2nd Community株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
音楽教室や総合シェアスクール「WeART」のカスタマーサポート／自社サービスのコールセンターを運営・管理するお仕事です！

【具体的には】
当社が運営する音楽教室や総合シェアスクール「WeART」の既存顧客様を対象にカスタマーサポートを行う部署の運営・管理をお願いします。
音楽好きの方にぴったり！
顧客と社員を繋ぐ架け橋。音楽や藝術が好き。その熱量が活かされます！
これまでの経験やスキルで、給料&キャリアUPを目指す方にとってまたとないチャンスです!!

◎ スタッフの管理・フォロー
スタッフの育成・フォロー対応含め、部門全体を取りまとめいただきます。
・シフト作成や育成
・質問・相談に対する進め方の指示出し
・「会員様のクレーム」を集め、上司への報告、問題点の改善につなげる
・電話応対のフォローやマニュアル作り

◎ KPI、目標達成進捗のレポートなど
マーケティング力やディレクション力も発揮してください！
・通常運用における改善点など数値化
・進捗管理

◎ 仕組みづくり
部署に蓄積されたデータや情報などを活用し、自社のエンジニアたちと協力しながら、業務改善を目指しましょう！
・Q＆Aサイトの構築
・無人オペレーションの設計

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エリアマネージャーをはじめ、管理部門、物流部門、新規事業責任者など
幅を利かせたキャリアチェンジも充分に望める環境です。
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【企業について】
「音楽を楽しむ人を沢山創出したい」
という思想から、大人向け音楽教室「EYS教室」の展開を皮切りに、
音楽業界のみならず、芸術や幼児教育などの領域で多種多様なサービスやプラットフォームを創っている2nd Community。

代官山でスタートしたシェアリングスクール「We Art」は 一つの場所で多くの本物のレッスンを体験できる新しいスクールとして、多くの子どもと大人が集います。

地方創生や地域活性化を含めた地方銀行との提携プロジェクトを実施したり、
ダンス・バレエ・IT・投資教室など大人をターゲットとした新しいジャンルのシェアスクールも開校予定。
今後も店舗型プラットフォームを全国各地に展開しています。

そんな事業成長の裏には、カスタマーサポートの存在が欠かせません。

当社のカスタマーサポートは、
親身に話を聞き、共感し、要望に適切な対応をしたり、
顧客の不満を解消していくだけではありません。

もちろん、現場で牽引していくことも大事な役割の一つですが、蓄積してきた顧客要望を
「成長のヒント＝未来の価値」として捉え、未来のサービスを創り上げていくことが
この職務本来の役割（価値）だと思っています。

様々な仕組みやシステムを自分たちの手でゼロから創り出せること、それこそが当社の強み。新しいことを創れるということは、多くのポジションや、成長できる機会が沢山あります。

一緒にこの職務の価値も本気で変えていきましょう。