業時間：7時間
給与	月給225,000円〜291,000円給与: ＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：225,000円～291,000円＜月給＞ 225,000円～291,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※想定年収（残業代込み）282万円～376万円 ※給与は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定人事評価制度に則り、担当業務おける実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取り組み姿勢などを、正社員は上期末、年度末の年2回実施しています。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
休日休暇	休暇・休日: 完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数127日年次有給休暇（入社時10日付与※入社月により変動あり、半日取得可）年末年始休暇（5日）、夏季休暇（3日）、産休育休制度、介護休職制度
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ＜各手当・制度補足＞社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞ ■キャリア支援制度自律的に自己学習を進めていきたいと考える社員に対して支援制度を設けています。・資格取得支援例：ケアクラーク技能認定検定/介護福祉経営士/MOS等・書籍リクエスト制度＜その他補足＞・定期健診制度・インフルエンザ予防接種・個人ロッカー、当社専用休憩室（自販機、無線LAN完備）・産休、育休制度有
採用予定人数	2名
その他	その他: グローバルエンジンが選ばれる3つの理由!! ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣【ココに注目‼】 ①幅広い求人数からお仕事が選べる!! ②履歴書添削など手厚い転職サポート!! ③転職期間中のアルバイトをご紹介!! グローバルエンジンでは、未経験の方から経験豊富な方まで、さまざまな求人に対応しています◎ 現在のお仕事に不安や悩みがある方、ぜひお気軽にご相談ください。あなたのキャリアを一緒に考え、未来に向けた素敵な仕事との出会いをお手伝いします！ ☆応募後のフロー☆ ①応募ボタンを押して必須項目を入力（1分かかりません！） ②末尾2622の電話からご連絡差し上げます ③面談実施！ ④内定次第お仕事開始です♪ ※この求人は株式会社グローバルエンジンが保有する紹介案件です。雇用形態: 正社員給与・報酬: 225,000円 - 291,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間