星野リゾート　西表島ホテルの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
◆南の島の秘境で、さらなる驚きと発見を◆
八重山諸島の1つ 西表島。
島の90％がジャングルで、
特別天然記念物 イリオモテヤマネコ
をはじめ島内しかいない生物が多く、
東洋のガラパゴス、とも呼ばれる秘境です。

島北西の沿岸部に、
『星野リゾート 西表島ホテル』
があります。
エントランスを抜けると、
格子柄の高い天井、
ブラウンを基調とした内装がお出迎え。

全室海に面した客室、
天蓋付きのデイベッド、屋外プール、
西表スパなどの設えは南国リゾートらしく。
ただ星野リゾートのホスピタリティは、
これだけに留まりません。

シュノーケリングやダイビングはもちろん、
水平線に沈む夕日を間近で見られるSUP、
マングローブをかき分けるカヤック、
未知の動植物を楽しむトレッキング、
神秘的な鍾乳洞を求めて洞窟探検など、
最大限楽しめるアクティビティを企画、
提供しています。

世界にも誇れる自然を守り、
来島してくださった方々へ
上質なおもてなしで
非現実を味わっていただきながら、
驚きと発見を届ける一員として
私たちと一緒に挑戦しませんか。

ー当社おすすめポイントー
★接客業未経験の方も活躍中！
大事なのは地域に対する想いです。

★賞与年2回・昇給年1回
 年間休日は115日
仕事とプライベートの両立ができます。

★学歴不問！
在籍するスタッフの多くは20～30代
（高卒・専門卒の方も多く活躍中）

★寮完備（家賃１万7000円／月）
★フラットな組織文化！
年齢・学歴関係なく、皆が平等に
意見を言い合える環境を大切にしています。

【仕事内容】
星野リゾートの各施設の運営を担う
『サービスチーム』は、
ホテルのチェックインから
チェックアウトまで、
お客様の動きに沿って、
滞在全ての業務に関わります。

＜具体的な仕事内容＞
■フロント業務
■客室の清掃
■レストランでのサービス
■調理業務
■地域の魅力発信・開発
■ツアーやアクティビティの手配 など

お客様の旅の計画段階から、
到着前の客室準備、料理の提供、
そしてチェックアウトに至るまで、
滞在全体に関わり、
マルチタスクで対応します。

日々の顧客接点を通して得た気づきに加え、
客観的なデータも用いながら、
顧客のニーズを徹底的に考え抜き、
新たな魅力の提案や改善に繋げることが
求められます。
顧客接点を増やすことで、
満足度とアイデアが生まれます。

『サービスチームの役割』
◎「滞在の演出」に関わる全ての業務
接客はもちろん顧客満足度や商品企画など、
サービス提供からマーケティングまでを
チームで一貫して担います。
お客様と接するシーンからニーズを汲み取り、
提案を実行し「滞在の演出」を行っています。

◎土地の文化を体験する新たな魅力開発
星野リゾートが
お客様に約束している事の1つに、
地域魅力の創出があります。

例えば、ホテルから出る生ごみを堆肥化し、
パイン農家さんと協業してパインを育てる
「環パインプロジェクト」という
取り組みをしています。

ー当社の仕事の特徴ー
星野リゾートの最大の特徴は、
“サービスを提供する人が現場発想し、
提案し、実行すること”です。
マニュアル通りに決まったことを
再現するのではなく、
マーケティング理論に基づき
滞在の提案をするための
技術、知識、経験を積んでいきます。

ーFlatな組織文化ー
文化とは、その組織にとって
当たり前になっていることです。
世界で通用するホテル運営会社に
なるための戦略として、
星野リゾートはFlatな組織文化を
大切にしてきました。

Flatな組織文化とは、
職責に関係なく、誰もが対等な立場で
侃々諤々(かんかんがくがく)と
議論ができる文化のことを指します。
鮮度の高い情報を持っているのは
お客様に最も近いサービスチームのスタッフです。
サービスチームのスタッフ一人ひとりが
自由に発想し、
チームでフェアに議論を重ね、
自らの頭で考え、
正しい経営判断ができることが
星野リゾートの強みであり、
企業としての競争力に繋がっています。

具体的には…
★月に1度「ざっくばらん会議」を
少人数で実施。
色んな年次のスタッフが集まり
毎回異なるテーマを議論しています。
この会議で出たアイデアや改善点を
運営にも反映することがあります。

★役職に関係なく、社員が企画する
会議も開催しています。