| 職種/仕事内容 |
仕事内容:
Indeed のミッション
世界No.1の求人検索エンジン*である Indeed のミッションは、We help people get jobsです。私たちは、誰もが自分らしく働ける、インクルーシブでアクセシビリティに配慮した職場づくりに努めています。イノベーションを推進し、求職者にとって最良のエクスペリエンスを提供したいという Indeed の情熱を共有できる方たちと共に、チームを成長させていきたいと考えています。
（*Comscore、総訪問数、2023年9月）
Day to Day/日常業務
Indeed のミッションである「We help people get jobs.」の一環として、JSSでは求職者の声を集めています。求職者からのフィードバックを収集し、インサイトをまとめてProductチームに提示し、プラットフォームの改善を促進することで、プラスの変化に影響を与えます。JSSでの影響力を左右する行動は、先を見越して行動すること、データを活用すること、好奇心を持つこと、ストーリーを語ることです。
JIRAチケットの作成、市場イニシアチブへの関与、プロジェクトへの貢献、データの分析や調査を通じたチームリーダーのサポートを行います。ベンダーからの複雑なエスカレーションを管理し、献身的にパートナーをサポートし、関係を育んで、一流のサポートを提供します。また、必要に応じて、求職者の認可リクエストの調査、Zendeskのトリガーやマクロの確認と更新、ヘルプセンター記事の管理を行います。部門を超えたプロダクトチームと良好な関係を築き、プロダクトミーティングに参加する上で、極めて重要な役割を果たします。
As part of Indeed’s mission to Help People Get Jobs, JSS collects the Voice of the Jobseeker. We influence positive change by gathering job seeker feedback, presenting unified insights to Product and teams, and fostering platform improvements. Behaviours that influence your impact in JSS are being proactive, leveraging data, being curious, and telling stories.
You'll create JIRA tickets, engage in market initiatives, contribute to projects, and support the Team Lead via data analysis and investigations. You’ll manage complex vendor escalations, give dedicated support to partners, foster relationships, and deliver top-notch help. You also may investigate Job Seeker's warrant requests, review/update Zendesk triggers/macros, and maintain Help Center articles as needed. You'll play a pivotal role in cultivating excellent relationships with cross-functional product teams and participating in product meetings.
Responsibilities/仕事内容
* 問題を診断し、問題を理解した上で、プロセス改善やプロダクト強化の機会を特定する
* Zendesk（CRMツール）で求職者とベンダーからのエスカレーションに対応する。求職者からメールやアプリストア、その他のフィードバックソースを通じて提出された技術的な問題を調査し、パートナーにエスカレーションする
* データ分析を使用してデータに基づく選択を行い、日々の運用上の取り組みの方向性を決める
* チャネルを介して最新情報、変更、障壁を伝達し、チームのプロセスを遵守し、オフィスやタイムゾーンを超えて協力する
* アジャイル手法をグローバルチームで適用し、Asanaで文書化し、プロジェクト管理スキルを使ってイニシアチブを整理する
* 品質基準や、複数の拠点にまたがる社内外のベンダーや従業員とのコミュニケーションフローを管理する
* 運用、ポリシー、社内ツールの改善に重点を置いたプロジェクトに協力的かつ自律的に取り組むことで、現状を打破する
* Diagnosing issues and understanding a problem to identify opportunities for process improvements and product enhancements
* Handle jobseeker and vendor escalations through Zendesk (our CRM Tool). Investigate and escalate technical issues submitted by job seekers via email, app store, and other feedback sources, to our partners
* Use data analysis to make data-driven choices informing the direction of our operational efforts daily
* Communicate updates, changes, and blockers via channels, adhering to team processes, and collaborate across offices and time zones
* Apply Agile methodology in a global team, document in Asana, and use project management skills to organize initiatives
* Manage quality standards and communication flow with vendors and employees both internally and externally across multiple locations
* Challenge the status quo by working collaboratively and autonomously on projects focused on improving operations, policies, and internal tools
Skills/求める人材
* 運用アナリスト職またはクライアントサクセスの職種で2年以上の経験がある
* 日本語と英語のバイリンガルである（文章と会話の両方での優れたコミュニケーション能力）
* 自発的で好奇心が強く、絶え間なく変化する、スピード感のある環境で快適に業務を行える
* 隠れた問題を発見し、効果的な解決策を提供し、最適な結果が達成されるまで粘り強く取り組む能力があり、臨機応変に問題を解決できる
* 新しいツールを習得し、業務の効率を向上させることができる
* 一見無関係に見える内容のパターンや傾向を特定し、問題解決を推し進めることができる
* SQLなどのツールに精通した技術的な知識と、データからインサイトを引き出す能力がある
* 2+ years of successful experience within an operations analyst function or other roles related to Client Success
* Bilingual in Japanese and English (Proficiency in both written and oral communication)
* Self-starter, curious, and comfortable operating in a fast-paced, ever-changing environment
* Resourceful problem solver adept at uncovering hidden issues, providing effective solutions, and persevering until optimal outcomes are achieved
* Ability to learn new tools and improve operational efficiencies
* Ability to identify patterns and trends across seemingly unrelated content and drive solutions to the problem
* Technical knowledge with proficiency in tools such as SQL, and the ability to draw insights from data is preferred.
