株式会社ヘルメスの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容
弊社は「健康で明るく楽しい世界をつくる」を企業理念として、健康食品の企画・販売を行っています。

「ＮＭＮ」という成分を含むサプリメントではトップクラスの販売実績があり、業績も順調に伸ばしてきました。

現在の社員数は10名で、その内4名がカスタマーサクセススタッフ。
さらなる業績拡大とサービスの向上を目指し、カスタマーサクセス部門をリードしていただける経験者を募集しています。

●仕事概要
カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、お客様対応の質を向上させるための施策や、マニュアルの製作などをお願いいたします。

また、より長く製品をお使いいただくために必要な、解約理由の分析や継続率改善施策なども取り組んでいただきたいです。

●具体的な内容
・お電話やメールの対応
お客さまよりいただく、ご質問やご注文、解約や変更などの対応をお願いいたします。

・解約理由の分析
どのような理由で解約をされるかを分析して、他の分門へフィードバックをお願いします。

・マニュアルの制作
お客さまの不安や不満を解消するためのマニュアル製作をお願いいたします。

・商品改善の提案
お客さまからいただいた声をもとに、よりよい製品になるようなアイデアを提案してください。

・広告改善の提案
お客さまからいただいた声をもとに、広告の改善点やアイデアを提案してください。

弊社全体を代表して、お客さまに対応していただきます。
お電話やメールを通じて、お客さまに安心感や信頼感を持っていただける対応をお願いいたします。