株式会社ベルシステム24:東京都墨田区の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

職種/仕事内容	仕事内容家電製品・住宅設備・自動車などの修理保証サービスを提供している保証会社でのリーダーのお仕事です。・社外コールセンターの応対品質を管理する部署での業務です。将来的にはトークスクリプトやFAQの作成～メンテナンスにも携わっていただきます。・日常的な顧客対応はありませんが、コールセンターからのエスカレーションに応じて2次対応や、修理会社への状況確認も行なっていただきます。＜リーダー業務＞ (1)社外コールセンターの管理(FAQ・スクリプトの作成～メンテナンス) 応対履歴を確認して誤案内があればフィードバックするなど、品質管理業務に携わっていただきます。 (2)各種エスカレーション対応(顧客2次対応や修理の進捗確認など) (3)家電量販店からの問い合わせ対応(主に修理の進捗確認) 【扱う商品・サービス】修理保証サービス【対応するお客様】社外コールセンター・修理会社・修理保証サービスの契約者など【センターアピール】・コールセンターで勤務してきたけれど「自分で電話を取りつづけるのに疲れてしまったな」そんな方にピッタリのお仕事です。・家電や住宅設備に自然と詳しくなるので、日常生活でも役に立ちますよ！・明るく親しみやすい雰囲気の職場です。・給湯水サーバー・冷蔵庫・電子レンジ・ドリンクの自動販売機あり求人コード【Q0042cF】

職種/仕事内容

仕事内容
家電製品・住宅設備・自動車などの修理保証サービスを提供している保証会社でのリーダーのお仕事です。

・社外コールセンターの応対品質を管理する部署での業務です。将来的にはトークスクリプトやFAQの作成～メンテナンスにも携わっていただきます。
・日常的な顧客対応はありませんが、コールセンターからのエスカレーションに応じて2次対応や、修理会社への状況確認も行なっていただきます。

＜リーダー業務＞
(1)社外コールセンターの管理(FAQ・スクリプトの作成～メンテナンス)
応対履歴を確認して誤案内があればフィードバックするなど、品質管理業務に携わっていただきます。
(2)各種エスカレーション対応(顧客2次対応や修理の進捗確認など)
(3)家電量販店からの問い合わせ対応(主に修理の進捗確認)

【扱う商品・サービス】
修理保証サービス

【対応するお客様】
社外コールセンター・修理会社・修理保証サービスの契約者など

【センターアピール】
・コールセンターで勤務してきたけれど「自分で電話を取りつづけるのに疲れてしまったな」そんな方にピッタリのお仕事です。
・家電や住宅設備に自然と詳しくなるので、日常生活でも役に立ちますよ！
・明るく親しみやすい雰囲気の職場です。
・給湯水サーバー・冷蔵庫・電子レンジ・ドリンクの自動販売機あり

求人コード【Q0042cF】

対象となる方	求めている人材・PCスキル : キーを見て文字入力OK、エクセル・ワード操作OK ・経験：コールセンター(できれば管理者)の経験が必要です・その他資格：不要・学生を除く＜こんな方活躍中＞・フリーター・主婦/主夫
勤務地	株式会社ベルシステム24:東京都墨田区東京都墨田区
アクセス	交通・アクセス錦糸町駅（ＪＲ総武本線）徒歩1分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細 ■平日のみ/週5日勤務【2024年12月まで】勤務時間：9:20～17:30(実働6時間55分・無給休憩60分(12:15～13:15)・有給休憩午後15分) 【2025年1月から】勤務時間：8:50～17:00(実働6時間55分・無給休憩60分(12:15～13:15)・有給休憩午後15分) 基本残業なし(月に数回、30分程度の残業が生じる可能性あり) 私用によるシフト休・遅出・早退希望については応相談＜勤務期間＞長期＜研修あり＞期間随時導入*面接時にご相談させていただきます時間 9:20～17:30(実働7時間10分・無給休憩60分) 内容導入初日に修理保証プログラムについての概要説明を実施の上、以降はOJTを中心に実務の説明をしていきます。
給与	時給1,600円給与詳細基本給：時給 1600円 ■研修時給：1600円・別途交通費支給(支給上限額：20000円まで/月) *通勤距離2km以上の場合
休日休暇	休日休暇土日祝休み(固定)■備考週休2日年末年始(12/30～1/3予定) : お休み
試用期間	試用期間あり試用・研修期間：勤務時間欄参照試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる勤務時間欄参照【勤務形態】本採用と異なる勤務形態：その他
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生【福利厚生】 ■待遇・福利厚生・服装：オフィスカジュアル(こげ茶髪・清潔感があるネイルOK) ・有休あり・各種優待あり(映画、遊園地、グルメ、美容など) ・社会保険あり(年1回の健康診断あり) ・人事制度・正社員登用制度あり・評価制度あり(年2回の評価で手当て支給) ・無期雇用制度あり
職場環境・雰囲気	職場環境喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
採用予定人数	1名

企業情報

会社名: 株式会社ベルシステム24
代表者: 梶原浩
所在住所: 東京都東京都港区虎ノ門4丁目1番1号神谷町トラストタワー6階
代表電話番号: 0120045314
事業内容: 生活関連サービス
ホームページ: https://biz.bell24.co.jp/lp/co_intro/index.html

応募情報

選考プロセス	選考プロセス【ご応募後のお問合せについて】ご応募いただいた際、「@rct.airwork.net」のアドレスより応募内容の控えメールが届きますが、別途、「bell24_saiyou@rpms.jp」アドレスより面接予約に関するご連絡をいたします。お問合せをいただく際には、そちらのメールに記載のある問合せ先へご連絡いただきますようお願いいたします。

選考プロセス

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【ご応募後のお問合せについて】
ご応募いただいた際、「@rct.airwork.net」のアドレスより
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別途、「bell24_saiyou@rpms.jp」アドレスより
面接予約に関するご連絡をいたします。

お問合せをいただく際には、
そちらのメールに記載のある問合せ先へ
ご連絡いただきますようお願いいたします。