株式会社LIFULL bizasの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

株式会社LIFULL bizasの求人詳細

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掲載開始日：2024/11/21 応募が集まり次第終了

【フルリモート・土日祝休み】インバウンドコンタクトセンター業務(リーダー候補者)

契約社員

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リーダーシップの習得と実績をもってリーダー職の正社員に転換予定です。実績に応じた月次報奨制度があります。年間休日120日以上。ご入社日は相談可です。

アピールポイント:
株式会社LIFULL（東証プライム市場上場）の100％子会社です。
日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」等を運営する株式会社LIFULLグループのミドル、バックオフィス業務を担うシェアードサービス会社です。

▼弊社ビジョン

熱意を持って一丸となり、未来（あす）を見据えた仕組みを創ることで、すべてのステークホルダーに「安心」と「付加価値」を提供し続ける

ビジョン達成に向けて一緒に働いていただける仲間を募集します。
先輩社員が丁寧にサポートしますので、ご安心下さい。

▼フルリモート勤務

研修含め、フルリモート勤務です。

オンライン会議アプリ（Zoom等）を使ってパソコン画面を共有しながら研修をいたします。

業務で不明点が発生した際は、貸与するスマートフォンでの内線、電話対応で利用する通話システム等で相談を受けることができます。単独で業務を開始した後でもタイムリーに相談ができる環境を整えております。

