株式会社東計電算の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
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＊未経験の方でも安心のマニュアル完備◎
＊ノルマ＆アポ取り＆契約取り一切なし
＊自分の将来にも役立ちます◎
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■ 具体的な仕事内容
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健康保険関連のお問合せに
対応する仕事です。

【1】お電話で問い合わせを受ける
【2】応対資料を参照しながら対応
【3】パソコンに電話内容等を登録
【4】次の電話に出る

＊電話での問い合わせは
 ご年配の方がメインです

＜＜こんな電話がかかってきます＞＞

「病院で○○の認定書が必要だと言われたが
どのように申請すればいいですか？」
「保険関連の申込方法が分からないので
教えてください。」
「保険証について分からないことが
あるのですが…」など

✨ 丁寧に対応できれば未経験でもOK◎
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年配の方が中心のため、ひとつの電話に
かかる時間は比較的長くなります。
一方でノルマやアポ取りは
ありません◎丁寧な言葉遣いや
適切なコミュニケーションがとれれば
コールセンター未経験でも問題ありません。

✨ マニュアル完備◎＆将来役立つ知識に
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問い合わせ内容を理解したら
紙媒体のFAQを見てその場で回答します。
表情の見えない状態で、問い合わせ主が
何を知りたいのか正確に汲み取ることが
大切になります。

また、入社時に健康保険に係る専門知識は
必要ありませんが、健康保険関連の知識は
将来いつか必ず役立つもの。
頭に入れておいて損はありません

✨ 研修にはじっくりと時間をかけます
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座学研修だけではなく
OJTでの実践的な研修も含め1カ月ほど
じっくりと学ぶことができますので
ご安心ください。

✨ 定着率の高い理由は・・・
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①プライベートとの両立しやすさ◎
柔軟なシフト調整により
お休み希望も通りやすいです。

②感謝されることも多数◎
クレーム対応の多いコールセンターとは
少し異なり、電話口で年配の方から直接
感謝される機会も多くあります。