札幌オフィス(大通駅)/SA2140の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
【スマホご利用のユーザー様からの端末の操作方法や各種アプリに関する有償サポート業務】
・お電話による有料オプションサービスにご加入中のお客様からのスマートフォンの設定や操作方法
・アプリの使い方等についての問合せ対応、遠隔（リモート）での代理操作
・提供サービスに関するご案内、各種入力処理 ※在宅勤務あり（条件あり）
※ほとんどが高齢者からの問い合わせです。
一番多い層は、70代女性、次に70代男性、次に60代女性、次に60代男性のようにほとんどが高齢者
【問い合わせ例】
・スマホの基本操作（画面設定、アプリ・アイコン位置変更・削除）
・チャットアプリの操作方法（トーク、引継ぎ、トークの削除、データのバックアップ、復元）
・サービスに関する質問
・キャリアメールの操作方法など
サードパーティと言われるアプリ関する問い合わせもあります。
■1時間当たりの問い合わせ件数：1～2件程度
高齢者のお客様なので1件当たりの対応時間は長め！！！
基本的なお問い合わせであれば、後処理を含めて対応時間20分～30分程度。
質問が多いお問い合わせであれば対応時間40分以上かかることもあり。
顧客特定・契約確認
問い合わせ内容確認
FAQ確認
回答or遠隔（リモート)操作
対応履歴入力

<スタッフインタビュー>
初めてのオフィスワークで、未経験からのスタートでした。
ドキドキでしたが、社員の方が丁寧に教えてくださったのでここなら頑張れそう!と安心できました。
残業も少なく仕事は仕事、プライベートはプライベートでオンとオフがしっかりしている職場なので、
家でゆっくり過ごしたり、習い事を始めたり、友達とご飯にいったり前より楽しみが増えました。