キューアンドエー株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

募集背景
★業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します★

NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に安定した取引を継続してきました。

おかげさまで、クライアントから絶大な信頼と高い評価をいただいており、新たな案件がどんどん増えています。
今後さらなる成長を目指すにあたって、コールセンターに留まらず
幅広いサポートを行なうコンタクトセンターを立ち上げ、事業領域を拡大していきます。
そのため、新たなメンバーを積極的に採用することになりました。

仕事内容
主にPCやプリンターなどのデジタル製品のメーカー、通信事業会社と取引し、機器の操作方法やお困りごとのお問い合わせに応えるコンタクトセンター事業を展開しています。
まずは、コンタクトセンターの現場にて、オペレーションスタッフのマネジメントや現場管理をお任せします。

◎最近では「法人向けサービス」で、単にお客さまの「困った！」に電話で答えるだけではなく、お客さまのご状況や課題に寄り添った幅広いサポート・提案を行なう業務が増えています。

＜配属先案件・拠点について＞
・家電メーカーのサポートコールセンター/本町
・通信事業者が取り扱う商材の販売支援事務/京橋、本町、西梅田
・太陽光発電の監視およびATMのサポートコールセンター/新福島
・損害保険会社の支払い受付業務/淀屋橋
・POSレジメーカーのサポートコールセンター/肥後橋
・商社で取り扱う機器の修理受付業務/本町
・通販サイトので取り扱う機器の修理受付業務/本町
・DX系（SaaSツール）を使用した業務工程の自動化設計業務/本町
など上記案件より経験とスキル、適正を考慮して配属先を決めます。

■具体的にはこんな仕事をお任せします。
基本的には、オペレーションスタッフのマネジメントが中心。お客さまとの話し方・コツを教えたり、問題が起きたらフォローに入ったり、オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトを作成したり…。
そのほか、KPI管理、勤怠管理、コールコントロールなどもお任せします。

■頼りになる存在として活躍してください。
オペレーションスタッフが成長していく姿を見られるところがマネジメントの醍醐味。
スタッフが苦手を克服して「できました！」と喜んでくれた時には“頼られる喜び”が実感できるでしょう。
また、研修を企画したり、マニュアルを作ったり…など、新しい業務にも積極的に挑戦してほしいと思います。

[醍醐味]
オペレーションスタッフ⇒リーダー⇒SVと、ステップアップが可能です。
SVとして経験を積んだ後は、アカウントマネージャーとしてグループの目標管理や指標管理を行なうポジションへ。
センターの管理業務だけではなく、クライアントに対してより良いサービスに向けた提案など、幅広く経験できます。

≪評価について≫
上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。
その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。
本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。
[厳しさ]
あなたのマネジメントにより、業績やスタッフ同士の雰囲気が変化します。
年齢・性格・雇用形態など、さまざまなオペレーションスタッフ一人ひとりに合わせた対応が欠かせません。
すべてのスタッフに対して平等に接し、部署全体の雰囲気やモチベーションを上げていくことが求められます。
まずはオペレーションスタッフの方々から信頼されることを目標にしましょう。
[こんな人が活躍]
スタッフの育成といったマネジメントに興味がある方が向いています。
同社では育成時間をあらかじめしっかり確保しているので、イチから教わりたい方、メンバーと時間をかけて向き合える職場で働きたい方にぴったりです。
また、新しい分野・領域などにも興味を持ち、自分から仕事の幅を広げるために、積極的に取り組める方が活躍できる環境です。