株式会社アーラリンクの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

株式会社アーラリンクの求人詳細

掲載開始日：2024/11/08 応募が集まり次第終了

カスタマーサポート・ヘルプデスク

正社員

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034【(業種職種未経験OK)販売代理店向けヘルプデスク】格安スマホサービス「誰でもスマホ」の代理店向けヘルプデスクの立ち上げ(成長率100％)

アピールポイント:
＜当社の魅力＞
■サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得！
26年度には15万ユーザー＆売上100億円越えの予定。
■日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載)
また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。
■1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。

＜業界特性＞
格安スマホサービス全体の市場は伸びています。
背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。
円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。

＜企業安定性＞
携帯電話は全ての人に必要なサービスです。解約もほぼ発生しません。
また、サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、
創業以来黒字の安定企業で創業から11年連続で黒字です。

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2024/11/08 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: ＜具体的な仕事内容＞・カスタマーサポートとヘルプデスクでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う・販売代理店は、携帯電話の併売店や、家電量販店です。これらのお店から、契約に関する問い合わせが発生した時に対応をする窓口です。お店の方からサービスや契約について質問がありますので、対応してください。・定期的に店舗に連絡または訪問し、関係性を構築するとともに改善点を収集し、改善活動を行ってください。＜任せたいKPI＞・代理店経由の獲得件数 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜仕事のやりがい＞ ■新たに代理店向けのヘルプデスクの構築に携われること ■携帯電話の契約審査に通らない方の補助をするサービスに携わるため、社会貢献性を感じることができます。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜研修制度＞・まずはカスタマーサポートの部署で1から受電活動を行います。約3か月から半年でカスタマーサポートを理解し、その後配置転換でカスタマーサクセスを行います。 ※繁忙期はカスタマーサポートも行うため、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方の研修を行います。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜キャリアパス＞・カスタマーサポートリーダー・カスタマーサポートサブマネジャー 1.応対品質改善 2.人材育成 3.業務遂行 4.業務改善 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

職種/仕事内容

仕事内容:
＜具体的な仕事内容＞
・カスタマーサポートとヘルプデスクでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う
・販売代理店は、携帯電話の併売店や、家電量販店です。
これらのお店から、契約に関する問い合わせが発生した時に対応をする窓口です。
お店の方からサービスや契約について質問がありますので、対応してください。
・定期的に店舗に連絡または訪問し、関係性を構築するとともに改善点を収集し、改善活動を行ってください。
＜任せたいKPI＞
・代理店経由の獲得件数
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＜仕事のやりがい＞
■新たに代理店向けのヘルプデスクの構築に携われること
■携帯電話の契約審査に通らない方の補助をするサービスに携わるため、社会貢献性を感じることができます。
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＜研修制度＞
・まずはカスタマーサポートの部署で1から受電活動を行います。
約3か月から半年でカスタマーサポートを理解し、その後配置転換でカスタマーサクセスを行います。
※繁忙期はカスタマーサポートも行うため、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方の研修を行います。
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＜キャリアパス＞
・カスタマーサポートリーダー
・カスタマーサポートサブマネジャー
1.応対品質改善
2.人材育成
3.業務遂行
4.業務改善
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対象となる方	求める人材: 【必須条件】正社員経験がある方【未経験歓迎】座学やOJT研修もある為未経験でも安心して働けます
勤務地	株式会社アーラリンク東京都豊島区勤務地: 【東京本社】東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 JR山手線池袋駅徒歩3分 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: 9:30~18:30
給与	月給408,333円以上給与: ■試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
休日休暇	休暇・休日: 土日祝休み年間休日:125日・夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～12月の間に取得可）・有給休暇（＊入社半年経過時点10日）・生理休暇制度夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円
採用予定人数	3名
その他	その他: 【選考について】 (1)書類選考 (2)適性検査 (3)一次面接(対面※1) (4)最終面接(対面※2) ※1：一次面接の開催方法 ■東京本社勤務居住地が東京、千葉、神奈川、埼玉の方は対面面接 ※2：最終面接は、全て対面面接です。 ◆採用したい方の人物像は、以下のような方です。・素直に会社方針や上司からの指摘を受け入れることができる(育成を前提とした組織作りのため) ・協働する上で、人との摩擦を起こさない。特にできないことを人のせいにしない・会社の成長速度を受け入れられる位の向上心をもっていること ◆上記を見極めるため、面接では【過去の大変なこと】をお聞きしています。その上で、このような方はお見送りとなります。 1.自己開示ができない方 2.大変なことを人のせいにしてしまう方 3.努力が弱い方雇用形態: 正社員給与・報酬: 408,333円 (月給) 以上平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間