株式会社UPDRAFTの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
仕事内容
お客様対応をメインとしたコールセンター業務を担当していただきます。
インターネット関連の商材を取り扱って頂きます。
未経験の方でも研修制度が充実しているため、安心してスタートできます！

インバウンド（受信）業務
お客様からの問い合わせに対応する業務です。

〈主な業務内容〉
カスタマーサポート対応
　- 商品やサービスの利用方法・料金プランのご案内
　- 契約・解約、変更手続きの対応
　- サービスに関するトラブルシューティング（操作方法・アカウント問題など）
注文受付・予約対応
　- 通販サイトの商品注文受付
　- 飲食店・ホテル・クリニックなどの予約受付
　- キャンセルや変更の対応

クレーム対応（研修あり）
　- 商品やサービスに関するお客様のご意見をヒアリング
　- 必要に応じて担当部署へエスカレーション（報告）
　- マニュアルに沿った冷静な対応を実施

データ入力・事務作業
　- お客様情報のデータ入力（対応履歴の記録）
　- 書類やメール対応（場合による）

アウトバウンド（発信）業務
こちらは、企業やお客様に対して電話をかける業務です。

〈主な業務内容〉
既存顧客へのフォローアップ
　- 過去に利用したことのあるお客様への状況確認
　- アフターフォローやお得な情報のご案内

営業・セールスコール（ノルマなし／あり選択可能）
　- 新商品の紹介やキャンペーンの案内
　- サービスのアップグレードやプラン変更の提案
　- アポイントメントの獲得（法人営業向け）

市場調査・アンケート調査
　- 商品やサービスの満足度調査
　- ユーザーの利用状況ヒアリング
　- 今後の改善に向けた情報収集

督促・リマインド業務（専門チームあり）
　- 支払い期日が過ぎたお客様へのご案内（優しいリマインド）
　- 契約更新の確認や注意喚起