HOTEL THE FLAG Shinsaibashiの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
■■毎日「ゲストに感謝されて嬉しい」「職場の同僚と仲良く仕事できていて楽しい」というだけの仕事に自身の成長はない■■

ホテルのフロントは、ホテルを利用されるゲストにサービスを提供する仕事であるため、そのゲストに最高の満足を提供することが大切なのは言うまでもありません。
職場の同僚と良好な関係を築けていることも、働きやすさに大きく影響するでしょう。
ですが、目の前のゲストが喜んでくれた、楽しく働けているということで毎日満足していては、「ゲストにサービスする」という領域以外の仕事はいつまでたってもできるようになりません。
非常に厳しい現実として、そのまま年齢を重ねてしまえば、新しい領域や職種へのチャレンジが難しくなると感じています。

■■ゲストに最高のホスピタリティを提供して喜んでもらうことは当たり前■■
■■さらによいホスピタリティを目指して、チーム全体のレベルアップや、仕組みの改善を行うディレクター■■

ディレクター職は、もちろんフロントとしてゲストへのサービス提供も行いますが、それだけでなく、チーム全体のホスピタリティを高められるような役割を発揮する仕事です。
すでに共有された内容を頭に入れていないスタッフがいれば、正しい態度で叱ることが必要で、「仲良く和気あいあいと仕事をしたい」という方にはできない仕事です。
予約チェックなどの業務にて、間違いが起こりやすかったり、ゲストへの案内が不適切になりがちな問題があれば、それを「問題があります」と報告するだけでなく、解決策を考えて実行していくことも求めています。

■■厳しい仕事である分、感じられる成長も成果も大きい仕事■■

他のメンバーに正しくフィードバックするということは、非常に難しいコミュニケーションです。
うまくコミュニケーションが取れなければ、帰ってからもずっと頭から離れないほど思い悩むこともよくあります。
ですが、一人ひとりの特徴に合わせて正しくフィードバックすることができるようになった時、それは他のどの職種であっても、チームビルドが適切にできる能力を身につけたと言えると考えています。
また、通常のスタッフであれば目の前のゲストが喜んでくれたかどうかだけが成果ですが、チーム全体のレベルアップをするディレクターは、チーム全員の仕事の成果が自分の成果です。

■■将来的に別事業の開発リーダーにもチャレンジ可能■■

2017年創業の会社であり、ホテル以外にもスーパー銭湯やパン屋、システム開発などの事業を展開しており、今後も新たな事業を積極的に展開していく予定です。
事業の成長が早く慢性的に人材を必要としており、ディレクターとして活躍された方には開発リーダーとして、別事業にもぜひチャレンジしてほしいと考えています。

【業務概要】
・英語でのチェックイン、アウトや道案内・観光案内などのサービス
・電話やメールでの新規予約、変更
・チーム全体のレベルアップのための他メンバーへの指導
・ゲストの意見を反映したサービス改善、マーケティング提案
・他部署を巻き込んだゲストへのサービス提供

【入社後の流れ】
まずはOJTを通じてチェックイン・チェックアウトの流れや、館内の設備、基本的なルール等を覚えていただきます。
最初は先輩スタッフが横についてチェックイン等を行い、徐々に一人でできる仕事の範囲を広げていただきます。
OJT終了後は、他のスタッフと議論したりゲストに教えていただきながら、自分のホスピタリティを磨いていってください。

【ホテルザフラッグの目指すホスピタリティ】
過度なサービスやおもてなしではなく、2つのポイントを大切にしています。

1点目は、自分たちがやりたいことではなく、相手が望んでいることに合わせてサービスする、ということです。
様々な毎日を過ごされているゲストのその時の状況に合わせて、望むものを望むタイミングで、期待以上のものを提供できることが真のホスピタリティだと考えています。
タイミングが正しくないと判断したら直接のお声掛けをせずに、あえて後でお部屋にメッセージカードをいれることも多く、あえて話しかけない、そっとしておくことがサービスであることが珍しくありません。
急いでいるゲストには求めている情報を正確に、効率的に提供できるよう努力を続けています。

2点目は、「チェックイン・チェックアウトのお見送りを必ず行う」「どのスタッフに話しかけても気持ちがいい」といった、基本的な内容を徹底することです。
文章にするととても簡単に見えますが、これをすべてのシチュエーションで徹底してやりきることは非常に難しいです。
だからこそ、こうした基本が徹底されたサービスを受けた時に、お客様の期待を超え感動につながるのだと考えています。

様々な国のゲストから口コミをいただいていますが、Tripadvisorでも大阪府のホテルで2位の評価をいただけています。
どの国のゲストからもホスピタリティを評価いただけていることから、言語や文化に依存しない、世界基準のホスピタリティを提供できているのではないかと感じています。

カナダ出身のスタッフのインタビューも、ぜひご覧ください。
https://youtu.be/jSX5UepNPGU?si=5KHWrK1A90aIfRqZ

ここまでに記載した考え方に共感して入社したメンバーが、フロントで活躍しています。
ホテルザフラッグの考え方に共感いただける方からのご応募、お待ちしております。