株式会社アーラリンクの求人募集｜求人・転職情報サイト【はたらいく】

仕事内容: 
【カスタマーサポートリーダー/SV募集】【業種職種の未経験OK！】誰でもスマホ事業で社会貢献！

【業務詳細】
◎前提情報
◆自社サービスのコールセンターがあります
・インバウンド100％
・3サービスを運営
・コールセンターは社員を主に構成する予定
・コールセンターの全体人数は50名程度

◆格安スマホ事業の運営と兼務しています
◆物流、商品管理業務と兼務しています
(コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です)
大事な機能は、全てこだわって内製化しています。

◎コールセンターのミッション
・受電率：100％が理想。先ずは98％を目標
・応対品質の底上げ：社内で点数化。90点が理想。
先ずは85点

◎格安スマホ事業の運営のミッション
・業務を完遂すること
・ミスなく、効率よく業務を行うこと
・業務を改善すること

◎育成
・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の
側面もあります。若手を育成し、先ずは一人前に、
そしてリーダーに育成をしてください。
・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理
・ポータブルスキルの開発
・リーダーシップの開発

◎この仕事の特徴
◆カスタマーファーストの徹底
コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。
「事業は顧客創造活動」というコーポレートスローガン。

◆豊かな裁量権
顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちます。
顧客ペインを取り除くこと、顧客のための改善を推奨
しています。

◆全社横断のワンチーム感
カスタマーサポートを起点に、マーケが方針を決めたり、
業務企画がサービス改善を行います。変化のスピード感が
早いです。

◎このような方におすすめ
◆自分の社会が困っている方の役にたっているという
実感を得たい方。感謝されることに、強い喜びを感じる方。

◆改善や意思決定において、裁量権のある環境で
働きたい方

◆成長企業、成長事業の挑戦したい方
(事業成長と共に、役割自体や役割の重要さの変化を
楽しめる方)

◆チームで共同し、チームで目標を達成することに
喜びを見いだせる方

【キャリアパス】
①先ずはカスタマーサポートスタッフとして現場を
学んでください。(スタッフ期間でも報酬は下がり
ません)

②徐々にリーダー業務にシフトチェンジしていきます。
5名から徐々に人数を増やし、十数名の部下を持って
ください。

③リーダー数名と成果を競い、最終的に高橋が行って
いる現場責任者のポジションに上ってきてください。

【社風】
私たちのもとには毎日5通、月間で100通位「お客様
からの手紙」が届きます。そのお手紙には、
・携帯電話を持てて、仕事に就けた
・携帯電話を持てて、毎日を前向きに生きられる
ようになった
・携帯電話の操作が分からなかったけど、優しく
教えてもらえた
など、多くの感謝が記されています。

逆境のお客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。
そんなメンバーがたくさん働いている会社です。

アーラリンクは、逆境のお客様を支援する上で、
以下の考えを大切にしています。

・顧客創造活動が一番大切であること
・ルールを守ること
・自律すること
・協働する仲間への配慮

お客様の孤独の解消や、生き甲斐の創出という目的に
共感し、貢献したいというメンバーが主体的に活動する
会社です。