株式会社IIJエンジニアリングの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
[会社名称]：株式会社IIJエンジニアリング
[雇用形態]：正社員
[想定年収]：450万～600万円
[応募資格]：学歴不問

IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。

【具体的な業務】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
 クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。

 ●窓口構築プロジェクト計画の策定
 ・プロジェクトのゴール設定
 ・スケジュール、マイルストーン設定
 ・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
 ●顧客要望の収集
 ・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング
 ・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
 ●窓口設計
 ・KPIの設定
 ・対応プロセスフロー設計
 ・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定
 ●プロジェクト報告
 ・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出
 ・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告

■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
 運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。

 ●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ
 ・追加業務の実装と実装スケジュール策定
 ・業務手順化とヘルプデスクへの展開
 ・顧客へのドキュメント変更完了報告
 ●問題管理対応
 ・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起
 ・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案
 ・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施
 ●月次報告資料の作成と運用報告
 ・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告
 ・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告
 ・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施

＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+

部門全体では男女比は5:5となっており、女性が多く活躍している職場です。

＜PRポイント＞ +-+-+-+-+

【社風・部署について】
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。
裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度が充実しており、
100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、
社員のスキルアップをサポートしています。

【キャリア/評価制度】
半期ごとに上長と目標面談を行っています。
評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・
スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。

【働き方】
自社(本社)勤務となります。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

＜面接について＞ +-+-+-+-+

書類選考
→WEBテスト(※合否判断無し)
→一次面接(部門担当者）
→最終面接(部長・役員）
→内定、オファー面談