ポールトゥウィン株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

ポールトゥウィン株式会社の求人詳細

掲載開始日：2024/11/08 応募が集まり次第終了

カスタマーサポート・ヘルプデスク

正社員

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@仙台　ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー大募集！

アピールポイント:
当社のエンターテイメント領域でサービスを担っている第一事業部では、ゲーム会社を主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。

【2023年10月仙台新センターオープン！】
仙台拠点は事業拡大を行っており、多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。

大手ゲーム会社や海外タイトルまで担当タイトルのユーザーサポート、人材のマネジメント、クライアント折衝・改善提案・予算・スケジュールコントロールを支援するポジションです。

2023年10月に事業拡大のためオープンした、新センターでの勤務になります。
綺麗なオフィスの新しいセンターで、ゲーム業界を一緒に盛り上げてきませんか？

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2024/11/08 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）・プロジェクトの売上/収支状況・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）・新規プロジェクト開始準備実務・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

職種/仕事内容

仕事内容:
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！

・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！

ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

対象となる方	求める人材: ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験・コールセンターもしくはメールサポートのご経験
勤務地	ポールトゥウィン株式会社宮城県仙台市青葉区勤務地: 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: 10:00~19:00
給与	月給250,000円〜500,000円給与: ◆給与改定年2回(4月/10月) 年に2回昇給制度有り、査定結果を元に年収ベースがランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。・経験や能力を考慮し決定　※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。・試用期間：3カ月。　※期間中の待遇変更はございません。
休日休暇	休暇・休日: 週休2日（土日以外）年間休日:122日年間休日120日以上（2024年度122日）・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ・昇給年2回（4月、10月）・交通費（月額上限5万円）・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・副業可（条件あり）・資格取得補助（最大５万円まで支給）・表彰制度・部活制度・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）・保養施設・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）・資産形成セミナー・ハラスメント対策（無料相談室など）
採用予定人数	3名
その他	その他: 【選考について】 ▼書類選考 ▼面接（2回）＋適性検査　 ▼内定・入社 ※面接日程、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 ※WEBにて面接実施予定＋適性検査の実施があります。雇用形態: 正社員給与・報酬: 250,000円 - 500,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間