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【コールセンター管理スタッフ（所沢／契約社員）】未経験歓迎★完全週休2日制
カスタマーサポート・コールセンター運営
埼玉県所沢市所沢市緑町2-7-4 明治安田生命新所沢ビル3F

特徴
未経験歓迎 車通勤OK バイク通勤OK 寮・社宅あり 即日勤務OK 昇給・昇格あり 正社員 週休2日

業務内容
当社はコールセンター・BPO委託企業です。今回はコールセンター管理スタッフを増員募集することとなりました！業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。

【仕事内容】
お客様からの電話対応・コミュニケーターのサポート・データ集計・シフト作成・などをお任せします。

【具体的には……】
・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修やOJTサポート対応を行います。
・お客様企業（クライアント）担当者様からの問い合わせ対応やお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。
・マニュアルの修正や作成を行います。
・入電件数の集計作業など事務処理を行います。
・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表を作成します。

「困っている人の役に立ちたい」「オペレーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。

【1日の流れ】※スケジュールに合わせて適宜記載ください
09:00 出社
▼
09:10 お客様企業への報告対応（メール送信等）
▼
10:00 集計作業等の事務処理やコミュニケーターのフォロー
▼
13:00 ランチ
▼
14:00 お客様企業からの問い合わせ対応や事務作業
▼
18:00 退社

【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】
＜トーク例＞
・「ホームセキュリティの資料が欲しいです」「〇〇という商品について詳しい説明を聞きたい」という受付および問い合わせ対応。
・「給湯器からお湯が出なくなりました」「キッチンの蛇口から水漏れしているので直してほしいです」という住宅設備のトラブル対応。

【入社後の流れ】
入社日：手続き関係と初期研修（座学）
～3ヶ月：お客様（エンドユーザー）からの電話に対応
～6ヶ月：引き続き電話対応をしつつ、オペレーターのフォローや研修を担当
～1年：マニュアル修正・集計作業などの各種事務処理

※本求人は、株式会社ケーエムケーワールドによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります

職種
カスタマーサポート・コールセンター運営

雇用形態
契約社員

勤務体系
固定時間制