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SCSKサービスウェア株式会社名古屋PrimeDeskの求人詳細

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掲載開始日：2024/12/17 応募が集まり次第終了

社内ヘルプデスク業務/cp043042

契約社員

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社内ヘルプデスク業務／急募／1月20日スタート／土日祝休

保守/運用/サポートエンジニア
マニュアル作成
電話クレーム対応
電話対応
セキュリティポリシー作成
電話応対
IT活用授業
情報セキュリティ
ヘルプデスクサポート
PC/Web
カスタマーサポート対象人事部門
オペレーター
セキュリティログ分析
ITリスクマネジメント
データベース設計
メール問い合わせ対応
セキュリティ対策
データ分析
Linux
IT派遣
問い合わせ対応
カスタマーサポート対象 IT部門
セキュリティシステム監視
社内ネットワーク整備
マニュアル無しで電話応対
郵送物仕分け
議事録作成
VBA指導
マニュアルをアレンジし電話応対
サーバセキュリティベンダー選定
社内ヘルプデスク
建物運用管理
Microsoft Excel指導
データ集計
ネットワークセキュリティベンダー選定
PC
メールセキュリティ全社導入
Windows
ITサービスマネージャ試験
情報セキュリティマネジメント試験
ITコーディネータ
情報セキュリティ管理士認定試験
MOS Excel一般
VBAエキスパート
テクニカルエンジニア（情報セキュリティ）
ITパスポート試験
MOS Excel上級
公認情報セキュリティマネージャー
テクニカルエンジニアネットワーク
システム運用管理エンジニア
情報セキュリティアドミニストレータ試験
Excel SUM関数
Excel マクロ/VBA編集
Excel ピボットテーブル
Excel グラフ
データベース
Oracle
Microsoft Excel
Excel IF関数

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掲載開始日：2024/12/17 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容＼おすすめPOINT ／お休みも取りやすく、プライベートとの両立もしやすい環境です！契約社員から正社員へのステップアップもあります（過去実績多数あり！） ■■■■社内ヘルプデスク業務をお任せします■■■■ ・問合せを受ける際に、ユーザーからの質問と合わせて、ヘルプデスクでの確認に必要な情報をヒアリングします。ヒアリング内容を元にヘルプデスクで確認して、回答します。ヘルプデスク内で確認できない場合は、システム担当に確認してユーザーに案内します。 1)各種ITサービスに関するヘルプデスク・ユーザーサポート問い合わせ内容_TOP5(DaaS、Outlook/Excel/Word/PPT/ZOOM、PC周辺機器） 2)マニュアルの修正、ヘルプデスク業務に付随する各種業務 3)夕会参加（各自の予定や周辺事項の共有） ※毎日定時後5～10分 4)チームミーティング参加（毎週木曜日定時後1時間）・社内運用も関わってくるので、システムの理解と合わせて社内ルールも徐々に覚えていきます。 ※問い合わせ対応以外の業務もありますので、習熟度や適性を判断し、本人との相談の上、別の業務をお願いすることもあります。 ◆問合せチャネルメール（Outlook）、専用システム（ServiceNow）、電話（TeamsPhone）、チャット（Teams） ◆フロント対応 ◆コミュニケーションツール：Teams ◆割合：メール20％、専用システム40％、電話20％、フロント対応20％ ※メールや専用システムでヒアリングに慣れてから電話対応を開始 ◆利用アプリケーション：専用システム（インシデント入力・管理）、仮想デスクトップ、各種クラウドサービス＜業務内容＞変更の範囲会社の定める業務内容【研修について】【座学】10日間ほど（動画視聴：概要教育、利用ツール説明、電話対応等）【OJT】3ヶ月（ベテランメンバーが確認しながら対応いたしますので、遠慮せず沢山質問してください！）＼採用担当より／なんでも話しやすいわきあいあいとした雰囲気の職場で、頼れる先輩オペレーターとリーダーがしっかりサポート！長く腰を据えて働きたい方、大歓迎です^^ ※新型コロナウイルス感染症対策しています ◆WEB面接 ◆時差出勤の導入 ◆個人ロッカー ◆1人1台ヘッドセット支給

職種/仕事内容

仕事内容
＼おすすめPOINT ／
お休みも取りやすく、プライベートとの両立もしやすい環境です！
契約社員から正社員へのステップアップもあります（過去実績多数あり！）

■■■■社内ヘルプデスク業務をお任せします■■■■

・問合せを受ける際に、ユーザーからの質問と合わせて、
ヘルプデスクでの確認に必要な情報をヒアリングします。
ヒアリング内容を元にヘルプデスクで確認して、回答します。
ヘルプデスク内で確認できない場合は、システム担当に確認してユーザーに案内します。

1)各種ITサービスに関するヘルプデスク・ユーザーサポート
問い合わせ内容_TOP5(DaaS、Outlook/Excel/Word/PPT/ZOOM、PC周辺機器）
2)マニュアルの修正、ヘルプデスク業務に付随する各種業務
3)夕会参加（各自の予定や周辺事項の共有）
※毎日定時後5～10分
4)チームミーティング参加（毎週木曜日定時後1時間）

・社内運用も関わってくるので、システムの理解と合わせて社内ルールも徐々に覚えていきます。
※問い合わせ対応以外の業務もありますので、習熟度や適性を判断し、
本人との相談の上、別の業務をお願いすることもあります。

◆問合せチャネル
メール（Outlook）、専用システム（ServiceNow）、電話（TeamsPhone）、チャット（Teams）
◆フロント対応
◆コミュニケーションツール：Teams
◆割合：メール20％、専用システム40％、電話20％、フロント対応20％
※メールや専用システムでヒアリングに慣れてから電話対応を開始
◆利用アプリケーション：専用システム（インシデント入力・管理）、仮想デスクトップ、各種クラウドサービス

