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株式会社エス・エム・エスサポートサービスの求人詳細

掲載開始日：2025/01/10 応募が集まり次第終了

【札幌】求人広告の原稿作成 /JOB73

正社員

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【札幌】求人広告の原稿作成 ※介護事業向け経営支援サービス／年休127日／残業月10h程／時短応相談

アピールポイント:
土日休み
媒体掲載OK（社名公開OK）
スカウトOK（社名公開OK）
転勤なし
＜オンライン面接＞
可

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2025/01/10 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。業務受託をする立場ではなく、SMS本社と連携しながら能動的に業務改善を進めるため、社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。 ■主な仕事内容：・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める事業所】 ■組織：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補としてご活躍頂く予定です。 ■組織の役割：ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）について業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■当社について：・当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスグループ会社です。社会的ニーズ、成長性の高い業界で、自社製品を扱うインハウスのカスタマーサポート経験を積んでいただくことができます。

職種/仕事内容

仕事内容:
カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。
業務受託をする立場ではなく、SMS本社と連携しながら能動的に業務改善を進めるため、
社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。

■主な仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
※事業や所属部門の状況の変化等により、
会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める事業所】

■組織：介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補としてご活躍頂く予定です。

■組織の役割：
ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

■介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）について
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、
介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■当社について：
・当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
社会的ニーズ、成長性の高い業界で、自社製品を扱うインハウスのカスタマーサポート経験を積んでいただくことができます。

対象となる方	求める人材: ■必須条件：数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方で、下記いずれかご経験をお持ちの方・コールセンター、コンタクトセンターでのマネジメント経験・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM関連業務におけるマネジメント経験・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験 ■同ポジションの活躍事例や過去経験：ドラッグストア店長／コールセンター(インハウス型）SV／インテリアショップ部門責任者／人材紹介営業／教師（中学校教諭、小学校教諭）／予備校講師
勤務地	株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市中央区勤務地: 本社住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
アクセス	アクセス: 勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅
勤務時間	固定時間制勤務時間・曜日: 事業場外みなし労働時間制みなし労働時間/日：2時間00分休憩時間：70分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 8:50～18:00
給与	月給233,000円〜291,000円給与: 通勤手当：上限35,000円／月＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：233,000円～291,000円＜月給＞ 233,000円～291,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定人事評価制度に則り、担当業務おける実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取り組み姿勢などを、正社員は上期末、年度末の年2回実施しています。賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
休日休暇	休暇・休日: 土日休み完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数127日年次有給休暇（入社時10日付与※入社月により変動あり、半日取得可）年末年始休暇（5日）、夏季休暇（3日）、産休育休制度、介護休職制度
試用期間	試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ＜各手当・制度補足＞社会保険：社会保険完備＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞キャリア形成支援（書籍購入、資格取得支援）＜その他補足＞・定期健診制度・インフルエンザ予防接種・個人ロッカー、当社専用休憩室（自販機、無線LAN完備）・産休、育休制度有
採用予定人数	11名以上
その他	その他: ・✧・・✧・・✧・・✧・・✧・・✧・＜選考に関して＞カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある会社説明会の有無 : 状況に応じてある適性テストの有無 : あり＜選考フロー＞書類選考 ↓ 一次面接（適性検査および健康状態等告知の事前受診） ↓ 最終面接・✧・・✧・・✧・・✧・・✧・・✧・本求人へのエントリーは、職業紹介事業者「株式会社G-STYLE」経由になります。【求人ID:JOB73】雇用形態: 正社員給与・報酬: 233,000円 - 291,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間