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株式会社IIJエンジニアリングの求人詳細

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掲載開始日：2025/01/08 応募が集まり次第終了

運用・保守・監視・テクニカルサポート

正社員

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【ヘルプデスク構築マネージャー】新規窓口の設計構築・既存窓口の運用改善

アピールポイント:
ネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンター、インフラ設計・構築など、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供

【社風・部署について】
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。
裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度が充実しており、
100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、
社員のスキルアップをサポートしています。

【キャリア/評価制度】
半期ごとに上長と目標面談を行っています。
評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・
スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。

【働き方】
自社(本社)勤務となります。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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掲載開始日：2025/01/08 応募が集まり次第終了

募集情報

職種/仕事内容	仕事内容: IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。【具体的な業務】 ■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務　クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。　　●窓口構築プロジェクト計画の策定　　　　　・プロジェクトのゴール設定　　　　　・スケジュール、マイルストーン設定　　　　　・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング　　●顧客要望の収集　　　　　・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング　　　　　・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応　　●窓口設計　　　　　・KPIの設定　　　　　・対応プロセスフロー設計　　　　　・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定　　●プロジェクト報告　　　　　・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出　　　　　・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告 ■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善　運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。　　●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ　　　　　・追加業務の実装と実装スケジュール策定　　　　　・業務手順化とヘルプデスクへの展開　　　　　・顧客へのドキュメント変更完了報告　　●問題管理対応　　　　　・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起　　　　　・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案　　　　　・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施　　●月次報告資料の作成と運用報告　　　　　・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告　　　　　・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告　　　　　・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施

職種/仕事内容

仕事内容:
IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。

【具体的な業務】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
　クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。

　　●窓口構築プロジェクト計画の策定
　　　　　・プロジェクトのゴール設定
　　　　　・スケジュール、マイルストーン設定
　　　　　・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
　　●顧客要望の収集
　　　　　・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング
　　　　　・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
　　●窓口設計
　　　　　・KPIの設定
　　　　　・対応プロセスフロー設計
　　　　　・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定
　　●プロジェクト報告
　　　　　・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出
　　　　　・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告

■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
　運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。

　　●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ
　　　　　・追加業務の実装と実装スケジュール策定
　　　　　・業務手順化とヘルプデスクへの展開
　　　　　・顧客へのドキュメント変更完了報告
　　●問題管理対応
　　　　　・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起
　　　　　・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案
　　　　　・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施
　　●月次報告資料の作成と運用報告
　　　　　・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告
　　　　　・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告
　　　　　・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施

対象となる方	求める人材: 【下記いずれかのご経験をお持ちの方】・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上) ネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンター、インフラ設計・構築など、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供
勤務地	株式会社IIJエンジニアリング東京都千代田区神田須田町1-23-1住友不動産神田ビル2号館勤務地: 〈勤務地〉 102-0041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 ■勤務地最寄駅【御茶ノ水駅】（JR線）聖橋口より徒歩6分【新御茶ノ水駅】（東京メトロ千代田線）B2出口より徒歩5分【神田駅】（東京メトロ銀座線）6番出口より徒歩3分【神田駅】（JR線）北口より徒歩7分【小川町駅】（都営地下鉄新宿線） A3出口より徒歩3分【淡路町駅】（東京メトロ丸の内線） A3出口より徒歩3分【秋葉原駅】（JR線）電気街口より徒歩6分" 自社内勤務転勤の可能性：なし
勤務時間	シフト制勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~17:30 夜間勤務：なし月間平均残業時間：20時間以下
給与	月給250,000円〜330,000円給与: 〈給与〉想定年収：450万円~600万円月給：25万円~33万円賞与回数：2回昨年度賞与実績：インセンティブ：なし〈年収例〉 ※前職の給与、経験を考慮した上で確定 ※賞与年2回、昇給年1回 ※交通費月5万円まで支給 ※残業代、深夜手当別途支給 ※残業代は時間連動制(1分単位支給) 〈補足情報〉
休日休暇	休暇・休日: 〈休日休暇〉休日：土日祝休み年間休日：120日休暇制度：慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、年末年始休暇、GW休暇補足情報：■休日・休暇・土日祝・完全週休2日制（年間120日以上）・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇・産前・産後、育児・介護休業・看護・介護休暇
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉社会保険完備、健康診断、資格取得制度、交通費支給、退職金制度補足情報：■福利厚生・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）・副業許可制度 ■教育制度・フォローアップ研修　ビジネススキル系（プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等）　テクニカル系（CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度受動喫煙対策の有無 : 対策あり受動喫煙対策について : 禁煙、喫煙室あり特記事項 :
採用予定人数	11名以上
その他	その他: ＜選考に関して＞カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : あり＜選考フロー＞書類選考 →WEBテスト(※合否判断無し) →一次面接(部門担当者） →最終面接(部長・役員） →内定、オファー面談＜補足情報＞雇用形態: 正社員給与・報酬: 250,000円 - 330,000円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間