株式会社SmartHRの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
【ミッション】

・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や
　働き方改　革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること

【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）
　し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や
　セールスと連携したアップセル活動

◆参考情報
「個人に数値目標を定めない」がSaaS解約率を抑えるカギに　継続率99％以上のSmartHRに聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html

ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518

SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthrco/m/mbf4edc9fc236

◆ポジションの魅力
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、
　社内の他部署間での利害調整が少なく、
　常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です

・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています

・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
　未来のプロダクト改善・開発に関わることができます

・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス　
　マネージャーが一貫して対応することができます

・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、
　カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から
　「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです