アディッシュ株式会社の求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、ライブ配信など様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます！



このポジションのミッションは、「クライアントのブランドイメージを向上させること」です。
そのためには、
・クライアントのサービスを利用するユーザーが安心して楽しくサービスを利用してもらう環境を提供すること
・ユーザーの声を活かして、サービスをより良くすること
・ユーザーの声を正確に理解し対応すること
この3つが大切になります。
これを実現するために、カスタマーサポートチームの問い合わせ分析や実務を行うメンバーのサポートを行うことで課題を拾い上げ、解決に向けた提案をクライアントに行っていただきます。

このチームでは、WEBサービスやソーシャルアプリを展開している、様々なクライアントのカスタマーサポートを担っています。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。

SV＝チーム運営のイメージがありますが、本ポジションは、一歩先のクライアントの課題解決まで踏み込んだ仕事を行うことができます。


■具体的な仕事内容
⚫︎クライアントの窓口担当
・クライアントとのコミュニケーション
・定例会（週次・月次）への参加

⚫︎案件の運用管理
・課題発見、課題解決のための企画提案
・サービススタート時の運用設計
・フロー整備、マニュアル作成
・クライアント要望の精査
・オペレーション改善
・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施）

⚫︎チームマネジメント
・シフト作成
・オペレーションメンバーとの面談
・研修・育成
・チームリーダーと連携してメンバーの運用環境を整備