・Internal Applications will be closed by Friday, January 24th, 2025.
・社内公募 (Internal Mobility) は、2025年1月24日(金) までに締め切らせていただきます。
Salary Range Transparency/給与レンジ
Base Salary Range/給与レンジ
Tokyo 5,220,000 - 7,580,000 JPY per year
給与レンジについての免責事項
基本給のレンジとは、ある勤務地での Indeed 社内規定における本ポジションの年間の基本給の下限と上限を表します。実際の金額は、勤務地、経験、実績などに基づいて変動する可能性があります。また、基本給は、Indeed による従業員への総合報酬パッケージの一部です。総合報酬のパッケージには、基本給の他に四半期ごとのボーナス、譲渡制限付株式ユニット（RSU）、フレキシブル・バケーション制度（Flexible PTO）、地域ごとの各種手当などがあります。
福利厚生 - 健康、ワークライフハーモニー、ウェルビーイング
従業員にとって大事なことは、会社にとっても大事なことです。Indeed は、従業員だけでなく、ペットやお子様、パートナーをサポートするために、多くの福利厚生をご用意しています。ご希望の国で従業員に提供される福利厚生、プログラム、特典の詳細については、https://benefits.indeed.jobsをご覧ください。
平等な雇用機会の提供
Indeed では、インクルージョンが尊重されるだけではなく、それが優先される職場づくりとグローバルコミュニティの醸成に全力を注いでいます。私たちは、平等な雇用機会を提供できる企業であることを大切に考えており、オープンで多様性のある環境の創造に努めています。要件を満たす全ての応募者は、人種、肌の色、信仰、ジェンダー、ジェンダーアイデンティティや性表現、家族構成、婚姻関係の有無、性的指向、出身国、遺伝的性質、ニューロダイバーシティ、障害、年齢、兵役経験など、能力と関連しない性質や法律上保護された事由に一切かかわらず、選考されます。
Indeed では、障害をお持ちの有資格者の方々に、選考過程で合理的配慮を提供できるよう努めています。面接時の合理的配慮を必要とする方は、電話（+81-3-4563-2563）またはメール（accommodations@indeed.com）にて、Talent Attraction Accommodationsまでご連絡ください。合理的配慮をご希望される場合、面接の遅くとも1週間前までにご連絡ください。
インクルージョンとビロンギング
インクルージョン（誰も取り残さないような施策や環境を作ること）とビロンギング（自分の居場所があると感じられること）は、Indeed の採用活動と企業文化の基盤となっていますが、仕事を取り巻く環境を改善するというビジョンの実現には欠かせないものです。Indeed では従業員のウェルビーイングに取り組み、従業員が活躍できる働きやすい職場にするというミッションを掲げています。Indeed は、すべての従業員が尊敬され、受け入れられていると感じる、多様でインクルーシブな環境を育むことが、あらゆる人に利益をもたらし、イノベーションと発想力を促進すると信じています。
Indeed の従業員採用に関するプライバシー規約
一般の採用企業と同様に、Indeed も全世界で優秀な人材を募集し、獲得するために自社のテクノロジーを使用しています。Indeed サイトのユーザー向けプライシー規約（https://www.indeed.com/legal）に加え、採用活動に関するプライバシー規約（https://www.indeed.com/legal/indeed-jobs）についてもご理解をお願いいたします。こちらの採用活動に関するプライバシー規約は、Indeed 内の仕事への応募者である個人のデータの取り扱いを定めており、Indeed の製品やサービスの利用には適用されません。
代理店に関する免責事項
Indeed は、現地の法律に従い、人材サーチ会社、人材派遣会社、リクルーター、有料の紹介サービス、人材紹介会社（以下、それぞれ個別に「代理店」といいます。）など、応募者以外から提出された履歴書や紹介に対してサービス費用を支払いません。サービス費用を希望する代理店は、Indeed のTalent Acquisitionチームから事前に書面で承認を受け、求人ごとにサービス費用に関する契約を Indeed と締結してから紹介または履歴書を提出しなければなりません。
代理店に関するお知らせ
Indeed は応募者から直接提出された以外の履歴書は、いかなる経路から提出されたものであっても受け付けません。Indeed は、人材サーチ会社、人材派遣会社、プロのリクルーター、有料の紹介サービス、人材紹介会社（代理店）などのベンダーから無料で紹介された、または履歴書が提出された場合は検討しますが、そのような履歴書によって採用に至ったとしても Indeed は料金を支払いません。
代理店が履歴書を提出する際は、Indeed 社内のTalent Acquisitionチームから事前に書面で承認を得なければなりません。その後、完全に発効した有効な契約がある特定の求人の募集に限り、履歴書を提出することができます。Indeed は、上記契約および書面による承認がない代理店に対して料金を支払うことはありません。
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