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株式会社マッシュマトリックスの求人詳細

掲載開始日：2024/11/11 応募が集まり次第終了

Salesforceアドオン製品のテクニカルサポートチームマネージャー

正社員

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自社が開発・販売しているSalesforceアドオンサービスを契約している顧客に対して、契約成立後の製品オンボーディング、サポート、活用の促進を行うとともに、チームのマネジメントを行います

アピールポイント:
【私達について】
〜最高に快適な情報アクセス体験を全世界に届ける〜
当社はB2B SaaS製品を開発提供するソフトウェアベンダーです。今までシステムを構築する際に忘れられがちであったユーザの使い勝手を重視し、最高に快適で、触れていて心地よい、そんな情報アクセス体験を作り出し、世に広めていくことがミッションです。

【製品とサービスについて】
当社ではCRM（顧客管理）/SFA（営業支援システム）/MA（マーケティングオートメーションシステム）の世界シェアTOPのエンタープライズ・システムであるSalesforceのプラットフォーム上で動作するアドオンツールを自社開発しお客様へ提供しています。

自社製品の特徴は、ExcelのようにSalesforceのデータを操作できることです。利用者にとって使い慣れたインターフェースなので直感的に扱えます。Salesforceを導入した企業が持つ利用率の向上や定着化の問題を素早く解決することができる製品です。

【製品・企業の特徴】
１．国内初の製品を市場に投入（年平均成長率50%以上）
２．セールスフォース（Salesforce）利用企業が営業対象（営業先多数）
３．製品訴求ポイントが明確で販売しやすくサポートしやすい。
４．自社開発製品の為、機能追加や改善要望が届きやすい

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掲載開始日：2024/11/11 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: 自社が開発・販売しているSalesforceアドオンサービス（SaaS形式で提供）を契約している顧客に対して、契約成立後のアフターケア全般（カスタマーサポート）と活用の促進を行います。主に契約企業からの製品に関する問い合わせの回答（サポート）を行いながら、契約企業の問題解決を専門に取り組んでいただきます。またサポートアナリストのチームを率いて各人員のマネジメントを行うとともに、上位のサポートアナリストとして、よりテクニカルな問題に対しての専門的な分析を行い、最適な解を提示します。＜カスタマーサポート＞・顧客からの問い合わせについて問題の切り分けを行い、必要に応じて製品開発チームにエスカレーションおよびフィードバックを行います。＜上位カスタマーサポート（スーパーバイザー）＞・社内のアナリストからエスカレーションされた問題について、状況を整理／吟味し、適切なハンドリングを指示します。＜製品導入支援（オンボーディング）＞大規模な製品採用のプロジェクトにおいて、顧客環境における実際の稼働に向けてのオンボーディングプログラムの実施、およびプロアクティブなサポートを実施します。

職種/仕事内容

仕事内容:
自社が開発・販売しているSalesforceアドオンサービス（SaaS形式で提供）を契約している顧客に対して、契約成立後のアフターケア全般（カスタマーサポート）と活用の促進を行います。
主に契約企業からの製品に関する問い合わせの回答（サポート）を行いながら、契約企業の問題解決を専門に取り組んでいただきます。
またサポートアナリストのチームを率いて各人員のマネジメントを行うとともに、上位のサポートアナリストとして、よりテクニカルな問題に対しての専門的な分析を行い、最適な解を提示します。

＜カスタマーサポート＞
・顧客からの問い合わせについて問題の切り分けを行い、必要に応じて製品開発チームにエスカレーションおよびフィードバックを行います。

＜上位カスタマーサポート（スーパーバイザー）＞
・社内のアナリストからエスカレーションされた問題について、状況を整理／吟味し、適切なハンドリングを指示します。

＜製品導入支援（オンボーディング）＞
大規模な製品採用のプロジェクトにおいて、顧客環境における実際の稼働に向けてのオンボーディングプログラムの実施、およびプロアクティブなサポートを実施します。

対象となる方	求める人材: Salesforceおよび自社製品に対する深い理解を元に、主にテクニカルな側面からカスタマーサポートを行える人材が望ましいです。必須（MUST） * BtoB SaaS製品のカスタマーサポート経験者 * Salesforceの利用経験 * Salesforceの管理者としての経験 * Salesforceのエコシステム（セールスフォース本社およびパートナー企業など）内でのビジネスの経験 * 3人以上のチームのマネジメント経験歓迎（WANT） * Salesforce認定資格保持者 * Apex/Visualforce/LWCを利用したコーディングの経験
勤務地	株式会社マッシュマトリックス東京都勤務地: 〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル3F 敷地内禁煙
アクセス	アクセス: 東京メトロ銀座線：神田駅徒歩7分（3番出口）東京メトロ日比谷線：秋葉原駅徒歩7分（4番・5番出口）都営新宿線：岩本町駅徒歩3分（4番・5番出口） JR各線：神田駅徒歩7分（東口）/ 秋葉原駅徒歩9分（昭和通り口）
勤務時間	フレックスタイム制度勤務時間・曜日: 【勤務曜日】月曜〜金曜日【勤務時間】：フレックス（コアタイム11時～15時）・リモート勤務主体 / 居住地によってはフルリモートも相談可
給与	年俸8,000,000円〜12,000,000円給与: 固定残業代あり：年俸￥8,000,000 〜￥12,000,000は1か月当たりの固定残業代￥50,000〜￥100,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
休日休暇	休暇・休日: 週休２日制（土・日・祝日）年末年始休暇年次有給休暇慶弔休暇産前産後休暇育児休暇
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 800万円～ 1,200万円（ボーナス／インセンティブ込） ※採用ポジション及び過去経歴やスキルに応じて異なります。通勤手当（実費支給　25,000円まで）/ リモート勤務の場合は在宅勤務補助費として支給健康保険労災保険
採用予定人数	1名
その他	その他: 選考ステップ： step１．書類選考 step２．リモート一次面接 step３．リモート二次面接（適宜追加面接あり） step４．最終面接（オファー条件の提示等）応募方法：履歴書(写真添付)・職務経歴書・志望動機書(A4･1枚程度)を下記まで、電子メール等で送付してください。応募書類は返却できかねますので、あらかじめご了承ください。雇用形態: 正社員給与・報酬: 8,000,000円 - 12,000,000円年俸平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間職歴: * Salesforceエンジニア: 2年 (必須)