トランスコスモス株式会社(ベルヴュオフィス)の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
＊研修充実！クレカに詳しくなくても大丈夫！
＊土日祝勤務できる方を積極採用中！
＊曜日固定のお休みもOK！
＊約4人に1人が主婦(夫)の職場！
＊複数のお問い合わせ対応ができると時給UP！

【仕事内容】
三井住友カードでの「携帯クレジットカード」に関するお問い合わせ対応をお任せします。

―― お問い合わせと回答の例 ――
「カードが利用できなかった。理由が知りたい！」
→ご本人様確認と設定確認をし、理由をご説明＆変更受付！
「支払額や回数を変更したい」
→現在の設定を確認後、希望額・回数へ変更受付！
「引越したので登録住所を変更したい」
→契約内容を確認後、新住所に変更受付！

対応時間目安：後処理含め8～9分程度
対応件数目安：1日30件程度、慣れてきたら40件程度

＜回答例はAIが自動表示！＞
「質問に答えられなかったらどうしよう…」
大丈夫！検索した内容に合わせて最新AIが回答例を自動表示してくれるんです。
使い続けることでAIが学習するので、さらに業務効率がUP！

＜ブランクからの復帰も応援！＞
子育てと両立している主婦(夫)のかたも多く、急なお休みにも柔軟に対応しています。
残業は月3～5時間程度と少なめで安心。
固定休の相談も承ります！

＜スタッフの声を環境整備に！特典あり＞
社内環境整備のため「目安箱」を設置。
スタッフの声を可能な限り取り入れています。
1ヶ月の対応件数50件ごとにスタンプが付与されるシステムあり◎
スタンプを集めると【希望休追加】【10分休憩】【昼休憩時間変更】のチケットに交換が可能！

＜スタッフインタビュー＞
シフトの融通がとても利き、家庭事情等で急な予定が入った場合でも上司の方は親身になって相談の上で対応してくれます。
デビューまでの期間は、手厚くスキルの習熟度に応じてサポートをしてくれますし、デビュー後も同期を近くの座席に配置しなじみやすい環境の配慮をしてくれます。
(30代女性:勤続1年6ヶ月)

コールセンター業務は初めてで、「ノルマがあったらどうしよう」「研修で出来なかったらどうしよう」など不安はいっぱいありましたが、研修の際はいろんな方が先生についてくれていろんな意見や自信になる言葉をもらい安心できました。
デビュー後もサポート体制がしっかりしており、目標としている数字はありますが、ノルマ等は無く初めてのコールセンター業務でも安心して仕事ができています。
同期となるべく席を近く配置してくれているおかげでなじみやすく仕事もできており、お昼休憩が一緒の時は一緒にご飯を食べてリラックスしています。
(20代男性:勤続3ヶ月)

【雇用形態】
契約社員／アルバイト／パート

【入社・研修日程】
＜入社＞
11/15(金)
9:45～16:00(実働5時間15分)
※最終面接日：11/13(水)AM

＜研修＞
平日9:50～18:00(実働7時間)
【座学】15日間(11/18～12/6)
【ロールプレイング】5日間(12/9～12/13)
【OJT】13日間
※週5日参加必須、OJTのみ週4日勤務OK
※研修中時給1300円

▼研修内容例
＊クレジットカードに関する基礎知識
＊システム使用方法について
＊マニュアルの確認方法
＊受付方法
＊先輩オペレーターの対応を聞くモニタリング研修
＊研修トレーナーや先輩オペレーターとのロールプレイング
＊実際のお客様対応実践

研修後も質問しやすい座席配置を行っています！
何でも気軽に聞いてください。