メイクリープス株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
⾃社開発システム「MakeLeaps」をお客様が快適に利用できるよう
お問い合わせ対応をはじめとする幅広いカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的には】
下記の業務をご担当いただきます。

導入企業のユーザーからの問合せ対応 [使用ツール：チャット/メール/ 電話]
（必要に応じてプロダクトの検証もしくは該当部⾨へのエスカレーション[主に英語]を実施）
ナレッジベースの作成・更新（オンラインマニュアル、FAQ、社内ナレッジサイト等）
システムメンテナンスなどのユーザーへの通知
社内／パートナー企業関係者との各種調整
サポート効率・品質向上、プロダクト向上のための課題発⾒、課題解決

★入社後まずは自社製品について学習する時間を用意しています。SaaS業界未経験者でも安心！

＜サポートチームについて＞
MakeLeapsのサポートチームは、「お客様に快適にMakeLeapsをご利用いただく」ことを目指しています。
そのため、お客様からの疑問や質問に対するサポートに限らず、
お客様が自ら必要な情報へアクセスすることができるよう、わかりやすい操作マニュアルやFAQを提供すること、さらには製品に対するお客様の声を社内へ発信し、プロダクト・サービスそのものの改善に働きかけることなどを広くまとめて「サポートチームの役割」として日々業務にあたっています。

メンバーに与えられる裁量は大きく、部門を超えて意見を出し合えるフラットな環境があります。
自社開発製品、かつ小規模組織ならではの近い距離感とスピード感で、開発チーム・プロダクトチームなど、社内の各チームと密に連携をとる機会があると同時に、リコーグループの一員でもあるため、大きな組織を動かすための調整やコミュニケーションも発生します。これらの2つの側面を持つ独自の企業文化の中で一緒により良いプロダクト作りに取り組んでくれる方を募集します。

＜メイクリープス株式会社について＞

当社は、請求書や納品書などの書類の作成、管理、送付を行う
クラウド型サービス「MakeLeaps」を自社で開発、提供しています。
今年で創業10年目を迎え、有料契約実績は5,700社となります。

「MakeLeaps」の開発のきっかけは、
創業者が⽇本でビジネスを展開する際に
困難を極めた⽉末の請求作業でした。

毎⽉⽉末になると数⼈がかりで請求書作成に追われ
他の業務がストップしてしまい、さらに⼿作業だとミスも起こるため
とても⾮効率だと感じました。

そこで請求関連の業務を⾃動化しようと市販のソフトを
導⼊したのですが、思ったような動作環境が得られず、
それなら⾃分で作ろう︕とシステム開発を始めました。

このシステムを使うと数⼈で1週間かかっていた業務が
わずか数⽇で完了。ストップしていた他の業務も稼働でき
業務効率がアップして会社の売上もアップ。
このシステムは他の企業にも使えると改良を重ね
「MakeLeaps」を製品化してリリースしました。
2018年にはリコーグループの傘下に入り、さらに製品力・販売力を強化し
今では多くの企業様やユーザー様にご利用いただいています。

＜社員に聞く入社後のイメージ＞
出社が必要になることがたまにありますが、基本的に在宅勤務OK。
問い合わせに対応するだけでなく、セールス・開発チームと協⼒しながらプロダクトの改善に直接関わっているのが⾯⽩く、やりがいを感じます。
ワークライフバランスを優先して働けるのでワーキングペアレンツが多くいます。

11ヵ国のメンバーと共に多様な働き⽅ができる会社。開発チームに外国のメンバーが多く、やりとりをする時に英語が活かせます。東京のオフィスではなく海外や関⻄などの居住地より業務に携わっているスタッフもいます。カスタマーサポートのメンバーは首都圏在住ですが、在宅勤務制度を活⽤して働いています。

＜業務の変更の範囲＞
(雇入れ直後)カスタマーサポート
(変更の範囲)その他会社が指示する業務

就業場所の変更の範囲：
(雇入れ直後)東京都目黒区中目黒3-1-5 YK中目黒ビル2F
(変更の範囲)その他会社が指定した就業場所