株式会社HIROSE ST岐阜の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
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 ✨世界のHiroseです！
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大手メーカーの技術パートナーは
数多くあります。
でも、Hirose(ヒロセ)のように
全国スケールで、

・生産拠点のライン設計
・製造/組立
・検査/要因解析
・リペア
・ユーザー対応

までをトータルに任される外部企業は、
きわめて珍しい存在でしょう。

そう、私たちは単なる下請/協力会社では
ありません。

とくにAV機器に関しては、
大手メーカー様や、欧米メーカーの
輸入代理店様、またIT関連企業様から
直で依頼を受けて
さまざまな問題解決を任され、
頼りにされるエンジニア集団！

何とHIROSEのスタッフたちが、
イギリスの権威ある映像技術専門誌の
表紙を飾ったこともあるほどです！

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 ✨フィールドサービスエンジニアは？
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✅あの大手AVメーカーの有機ELテレビも！
✅エンドユーザー様に感謝される技術者♪

ここ岐阜のサービス拠点(ST岐阜)は、
あの大手AV機器メーカーの液晶テレビや
BDレコーダー、サウンドバーなどを
はじめとするAV家電を中心に、
エンドユーザー様＝一般のご家庭を
お伺いして、出張修理を手がけます。

つまり、大手AV機器メーカーの
｢看板｣を背負って、
お客様と直で会話しながら、
故障や不具合のお困りごとを解決する
フィールドサービスエンジニアです！

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 ✨具体的な仕事内容は？
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岐阜市･周辺エリアを中心に、県内の
エンドユーザー様(個人宅)を訪問して、
主にAV家電の出張修理をお願いします。

【仕事の流れ】
お客様からの依頼は、
専任のオペレーターが受け付けます。

｢どんな不具合か？｣
｢何を交換すればよいか？｣
は自己診断機能で表示されるので、
それに基づいてメーカーさんに
交換パーツを手配します。
 ▽
交換パーツが届いたら、お客様に連絡して
訪問時間を決め、社用車(軽ワゴン)で
お宅へ伺い、修理をします。

スケジュールは自己管理にお任せします。
訪問件数は多くて1日5件、直帰もOKです。

平均的な業務量は月60～100件程度ですが、
自己管理にお任せするため、
中には120件以上を回ってバリバリ稼ぐ
人もいます。
 ▽
修理と言ってもアッセンブリごと交換して
完了する場合がほとんどです。
基板を取り外してハンダづけ、
なんて作業はありませんよ(笑)。

スゴいワザは必要ありません。
学ぶ意欲が大切です。

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 ✨仕事のヤリガイは？
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この仕事は技術力よりも、接客マナーや
身だしなみ、またお客様先で作業させて
いただくので、後片付けも含めた
気配りなどの「接客力」が求められます。

そして何よりも、お客様のお困りごとを
お聞きする姿勢が信頼されるポイントです！

たとえば最新のテレビは、ものすごく
高機能なので、多くのお客様は理解不足や
セットアップが不十分な例が多いです。
そこで、正しい設定や機能をご案内すると、
｢こんなに便利に使えるの！」と、
感謝どころか感激されます(笑)。

時には、世間話のつもりで「この前出た
最新モデルは、もっと便利ですよ」と
お話ししたら、その場でご注文を
いただいてしまったこともあります！

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 ✨まずは成長することが仕事です！
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【経験者なら優遇しますが……】
もちろん、経験者なら待遇面で優遇します。
たとえば大手メーカーを早期退職した
ベテラン技術者たちも活躍しています。

【全くの未経験者も育てます！】
とは言え、今回の採用は経験も学歴も
問いません。家電品やそのセッティングに
興味があり、人とコミュニケーションする
のが好きなら、全くの未経験でOKです！

【研修について】
出張修理に必要な技術や知識は入社後、
3カ月の本社(神奈川県)でのOJT研修で
身につけられます。
もちろん寮完備、光熱費のみでOKですよ。

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 ✨先輩からメッセージ！
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「私の前職は工場勤務。出張修理なんて
 全くの未経験でしたが、接客マナーも
 含めて1年で何とかなりました(笑)。

 最近の家電は自己診断機能があるので、
 技術的なことはスマホでネット検索
 すれば大丈夫。それよりも、お客様と
 しっかりコミュニケーションする
 ｢接客力｣の大切さを実感します。

 時には、｢できません」と言うことも
 大切です。たとえば、メーカーや販売店
 の保証期間を過ぎていて有償修理に
 なる場合などは、別途料金が必要に
 なることをしっかりとご説明して、
 ご理解いただくことも、
 私たちの業務の一環です」

 (マネージャー・46歳)