日本コンセントリクス　日本コンセントリクス株式会社　札幌中央事業所の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
◆仕事内容
Microsoft社の個人向けオンラインショップを支えている、コールセンターでのカスタマーサポート業務をお任せします。様々な製品に関する購入前／購入後のお客様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットなどで回答いただきます。
※対応件数は1人あたり、1日15件前後、繁忙期（2～3月）は20件前後の想定です。

◆研修の流れ
1週目～3週目：取り扱いのある製品やお客様への商品ご提案の流れについて、業務で使用するツールの使い方について学びます。
4週目～5週目：サポーターがついた状態でお客様対応を開始します。はじめは少ない件数から対応しフォローしながら進めますのでご安心ください。
※現在チームメンバーは30名、サポーター4名で運営しています。

◆お問い合わせ例
「大学で使うPCはどんなものが良いか」「PCを購入したが追加で延長保証を購入したい」「商品の到着予定日を知りたい」「購入が完了できなくて困っている」「クレジットカードでの支払いをしたい」「Microsoft365のプランや自動更新について確認したい」など

◆扱っている主な製品
PC（Surface）・PC周辺機器（マウス、キーボード、アダプタ等）・ソフトウェア（Microsoft365やWindowsのアプリ等）・ゲーム（Xbox本体、周辺機器等）など

◆先輩社員の声
・前職は対面接客の仕事をしており遅い時間帯に帰宅していましたが、窓口の営業時間が決まっているのでプライベートの予定も立てやすいです。（30代女性）・土日に働いた分、平日休みの方が基本どこに行っても空いており、ゆっくりと休日を過ごせます。（30代男性）