株式会社トリプルスリーの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
[会社名称]：株式会社トリプルスリー
[雇用形態]：正社員
[想定年収]：360万～600万円
[応募資格]：専門卒以上

【カスタマーサクセスとは】
・カスタマーサクセスは、顧客を成功に導く伴走者です。提供サービスの価値を最大限伝え、顧客のことを深く理解し、共に目標達成を目指します。
・顧客に同社プロダクトの導入を支援します。理想の姿、目標のすり合わせ・設計を行い、抱えている課題を解決していきます。
・導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。定期的に支援を行い、課題があれば解決しながら、活用の促進を行います。
・「プロダクトづくり」も大きな使命の1つです。顧客との関係を深め、課題の理解をし「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。
・プロダクトは常に進化していきます。新しい価値ができた際には、顧客に適切な提案を行います。

【具体的な業務例】
・サービス導入時の目的・目標すり合わせや、管理項目設計、利用方法のレクチャー等のオンボーディング支援
・顧客との定期Mtgの実施をし、課題の発見、活用方法の共有、顧客目標の(再)設計
・契約の管理・更新対応や、セールスと連携しながらの顧客に対しての新規提案によるアップセル・クロスセル
・PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論等

【仕事の面白さ・やりがい】
・顧客への価値提供手法、プロダクトの進化、組織づくりなど、ダイナミックに関わって頂きます。
→現在同社のカスタマーサクセス組織は、まさに立ち上げフェーズです。
→全員がほぼ同じラインからのスタートです。そこに堅苦しい関係はなく、日々遠慮のない議論・仕組み構築と実行を全員で進めています。

・カスタマーサクセスとしての経験値
→試行錯誤を繰り返しながら、目の前の顧客への向き合い方は全員で議論・決定をしていきます。
→求められるものは顧客とチームへのコミットです！！社内でコミュニケーションを密にとりながら、顧客を成功に導きましょう！

＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+

現在正社員6名・パート3名で構成されています。TRIPLE Pageはまだリリース2年のプロダクトです。チーム全員で0→1を楽しみながら日々お客様の成功に向かって伴走しております。まだまだ整備されていない部分も多いからこそ全員が課題意識を持って業務に取り組みPDCAを日々回しています。

＜PRポイント＞ +-+-+-+-+

〜トリプルスリー社とは〜
当社では、「顧客の大成功」を存在意義として、持ち得る人脈を使って、お客様の課題解決のためにご支援しています。
設立して4年ちょっとでまだスタートアップといわれるフェーズではありますが、以下の事業を軸として展開しています。

＜事業内容＞
システム開発事業
メディア制作事業
企業向け教育・研修・転職エージェント事業
MIND COME TRUEの理念のもと、既成概念にとらわれず、お客様の事業・業務を改善サポートを日々行っています。

【職場の雰囲気】
★アットホームで家族のような雰囲気です！★
平均年齢31歳の弊社は、仕事のことだけでなく、プライベートのこともなんでも話せるアットホームな環境です。自分がやりたい！と思うことはぜひ社長に直談判してみてください！あなたの提案した新しい業務が始まるかも？様々な意見が飛び交う風通しの良い職場ですよ！

★交通の便が良い武蔵小杉★
オフィスは交通の便が良い武蔵小杉エリア！ランチにも困りませんよ！

＜面接について＞ +-+-+-+-+

1次面接(一部会社説明もあり)→最終面談(面談者 社長)