株式会社Jentの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

株式会社Jentの求人詳細

掲載開始日：2024/08/28 応募が集まり次第終了

カスタマーサポート・ヘルプデスク

正社員

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⭐️カスタマーサポート❗️学歴不問✨未経験歓迎✨チャットと電話でのお客様サポート✨新規事業で様々なキャリア選択が可能❗️

アピールポイント:
ITベンチャーのカスタマーサポートとして、
対面よりも難しい、チャット・電話を駆使して対応していくため
これからの時代に必要不可欠な、以下能力を身につけることが可能です。
・オンラインでの対応術
・トーク/コミュニケーション能力
・ITスキル

■オンラインでの対応術
withコロナ時代として、対面ではなくオンラインでをする能力は、現在の市場では必要不可欠の能力だと考えられます。
Jentでは、日々ユーザーとのコミュニケーションがチャットサービスだからこそ、そのど真ん中の業務をおまかせできます！

■ トーク/コミュニケーション能力
‐ ユーザーにうまく提案していくためのコミュニケーション
‐ ギガワーカー、後輩育成のコミュニケーション
‐ 取引先、クライアントとのコミュニケーション
Jentでは社内、ユーザーのみならず、様々な層と関わります。

相手の行動を変えるコミュニケーション、すなわち、トーク力を基礎からしっかり学ぶ環境が整っています。

■ ITスキル
slack・meet・notion等の現在のIT企業ではほぼ必ず使われているITツールを日々の業務を行ってまいります！
今後、更にIT化が進む時代の中で、仕事をしていくだけでITリテラシを上げることのできる弊社は、
今後のキャリアパスとしてもより良い経験となると思われます。

+α 事業立ち上げ
立ち上げ期ですので、事業全体として未整備の部分が多々あります。
裁量を持ってシステムやオペレーションの改善に参加することができます。
ベンチャー特有のスピード感持った仕事の進め方はなかなか経験できないものです！

またスタートアップならではの特徴として、改善速度が異常に早いです。
顧客目線、ユーザー目線で日々の業務に置ける意見は即時改善に動きます。
大手企業と比べ、裁量権を持ち、のびのびと働ける環境が魅力です。

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掲載開始日：2024/08/28 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: ■賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービス『スミカ』を開発・運営 JentはITと不動産を融合し、業界最先端、完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。賃貸物件を探すユーザーはライトユーザーが多いため、不動産仲介業者は集客に課題を抱えています。こうした課題を解決すべく、強固なチャットシステムとオペレーションを構築し、温度感の高いユーザーだけを不動産業者に送客するサービスを開発・運営しております。サービス開始から5年、400店舗を超える店舗と提携し、クライアント数は年300%ペースで増加中。売上も年200%強と急速に拡大しております。今後はすでにスタートしている新規事業に加え、不動産賃貸以外の領域にもサービス拡大予定です。今回の募集ポジションは、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する、新規事業のメンバーとして一翼を担っていただきます。電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます。自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）は日々改良を続けているため、積極的にメンバーからのフィードバックを取り入れ、サービスの向上を追求しています。そのようないTベンチャー企業ならではの、最先端のシステム/オペレーションの構築にも携わっていただけます。 <対応手法> 賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システム(=CRM)にて電話・チャットでのやり取りを行っております。＜1日のスケジュール例＞ 10:00-13:00 共有事項の確認／電話・チャット対応／パートナー対応 13:00-14:00 休憩 14:00-18:30 電話・チャット対応／新しい対応についてのレクチャー受けやOJT 18:30-19:00 エスカレや質問した対応の振り返り／コーチへの質問 ※適正に応じてクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せいたします。＜入社後の流れ＞まずはオリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。次に、テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行ったあと、 OJTとして隣にマネージャーがいながら実際の対応を行います。未経験の方でも安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。＜キャリアパスについて＞ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応マニュアル作成レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー業務分析･改善数値･進捗･品質･シフト管理採用･育成等上記記載だけではなく、新規事業につき、様々なポスト、セクションのキャリア選択が可能です。

職種/仕事内容

仕事内容:
■賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービス『スミカ』を開発・運営

JentはITと不動産を融合し、業界最先端、完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。

賃貸物件を探すユーザーはライトユーザーが多いため、不動産仲介業者は集客に課題を抱えています。
こうした課題を解決すべく、強固なチャットシステムとオペレーションを構築し、温度感の高いユーザーだけを不動産業者に送客するサービスを開発・運営しております。

サービス開始から5年、400店舗を超える店舗と提携し、クライアント数は年300%ペースで増加中。売上も年200%強と急速に拡大しております。

今後はすでにスタートしている新規事業に加え、不動産賃貸以外の領域にもサービス拡大予定です。

今回の募集ポジションは、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する、新規事業のメンバーとして一翼を担っていただきます。

