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富士ソフトサービスビューロ株式会社の求人詳細

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掲載開始日:2025/02/10応募が集まり次第終了

コールセンターのスーパーバイザー(SV)

正社員

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大手グループ会社!早期キャリアアップ可能!女性管理職実績多数

  • インバウンドコールスタッフ
  • アウトバウンドコールスタッフ
  • コールセンター管理/運営
  • Microsoft Excel
  • 電話対応
  • チームリーダー
  • スタッフ
  • オペレーター
  • オペレーション改善
  • カスタマーサポート対象 既存顧客
  • スタッフトレーニング実施
  • スタッフトレーニング設計
  • マニュアル作成
  • 応対マニュアル設計
  • FAQ作成
  • FAQ管理
  • カスタマーサポート/コールセンター運営
  • メール問い合わせ対応
  • カスタマーサポート対象 カスタマーサポート部門

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掲載開始日:2025/02/10 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容

仕事内容
*★*――――――――――――*★*
未経験から着実にキャリアアップ!
 早期の昇進・昇格も実現可能!
*★*――――――――――――*★*

官公庁や企業から依頼された
コールセンターでのオペレーターの
教育やマネジメントをお任せします。

今回は、組織体制の強化に伴い
新しいメンバーを複数名募集します!

配属先の【名古屋コンタクトセンター】は
2023年に立ち上げたばかり!

今後のセンター拡大に向けて
より多くの案件に対応するため
組織を強化することになりました。

将来のセンター長候補ともなり得る
拠点のコアメンバーとしてお迎えします。

▼求人のポイント
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
└未経験者歓迎!正社員デビュー歓迎!
└充実◎年間休日120日以上!
└好条件◎賞与3.75ヶ月分!
└着実にステップアップできる!
└30代~40代中心の職場です!

・・・・・・・・・・・・・

【仕事内容】

コールセンターでのオペレーターの
育成やマネジメントのお仕事です。

最初は先輩と一緒のチームで
仕事を進めるから安心♪

コールセンターで働くスタッフは
いくつかのグループに分かれています。
例えば、30名規模のならSVは4名前後、
1人あたり8名のオペレーターを
管理するイメージです。
先輩にSVの”いろは”を教えてもらいながら
チームとして仕事を進めていきましょう。

■事務作業
オペレータースタッフのシフト作成や
希望休の調整など。そのほか、入退社や
有休消化で必要な書類の作成、顧客に
提出する報告書を作成します。
※書類作成はフォーマットあり。
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
■オペレーターのフォロー
質問のアシストや新人教育を担当。
3ヶ月に1回、オペレータースタッフの
更新面談を行います。
※教育のマニュアル完備
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
■オペレーターの勤怠管理
システムで時間通りに出勤しているか、
タイムカードが押されているかを確認。
当日に休みがあった場合は、人員の
調整を依頼します。
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
■クレームなどの代理対応
オペレーターが対応困難な場合、
SVとして代理で対応します。
月に1~2件ほど発生します。
※対応時のマニュアル完備
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
・・・・・・・・・・・・・

■配属先について
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
現在、SVとして活躍しているのは
25歳~70歳までの社員です。
勤務地により異なりますが
同じオフィス10名程度の
SVが在籍しています。

■ゆくゆくはセンター長の道も…
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
オペレーター(半年)
 ↓
スーパーバイザー(約3年)
 ↓
現場管理者(約2年)
 ↓
センター長

と、着実にキャリアップ可能!

スケールの大きな業務にも
挑戦できるので、スキルや実績を
確実に身につけられます。

現在、取引企業も増加中!
続々とポジションが生まれる
今だからこそキャリアアップを
実現できるチャンス!

■充実の職場環境
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
*年間休日120日以上
*完全週休2日制
*賞与3.75ヶ月分(昨年度)
*早期の昇進・昇格
*産休・育休の実績多数
など、
働く環境はばっちり!

======
 企業情報
======

■設立40年を迎えた安定企業
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
東証プライム上場企業・富士ソフトグループ。
官公庁や自治体、大手企業を中心に、
アウトソーシング事業を展開しています。

働きやすい環境を整備し、女性管理職も
多く登用しています。
当社は女性の活躍推進に関する
取り組みが優れている優良企業として
厚生労働大臣の認定マーク『えるぼし』で
最高評価の認定を受けました。

産休・育休から復帰した社員も多く在籍。
今後も働きやすい環境づくりを進めていきます。

■事業内容
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
トータルアウトソーシングサービス
◎BPOサービス
◎コンタクトセンターサービス
◎オフィス・サポートサービス
◎ウェブコンテンツサービス
◎システム・サポートサービス

■グループ会社
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
富士ソフト株式会社
サイバネットシステム株式会社
サイバーコム株式会社
株式会社ヴィンクス
株式会社東証コンピュータシステム
株式会社OA研究所
イデア・コンサルティング株式会社
富士ソフト企画株式会社
株式会社日本ビジネスソフト
富士軟件科技(山東)有限公司
FUJISOFT America, Inc.

企業ホームページ:
https://www.fsisb.co.jp/

対象となる方

求めている人材
★職種未経験歓迎
★業種未経験歓迎
★第二新卒歓迎

「新しいことにチャレンジしたい」
という気持ちを応援します!