＜業務内容＞変更の範囲会社の定める業務内容

【研修について】
【座学】10日間ほど（動画視聴：概要教育、利用ツール説明、電話対応等）
【OJT】3ヶ月（ベテランメンバーが確認しながら対応いたしますので、遠慮せず沢山質問してください！）

＼採用担当より／
なんでも話しやすいわきあいあいとした雰囲気の職場で、
頼れる先輩オペレーターとリーダーがしっかりサポート！
長く腰を据えて働きたい方、大歓迎です^^

※新型コロナウイルス感染症対策しています
◆WEB面接
◆時差出勤の導入
◆個人ロッカー
◆1人1台ヘッドセット支給

対象となる方	資格・業務での電話・メールを介したユーザ対応のご経験・Windows操作、Office製品の一般操作スキル（Excel：表計算・関数、Word・Outlookの基本操作）・100字/分程度のタイピングはできること【活かせるスキル】・業務での電話・メールを介したユーザ対応のご経験【経験者歓迎！】・ヘルプデスク・システム運用管理、テクニカルサポートの経験がある方歓迎・企業様向けの顧客折衝、営業行為等の御経験のある方歓迎・PJ内の管理者へのステップアップを目指したい方歓迎
勤務地	SCSKサービスウェア株式会社名古屋PrimeDesk 愛知県名古屋市中村区名駅勤務地備考愛知県名古屋市中村区名駅
アクセス	アクセス各線「名古屋駅」より徒歩5分※駅直結です
勤務時間	固定時間制勤務時間 9：00～17：45 （実働7時間45分／休憩12:00～13:00）（業務慣れた後、1h前倒しの8時開始をお願いすることもあります） ※残業20h/月程度・希望休は随時申請、管理者が許可（2、3日前の申請や連休希望の場合は事前に相談をお願いします）・繁忙期のお休み抑制あり（月末～月初4営業日）【勤務期間】 2025年1月20日(月)スタート～長期長期で安定して働きたい方にオススメ♪ 更新有（更新する場合がある）更新上限無
給与	時給1,600円〜1,800円給与時給 1600円～1800円 ※時間外1分単位で支給 ◆習得スキル、勤怠、応対品質によって昇給のチャンスもあります♪ ◆時給制契約社員・・・社会保険加入あり交通費：交通費支給【給与例】給与例【月収のイメージ】 1600円×7時間45分×21日+残業20時間＝300,400円＜当社について＞ＳＣＳＫサービスウェアは、住友商事グループの大手SIerである SCSK株式会社（東証プライム上場）の100％出資グループ企業です。従業員6000名以上！女性管理職、20代の管理職登用実績あり！「働きやすい職場作り」をキーワードに・有給休暇の取得促進・次世代育成支援認定マーク（くるみんマーク）認定・定期健康診断の100%受診など、会社を挙げて取り組んでいます。 ★ 充実の資格取得支援制度 ★ ￣￣Ｖ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣「学びたい！」「スキルUPしたい！」を全力応援!! 仕事に関わることはもちろん「将来の老後のお金について」など e-ラーニングで受講できる講座が150以上!! 他にも… 資格取得支援制度などスキルUP・キャリアUP、知識の幅を広げられる機会がたくさんあるのでぜひ活用してくださいね♪ ★ 正社員転換制度あり♪ ★ ￣￣Ｖ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣毎月、活発に正社員転換を行っております。中長期的にキャリアを描けるお仕事です！＼是非ご覧ください！／〇当社オウンドメディア〇 https://plus.scskserviceware.co.jp/ 〇当社の会社紹介動画〇 https://www.youtube.com/watch?v=0XPkQpKgzTc
休日休暇	休日土日祝休み、会社カレンダーあり（ベースは暦通り）、お盆休暇なし
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生【福利厚生】 ○社会保険加入条件満たす場合・社会保険完備・健康診断・カウンセリング・電話健康相談・SCSK健康保険組合の各種優待制度（疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有） ○スキルアップ支援・スキルアップ研修制度・資格取得支援制度・時間外勤務手当・休日勤務手当・深夜勤務手当・年末年始手当・友人紹介手当【勤務先情報】愛知県名古屋市中村区＜勤務場所＞変更の範囲会社の定める就業場所
職場環境・雰囲気	職場環境【従業員構成】＼こんな方にもオススメ／ SIer・SES・ハードウェア・ソフトウェア・通信サービス・Webサービス・ITインフラ関連の業務経験者システム開発ソフトウェア開発に携わったことがある方ヘルプデスク・テクニカルサポートやPCのキッティング作業、コールセンターでのお客様サポートの経験がある方コールセンター・テレフォンアポインター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方サーバー構築・運用・通信環境・Webサイト制作に興味のある方リモートワーク・在宅ワークのお仕事をお探しの方＼こんな職種で活躍されている方にピッタリ／ ITサポートエンジニア、インフラエンジニア、社内SE、テクニカルサポート職【技術_B】
その他	その他【ブランド名】 SCSKサービスウェア株式会社【事業内容】 BPO事業

企業情報

会社名: SCSKサービスウェア株式会社
代表者: 渡辺　篤史
所在住所: 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
代表電話番号: 0368902500
事業内容: 情報技術

応募情報

選考プロセス	選考プロセス【問合せ先について】問合せ先：0120-309-810 【来社時の持ち物】・職歴書（WEB登録済みの方は不要）・筆記用具 ※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。応募方法当サイトより応募する。当社採用担当よりメールまたはお電話でご連絡します。