電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、
お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます。

自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）は日々改良を続けているため、
積極的にメンバーからのフィードバックを取り入れ、サービスの向上を追求しています。
そのようないTベンチャー企業ならではの、最先端のシステム/オペレーションの構築にも携わっていただけます。

<対応手法>
賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システム(=CRM)にて電話・チャットでのやり取りを行っております。

＜1日のスケジュール例＞
10:00-13:00 共有事項の確認／電話・チャット対応／パートナー対応
13:00-14:00 休憩
14:00-18:30 電話・チャット対応／新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
18:30-19:00 エスカレや質問した対応の振り返り／コーチへの質問

※適正に応じてクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せいたします。

＜入社後の流れ＞
まずはオリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
次に、テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行ったあと、
OJTとして隣にマネージャーがいながら実際の対応を行います。
未経験の方でも安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。

＜キャリアパスについて＞
■SV
オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応
マニュアル作成
レクチャー、教育等
↓
■マネージャー
業務分析･改善
数値･進捗･品質･シフト管理
採用･育成等

上記記載だけではなく、新規事業につき、様々なポスト、セクションのキャリア選択が可能です。

対象となる方	求める人材: ★学歴不問 (大学未進学も積極採用) ★未経験歓迎 ITや不動産の知識、経験は一切不問！【こんな方がマッチしています】・弊社の事業内容が面白そう！と思った方・普段からリーダーシップを発揮できる・周りの友人が何を求めているか汲み取る努力ができる方・友達・家族に何かを提案するのが得意な方【以下の転職軸をお持ちの方】・意見や提案が通る環境・合理的な環境で働きたい方・スキルがなく今後が不安、絶対的な自信を身に着けたい方 ■賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービス『スミカ』を開発・運営＜コミュニケーションのあり方が問われる、この時代だからこそ＞「チャットでよりよいサービスが提供できれば、インターネットを通じた顧客接点は大きく改善するはず。」その思いから現サービスが生まれ、Jentはこれまでの歩みで類稀なるテクノロジーを内包することとなりました。コロナにより歴史上最も対面での接触リスクが高まる昨今、リモートでいつでもやり取りできるチャットのニーズは高まっています。 Jentは現時点で国内最先端レベルの優位性を持ちつつも、市場の拡大に対してはまだまだ追いついているとは言えないでしょう。少しでも多くのお客様にサービスを提供できるよう日々システム開発・オペレーション改善に勤しんでいき、 1つのインターネット史に残るようなサービスを作り上げたいと思っています。
勤務地	株式会社Jent 東京都台東区浅草橋1-25-12FAMビル3F 勤務地: 〈勤務地〉東京都台東区浅草橋1-25-12 FAMビル3F JR総武線「浅草橋駅」から徒歩1分都営浅草線「浅草橋駅」から徒歩3分自社内勤務転勤の可能性：なし
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:00~22:00 夜間勤務：月間平均残業時間：
給与	月給250,000円〜420,000円給与: 〈給与〉想定年収：300万円~504万円月給：25万円~42万円賞与回数：昨年度賞与実績：インセンティブ：〈年収例〉・入社2年目／27歳／SV／420万円・入社1年目／32歳／マネージャー／550万円〈補足情報〉 ※スキル・経験に応じて給与は決定します。 ※固定残業代（45時間分）を含む。超過分は別途支給。 ※試用期間3ヶ月（期間中の変動はなし）
休日休暇	休暇・休日: 〈休日休暇〉休日：シフト制年間休日：105日休暇制度：有給休暇補足情報：■完全週休2日制 ■年次有給休暇（入社半年後10日～勤続年数に応じて最大20日）有給消化100%推奨
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉交通費支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断補足情報：■交通費支給（月1万5000円） ■従業員の引っ越しサポートあり ■オフィス用具購入制度 ■社員ランチ・飲み会補助制度
採用予定人数	11名以上
その他	その他: ＜選考に関して＞カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : 状況に応じてある＜選考フロー＞ ▼書類選考 ▼一次面談(会社説明)・面接 ▼最終面接 ※場合によっては追加の面談等がございます。＜補足情報＞【オンライン面接可】 1次面接は基本オンラインで対応しておりますまた、前半の20分は会社の業務説明を行いますので、業務内容が不明なままでの応募も可能です【1週間で内定承諾まで可】 1次面接から事業責任者兼、採用部長が対応内定までご希望に併せ即時対応(当日2次等実施も相談可【ミスマッチを防ぐ】実際に一緒に業務を行うメンバーと必ず顔合わせを行います場合によってはランチ、飲みの席もご用意 ※この求人はMCO株式会社の保有する紹介案件です※ 雇用形態: 正社員給与・報酬: 250,000円 - 420,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間