株式会社平和自動車の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
平和自動車は北浦和で昭和２６年創業のタクシー会社です。地域の移動サービスを支え続けて７4年。親子３代にわたってご利用いただいているお客様もいらっしゃいます。
今回、業務拡張に伴い各部署の人材を募集しています。

【コールセンター業務】
★弊社の配車エリアは「中央区」「浦和区」「桜区」
★タクシーを呼びたいお客様からの受電作業
★お客様のいる場所近くのタクシー車両へ迎車指示
★お客様の乗車確認で業務終了

【この仕事のやりがい】
★高齢者や障害者の外出支援
★「ラストワンマイル」の移動サービスの提供
★配車しているだけなのに「ありがとう」「助かったよ」のお礼の電話
電話越しにお客様の生活が垣間見え、地域に役立っていることが実感できる職域です。

【この仕事のつらいところ】
★空車が無く断らなければならないとき
★クレームの受電・・・担当者に代わってもらいますが・・・
★雨や電車事故で電話が鳴りやまないとき、口と頭が「変」になります

タクシー乗務員と一体になって移動サービスを提供し続けるので、うれしいことも悲しいことも社員全員が共有します。
「さっき〇〇さんがありがとうって言ってたよ」「〇〇さんが電話の人にあげてと言って缶コーヒーもらってきた」など、乗務員さんがお客様との橋渡しをしてくれます。

「まいったよ～。なかなか出てきてくれなくて～。渋滞になっちゃった」乗務員さんが泣きを入れてくるケースもあります。
同じお客様が次回利用時にすぐ出てきてくれるように、システムのメモ欄に「道が狭いので出て待っていてほしい」と入力して、乗務員の負担を増やさないよう配慮することも仕事の一つです。

「お客様とタクシーのマッチング」がお仕事です。