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【ドコモショップ上田大屋店】窓口での接客業務　＼未経験からでも高収入！3か月でひとり立ち／

アピールポイント: 
未経験からスタートして2年目のスタッフに聞きました
【スタッフプロフィール】

〇20代・女性

〇ドコモショップに未経験から入店し、現在2年目





Q：担当している業務は？

A：主に窓口での対応をしています。新規契約、機種変更などが中心ですが

　　プランの案内やカード、電気、光回線などの提案もしています。

　　また、入社後1年でサブスク獲得促進のリーダーを任せられ、その取りまとめなどもしています。



Q：どれくらいの期間でひとり立ちできた？

A：私の場合は、入社時期がちょうど繁忙期だったので、

　　実践の機会が多く、2か月くらいで一通りの業務はこなせるようになりました。



Ｑ：どんな業務から覚えていくの？

A：最初は、料金収納やスマホ操作の案内などから教えてもらいました。

　　それができたら、解約→新規契約→機種変更→オプションというように

　　徐々に難しい業務に挑戦していくのですが、

　　まずは先輩がお手本を見せてくれるので、比較的スムーズに覚えられます。



Q：業務の中で苦戦したことは何？

A：お客様へ提案する機種やプランの見極めです。

　　入社したばかりのころは、「このお客様にはこのプランは合わないだろう」と

　　早々に判断して選択肢を狭めてしまい、うまく契約に結び付かないことがありました。

　　ですが、お客様の話をよく聞くようになったことで、入社後半年くらいで

　　質の良い提案ができるようになり、成約件数も伸びてきています。



Q：この仕事の楽しいところは？

A：たくさんの人とお話ができることです。

　　来店されるお客様の年齢層も、求めているものも様々なので

　　お話をしているといろいろな気づきがあります。

　　また、話の中からその人のニーズを探して提案していくのですが、

　　提案したものが受け入れてもらえるととても楽しいと感じますね。



Q：携帯販売にはどんな人が向いていると思う？

A：人と話すのが苦ではない人が向いていると思います。

　　また、細かいことを気にしすぎないことも大事ですね。

　　ノルマはないですが、店舗目標達成のため、実績を出すことが求められるので

　　一つ一つの実績に一喜一憂していると気持ちがつかれてしまいます。

　　あまり気にしすぎない人の方が、長く続けられているような気がしています。