フルリモート勤務でも、すぐフォローできる体制を整えておりますのでご安心ください。

また、定例ミーティングや組織責任者との1on1ミーティングを実施しています。

ミーティングの内容は、業務に関することでも、ちょっとした相談ごとを雑談を交えながらコミュニケーションを取る機会を設けています。

▼在宅勤務手当

月給とは別に在宅勤務手当月額4,000円ございます。

高知本社への通勤または出張が発生した場合は、通勤費・出張費を全額支給いたします。

▼貸与品
* ノートパソコン1台
* スマートフォン1台
* モニター1台
* ヘットセット1個

は無料で貸与いたします。

ネット回線に伴う費用は自己負担になりますが、在宅勤務手当（月額4,000円）をご活用ください。

▼有給促進制度

リフレッシュ手当30,000円支給（年1回・利用条件有）

配属予定部門での有給促進制度の利用率は100%です。

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掲載開始日：2024/11/21 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: ▼主な業務内容不動産ポータルサイト「LIFULL HOME’S」を中心したLIFULLグループのサービスをご利用いただいているお客様からの電話・メール・チャット対応です。いずれも事務的な対応ではなく、お客様の疑問や問題をすばやくその場で解決することを目指して、寄り添う形で対応を心がけております。研修を経て単独で業務遂行ができるようになった後、組織長と一緒に組織マネジメントを段階的に取り組んでいただくことで、リーダーの経験を積んでいただきます。リーダーシップの発揮と実績をもって正社員のリーダー職（転換時の月給224,000円）への転換を想定しております。将来マネジメントスキルを発揮して成長に繋げたい方など、成長意欲のある方はぜひご応募ください！＜リーダーとしてお願いしたい業務イメージ＞ * シフトの作成と管理 * オペレーターのパフォーマンス管理と成長推進 * データに基づいたKPIの分析と改善策の実行 * オペレーターへ向けたコーチング * 顧客からの問い合わせ対応 * チームメンバーの育成とサポート * 顧客満足度向上に向けた施策の立案と実施 ▼お仕事のやりがいサービス内容や利用方法に対する悩みや質問など、用件のあるお客様からご連絡をいただき、お客様の用件を正しく理解し、正しく導き、解決をすることが、お客様の満足度アップに繋がります。頼りにされる存在であること、役に立っているという実感がダイレクトに伝わり、やりがいを感じます。また、お客様から直接「◯◯さんありがとう！とても分かりやすくて助かりました！」とお礼を言われることがあります。チャット業務でも、やりとり終了後はアンケート画面が表示される仕組みになっているため「◯◯さんの対応がとても丁寧で分かりやすく、すばやく解決できて助かった」等、満足コメントをいただくこともあります。感謝の言葉を直接伝えてもらえる時の嬉しさは格別で、お客様からの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自分の成長も感じられることなど多くのやりがいを感じられます。 ▼電話対応主にLIFULL HOME’Sの会員である不動産会社様からのお問合せの対応です。不動産情報の登録操作のご案内、LIFULL営業担当宛ての連絡連携、請求書情報の確認など問合せ内容は多岐にわたります。 ▼メール対応電話対応と同様に、主にLIFULL HOME’Sの会員である不動産会社様からのお問合せの対応です。こちらも問合せ内容は多岐にわたり、DMの配信停止や個人情報削除・業務提携などのお問合せがあります。 ▼チャット対応問合せ内容は電話・メール対応と同様です。不動産会社様が利用されている物件登録のシステム画面に、チャットで質問ができるボタンを設置しています。チャットボットで解決できなかった場合に「オペレーターにつなぐ」をボタンをクリックするとオペレーターに繋がり、有人チャットが開始いたします。 ▼研修期間基礎の研修期間は、全体で約1ヶ月～2ヶ月です。 STEP１：概ね1ヶ月程で、不動産知識・基本の操作手順・仕様・コンタクトセンターとしての話し方などを学んでいただきます。 STEP２：知識がインプットできたら、実践力を身につけるために先輩がクライント役を演じて、応対するロープレ研修を行います。 STEP３：実際に電話に出ていただき、先輩が応対をモニタリングし、都度フィードバックを行うOJT研修を行います。 STEP４：STEP３のOJT研修で一人でも大丈夫！となれば、単独で電話対応を行っていただきます。 * 理解度に合わせて、相談しながら研修期間を調整していきますのでご安心ください。 * 電話対応に慣れてきたら、メール研修とステップアップしていきます。 * チャットは電話とメール対応が一通りできるようになってから研修を開始いたします。

職種/仕事内容

仕事内容:
▼主な業務内容

不動産ポータルサイト「LIFULL HOME’S」を中心したLIFULLグループのサービスをご利用いただいているお客様からの電話・メール・チャット対応です。

いずれも事務的な対応ではなく、お客様の疑問や問題をすばやくその場で解決することを目指して、寄り添う形で対応を心がけております。

研修を経て単独で業務遂行ができるようになった後、組織長と一緒に組織マネジメントを段階的に取り組んでいただくことで、リーダーの経験を積んでいただきます。リーダーシップの発揮と実績をもって正社員のリーダー職（転換時の月給224,000円）への転換を想定しております。

将来マネジメントスキルを発揮して成長に繋げたい方など、成長意欲のある方はぜひご応募ください！

＜リーダーとしてお願いしたい業務イメージ＞
* シフトの作成と管理
* オペレーターのパフォーマンス管理と成長推進
* データに基づいたKPIの分析と改善策の実行
* オペレーターへ向けたコーチング
* 顧客からの問い合わせ対応
* チームメンバーの育成とサポート
* 顧客満足度向上に向けた施策の立案と実施

▼お仕事のやりがい

サービス内容や利用方法に対する悩みや質問など、用件のあるお客様からご連絡をいただき、お客様の用件を正しく理解し、正しく導き、解決をすることが、お客様の満足度アップに繋がります。

頼りにされる存在であること、役に立っているという実感がダイレクトに伝わり、やりがいを感じます。

また、お客様から直接「◯◯さんありがとう！とても分かりやすくて助かりました！」とお礼を言われることがあります。

チャット業務でも、やりとり終了後はアンケート画面が表示される仕組みになっているため「◯◯さんの対応がとても丁寧で分かりやすく、すばやく解決できて助かった」等、満足コメントをいただくこともあります。

感謝の言葉を直接伝えてもらえる時の嬉しさは格別で、お客様からの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自分の成長も感じられることなど多くのやりがいを感じられます。

