トランスコスモス株式会社(1186033)wkの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
＊＜経験不問＞2～3ヶ月間の研修有！
＊＜スキルUP＞管理者として活躍！
＊＜職場環境◎＞駅直結で雨でも楽々！
＊＜休みも充実＞希望休など取得可能！
＊＜綺麗な職場＞オフィスカジュアルOK！

【大手通信会社のコールセンター管理者】
大手通信会社のキャッシュレス決済に関する不正利用監視業務における、管理者業務。キャッシュレス決済の不正利用防止のためお客様の入出金状況をリアルタイムで確認、顧客使用状況を調査・確認する部署です。
※利用状況確認のためお客様への電話対応や架電業務あり。

〈対応事例〉
・検知した利用ユーザの不正ルールに合致するか調査
・身に覚えない利用と申告があったお客様への資料作成、送付
・不正ルールに合致した利用ユーザへの身に覚え確認電話

■管理者業務について
まずはオペレーターとしてスタートし、業務習得をしていただきますが、半年を目安に管理者業務全般をお願いします。

・オペレーター、下位管理者からの質問・相談・二次受付対応、対応交代
・お客様企業への質問・相談・二次受付
・お客様企業会議への参加、並びに報告※お客様企業との連携は密にあります
・運用変更に対するチーム内への落とし込み勘案
・業務資料の作成/編集/更新
・新人研修
・メンバー面談 など
※運用変更や突発的な案件が発生した際の臨機応変な対応が求められます。

充実研修あり◎
2～3ヶ月間ある研修期間中にじっくり学び、業務に必要な内容も全てカバーしています。

マニュアル・質問回答集・トークスクリプト(台本)も完備！資料を参考にしながら、しっかり準備して業務していただけます。管理者もしっかりフォローしますので、安心してスタートできます◎チーム全体で分担・連携しながら業務を行っており、相談しやすい環境です！

1日あたりの対応数:平均100～150件程(時期により多少変動します)
1日あたりの電話件数:平均10～15件

ぜひこのオフィスで一緒に働きましょう！楽しみにお待ちしております！

／／／／／／／／／／／／／／／／／／／
＜電話でのお問い合わせ＞
0120-216-123まで
「求人を見た」とお問い合わせください。
／／／／／／／／／／／／／／／／／／／

～～ここがポイント～～

■管理者候補募集！
研修・フォロー体制万全です！業務は慣れてきたら簡単な作業で、デビューまでしっかりフォローします！事務のお仕事がメインですが、仲間と協力しあいながら仕事ができる環境です。管理者としてステップアップしたい方歓迎！管理者研修もしっかり用意しておりますので、安心してご就業いただけますよ！

■職場環境良好！
オフィスはとても綺麗で、高層階のため景色もばっちり！人気の赤坂エリアなので、仕事終わりに散歩がてら六本木ヒルズまで歩くメンバーもいます。駅直結の立地なので、雨の日もラクラク出勤できます！休憩室は飲み物やお菓子の自動販売機、電子レンジ、ポット、充電スペースもあり、とっても充実！

■働きやすいシフト
月に4日間のお休み希望が出せるのでプライベートとの両立も充実！

【入社・研修】
＊入社予定日：3/3(月)
＊研修・座学研修：60日間
＊実践研修：60日間

■研修中・・・
・管理者による業務概要の説明から具体的な業務内容の説明まで、丁寧な座学研修を実施します。
・実践研修中はチームリーダーと2人1組で案件に触れながら、業務に慣れていくことができます。

■デビュー直後・・・
・事務作業のみに取り組んでもらい、業務に慣れることに集中できます。
・常にチームリーダーがフォローする体制を整えているため、気軽に不明点を確認できます。

■3ヶ月後～・・・
不明点があった際には気軽にチームリーダーに質問できる状態で就業できます。

その他、管理者業務研修あり。

【雇用形態】
アルバイト