今回が社会人デビューの方や
正社員デビューの方も大歓迎!

「子育てが落ち着いたから」
という、ブランクがある方もOK

・・・・・・・・・・・・・

【必須】
高卒以上

<こんな方も大歓迎>
※必須ではありません

*コールセンターでの
実務経験がある方
*OJTやチームリーダーなど、
育成経験がある方
*コミュニケーションが得意な方

現在、SVとして活躍している社員は
●コールセンタースタッフ
●飲食店スタッフ
●一般事務
●コンビニスタッフ
●アパレル販売
etc.
様々な経験を持った社員が活躍中!
どんな経験でも活かせるので
あなたの経験や思いを面接で
聞かせてくださいね!

■仕事のやりがい
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
SVメンバーのほとんどが
「オペレーターの成長を感じたとき
やりがいを感じる!」と話します。

未経験から始めたオペレーターが
マニュアルを使いこなしていたり
難しい対応を1人でやりきったりと
成長を実感できるタイミングは様々。

一人ひとりとコミュニケーションを
とることも多く、悩みを打ち明けて
くれたり、嬉しい言葉をかけて
くれることもやりがいに繋がります。

■これだけは覚悟してください
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
SVのお仕事はコールセンターの
管理はもちろん、オペレーターの
ケアも大事な業務の1つです。

人間関係や家庭のことなど
悩みも一人ひとり違います。
しっかりと寄り添い、話を
聞いてあげるのも大事な仕事です。

オペレーターは20代・30代・
40代・50代・60代と幅広いので
全員をまとめていかないといけない
大変さもあります。

また、ときにはオペレーターと
交代し、お客様の対応をすることも。
厳しい言葉をかけられることも
あるため、気持ちの切り替えが
重要になります。

臨機応変な対応や周りと協力し
業務を進めていくので、
チームワークを大切にできる方に
向いているお仕事です。

勤務地

富士ソフトサービスビューロ株式会社

愛知県名古屋市中区錦1-6-26 富士ソフトビル

アクセス

交通・アクセス
各線「伏見駅」より徒歩5分、各線「丸の内駅」より徒歩5分、各線「名古屋駅」より徒歩15分

勤務時間

シフト制

勤務時間詳細
実働時間:1日あたり7時間45分
平均勤務日数:1ヶ月あたり18日 〜 20日

【勤務時間】
24時間(実働7時間45分)
※残業は月20時間以下です。
※シフトはご希望を考慮します。

24時間稼働のコールセンターのため
月3~4回、夜勤が発生します。

9~20時の問い合わせが多いので
夜勤が難しい方もご相談ください。

給与

月給230,000円〜300,000円

給与詳細
基本給:月給 23万円 〜 30万円

固定残業代:なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし
全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

月給23万円~30万円+賞与年2回
(昨年度実績3.75ヶ月分)
※経験・スキルなどを
考慮して決定します。
※残業代は100%支給します。

【給与例】
給与例
【年収例】
SV(約3年):450万円
現場管理者(約2年):520万円
センター長:630万円

▼早期キャリアアップも♪
現在、管理職は30~40代中心!
未経験から早期に昇進・昇格を
果たした先輩も多数く在籍。
休日休暇

休日休暇
<年間休日120日以上>
■完全週休2日制(シフトによる)
■夏季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇

試用期間

試用期間あり

試用・研修期間:3ヶ月
試用・研修期間の条件:本採用と同じ

待遇・福利厚生
【保険制度】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
■昇給年1回(1月)
■賞与年2回(4月・10月)
★昨年度実績2回/3.75ヶ月分
■社会保険完備
(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外手当(全額支給)
■夜勤手当
■資格取得奨励金
■表彰制度(永年勤続、優秀社員)
■出産一時金支給
■財形貯蓄制度
■社員寮(規定あり)
■健康保険組合提携の各種施設
(全国の保養所、リゾートホテル、スポーツクラブ等)
■定年後再雇用制度
■退職金制度
※転勤あり
(転勤のない契約社員も可)
職場環境・雰囲気

職場環境
現在、同じオフィス内には
SVが10名程度、オペレーターは
200名程度が在籍しています。

SV同士で連携をして仕事を
進めるのが当社のスタイル!
分からないことや困ったことが
あれば、いつでも先輩に
相談できるので安心して
働くことが可能です◎

企業情報

会社名
富士ソフトサービスビューロ株式会社
代表者
佐藤 諭
所在住所
東京都墨田区江東橋二丁目19番7号
代表電話番号
0356001767
事業内容
人事・人材サービス

応募情報

選考プロセス 選考プロセス
【書類選考】
 ↓
【面接】※2~3回
★一次面接のみオンライン面接が可能!
 ↓
【内定】

※ご応募から内定までは
2~3週間以内を予定しています。
※ご応募から1ヶ月以内の
入社が可能です。
※面接日・入社日はご希望に応じます。
お気軽にお問い合わせください。

<採用担当より>
面接は、お互いを知る場だと
思っているのでざっくばらんに
お話ししましょう!

「実際の働き方は?」
「休みはとりやすい?」
など、遠慮なく質問してくださいね。
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