▼電話対応

主にLIFULL HOME’Sの会員である不動産会社様からのお問合せの対応です。

不動産情報の登録操作のご案内、LIFULL営業担当宛ての連絡連携、請求書情報の確認など問合せ内容は多岐にわたります。

▼メール対応

電話対応と同様に、主にLIFULL HOME’Sの会員である不動産会社様からのお問合せの対応です。

こちらも問合せ内容は多岐にわたり、DMの配信停止や個人情報削除・業務提携などのお問合せがあります。

▼チャット対応

問合せ内容は電話・メール対応と同様です。

不動産会社様が利用されている物件登録のシステム画面に、チャットで質問ができるボタンを設置しています。

チャットボットで解決できなかった場合に「オペレーターにつなぐ」をボタンをクリックするとオペレーターに繋がり、有人チャットが開始いたします。

▼研修期間

基礎の研修期間は、全体で約1ヶ月～2ヶ月です。

STEP１：概ね1ヶ月程で、不動産知識・基本の操作手順・仕様・コンタクトセンターとしての話し方などを学んでいただきます。

STEP２：知識がインプットできたら、実践力を身につけるために先輩がクライント役を演じて、応対するロープレ研修を行います。

STEP３：実際に電話に出ていただき、先輩が応対をモニタリングし、都度フィードバックを行うOJT研修を行います。

STEP４：STEP３のOJT研修で一人でも大丈夫！となれば、単独で電話対応を行っていただきます。
* 理解度に合わせて、相談しながら研修期間を調整していきますのでご安心ください。
* 電話対応に慣れてきたら、メール研修とステップアップしていきます。
* チャットは電話とメール対応が一通りできるようになってから研修を開始いたします。

対象となる方	求める人材: ▼必須条件 * 個人の目標設定、1on1での定期的なフィードバックを通じてオペレーターの成長をサポートできる方 * 応答率や平均対応時間、顧客満足度のデータ分析に基づいて改善策を講じられる方 * オペレーターのスキルを高めるための個別指導やグループ研修を実施できる方 * 顧客の声を正確にとらえ、効果的な解決策を迅速に提案できる方 * チームや関連部署との円滑な連携を図り、全体目標の達成に貢献できる方 ▼優遇条件 * 顧客満足度向上のプロジェクトでリーダーシップを発揮した経験がある方
勤務地	株式会社LIFULL bizas フルリモート勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります）高知県高知市鴨部973-2 ※本社の敷地内は禁煙です。
アクセス	アクセス: * 路面電車「鴨　部」停留所から徒歩20分程度 * バ　　ス「古新堂」停留所から徒歩 1分程度
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: * 出勤日：平日（土日祝は休日） * 勤務時間：9時～18時（休憩時間1時間含む） * 繁忙閑散により月10時間程度の残業が発生する場合があります。 * コンタクトセンターの受付は開始時間10時、終了時間18時になります。 * 休憩1時間は交代でとっていただきます。
給与	月給221,667円給与: * 月次の実績に応じて月次報奨制度（月10,000円〜40,000円）がございます。獲得実績の平均は20,000円になります。 * 契約更新は、初回：3ヶ月、2回目：9ヶ月、3回目以降：12ヶ月です。 * 3回目以降の契約更新時は前年実績により月給の査定を致します。 * 契約の最長期間は５年になります。
休日休暇	休暇・休日: * 土日祝休み。 * 年間休日120日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 * 有給休暇のほか、イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇）がございます。
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: * 在宅勤務手当一律月額4,000円支給 * 有給促進リフレッシュ手当30,000円支給（年1回・利用条件有） * イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇） * 雇用保険 * 労災保険 * 厚生年金 * 健康保険 * 交通費全額支給※フルリモートのため通勤はありません * 服装自由 * 慶弔休暇 * 子の看護休暇制度：就学前まで年間15日（有給5日＋無給10日）、小学3年生まで年間5日（有給）
採用予定人数	1名
その他	その他: * 研修はリモートになります。 * 正社員の転換は、リーダーシップの習得並びに実績を鑑みて組織長が転換の推薦を致します。推薦後、転換試験を受験いただき、合格されましたら転換決定となります。雇用形態: 契約社員給与・報酬: 221,667円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間