株式会社スカパー・カスタマーリレーションズの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
医療機関で利用する会計システムのお問い合わせ窓口です！

お願いしたい業務内容は、
医療機関からの問合せ対応の「取次ぎ」です
案件の内容に応じて専門の調査チームにエスカレーションしていただきます
一部専門用語もありますが、正確に「取り次ぐ」ことが出来れば心配ありません！
解決するための窓口ではないので、「正しくヒアリング」「正確に伝達」が出来れば安心です！
また、BtoBのお仕事ですので、そこまで高度な電話スキルは不要です(^^♪

このお仕事のポイント！
①医療にかかわる言語を知っていると一層馴染みやすい
②BtoBなので電話スキルは高くなくて大丈夫
③「対面無し」なのでリラックスしながら「座って」お仕事できます！

☆入電からの流れ☆
①【お困りごとのヒアリング】
入電例：「システムを使っているのですが、患者データの入力やメニューの開閉時に遅れが見られます」
②【ヒアリングしていただきたいお客様からのご要望】
・システムの動作確認＆遅延の原因を特定してほしい
・端末のスペックやネットワーク環境に問題がないか調査したい
・改善策がある場合は提示してほしい 等
③【ヒアリングできたら】
担当部署へエスカレーション
④【回答が揃ったら】
お客様へ回答を伝達 というのが主な流れです

会話の中に一部の「医療用語」がある場合もあるので、医療事務資格をお持ちの方や医療やクリニック受付等に携わっていた方であれば、
とてもスムーズに業務に入れるので前職の経験を活かせますよ♪

介護、福祉に携わった方も親和性が高いので安心して始められます！

～職場の雰囲気は？～
今回募集している部署では、
20代から40代の管理者２名、オペレーター７名が活躍しております(^^♪
まじめな方が多く、雰囲気は静かですが
神経質にならず、リラックスできる環境が整っていますので安心してください！