株式会社電通プロモーションエグゼの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
【主なお仕事】
●皆さんもよくご存じの食品や飲料、日用品などの
プレゼントキャンペーン事務局の担当者として、
「キャンペーンの応募方法は？」「応募締切はいつまで？」などの
お客様からのお問合せに対し、
電話やメールで回答・ご対応いただいたり、
データ入力や報告書類作成のサポートなどをお願いします。

レシートキャンペーンでは、
「応募の条件を満たしているか？」を画像で確認したり、
ちょっと変わった作業を行うことも。

受け持つ案件は平均5件、
対応数はそれぞれ5～10件程度ですので
ブランクがある方もご安心を！
落ち着いて一つ一つの対応を振り返りながら進められます。
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●貴重なお客様の声を次の施策に反映させるなど、
マーケティングにおいても重要なポイントともいえるコールセンターで、
キャンペーンの仕組みや流れを知ることもできるお仕事です。
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【ご入社後】
●研修（2週間）
まずは同期入社メンバーと一緒に、座学中心の研修からスタート。
お客様への応対方法、話し方、ツールの操作方法、
セキュリティなどの「基本のき」から、しっかり学びます。

当社では、Outlook・Teams・Salesforce や
その他システムを横断して使用していただきます。
システムの操作方法など
まずは一緒に覚えていきましょう！！

充実した研修とマニュアルを完備していますので、
事務職やコールセンターなどオフィスワークが
久しぶりの方でも安心してお仕事復帰ができます。
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●配属（研修終了後）
SVや先輩とのロールプレイングを経て、いよいよデビュー。
それぞれ1チーム5人程度のチームに配属され、業務開始！

最初は1人での対応が不安でも、お客様の話を聞きとれているか、
ご案内ができているか、SVが電話を一緒にモニタリング。
担当のSVが1人必ずつくので、ご安心ください！！

躓きそうな時はSVや先輩社員がサポート、
皆さんがコミュニケーターとして独り立ちできるまで
チームで全力フォローします！
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【事務スタッフ：一日の流れ】
▼9:00 出勤・朝会
チームごとにスケジュールや周知事項をチェック

▼10:00～12:00 開局
対応業務開始 わからないことはSVに確認！

▼12:00～13:00 昼休憩
休憩室でお弁当、外出して瓦町でランチなど、それぞれリフレッシュ。
※昼休憩時間は、業務の状況に応じてチーム内で調整・順番に取ります。

▼13:00～17:00 午後の対応
小休憩を挟みながら、データ入力や報告書作成等も

▼17:00～18:00 閉局
一日の対応の振り返りや、日報の報告データ入力等、事務作業

▼18:00～ 退勤
お疲れ様でした！
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【キャリアアップ】
●全社共通オンライン研修
定期的にオンラインや動画視聴による研修があり、
業界の専門知識が身につきます。

●応対品質研修
対応モニタリングなどを定期的に実施。
応酬話法の習得や、聞きやすいトーン・テンポ等をブラッシュアップ。

●Microsoft office研修
ExcelやWord、PowerPointを使用した
事務作業のキャリアも積むことができます。

●SVや管理者を目指す道も
SVや管理職へのステップアップ、
更には職種限定無期契約社員登用制度、
正社員への登用制度もあり！
長く勤めていただける環境を整えています。
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●電通プロモーションエグゼは、
販促領域における印刷、グラフィック等のツール制作と
デジタルコンテンツやDXカスタマーサービスを
主な事業領域とする電通グループ内の制作プロダクションです。

●デジタルコミュニケーションセンター高松では、
DXカスタマーサービス領域において
電通グループ各社が請け負う企業のキャンペーンやプロモーション施策に対する、
お客様からの対応業務を行っています。